Pat este programator la o mare companie de software. În cel mai bun caz, este un interpret intermediar; codul său este o mizerie (inițializarea variabilelor care nu sunt folosite niciodată, folosind nume de variabile pe care nimeni altcineva nu le înțelege etc.), durează mai mult decât ar trebui și nici nu-și amintește propriul cod luni mai târziu.dar abilitățile slabe de codificare ale lui Pat nu sunt atributul său cel mai enervant., Ceea ce frustrează managerul său cel mai mult este că Pat este absolut convins că el este un mare programator. Ultima lună a fost Pat de evaluare a performanței, și după ce a primit un scor scăzut de la managerul lui, Pat neîncrezător argumentat:
„eu sunt unul dintre cei mai buni programatori din acest departament! Ce fel de scară de rating utilizați chiar dacă cineva cu talentul meu poate obține un scor mic? Nu se poate ca formularul tău de evaluare a performanței să-mi evalueze cu exactitate abilitățile. Sau poate doar evaluezi o grămadă de lucruri care nu au nimic de-a face cu faptul că ești Programator!,”
Dacă ai avut de-a face cu cineva a cărui performanță pute, și nu numai clueless că performanța lor pute, dar sunt încrezător că performanța lor este buna, probabil ai văzut Efectul Dunning-Kruger în acțiune.creat în 1999 de psihologii de la Cornell, David Dunning și Justin Kruger, efectul Dunning-Kruger este o prejudecată cognitivă prin care oamenii care sunt incompetenți la ceva nu sunt capabili să-și recunoască propria incompetență., Și nu numai că nu reușesc să-și recunoască incompetența, dar este probabil să se simtă încrezători că sunt de fapt competenți.abilitățile de programare ale lui Pat necesită multe îmbunătățiri. Dacă Pat și-ar vedea deficiențele, le-ar putea repara, nu s-ar lupta cu critici constructive ale codificării sale și, sincer, nu ar fi atât de frustrant să se ocupe.din păcate, știm de la mai mult de 10.000 de oameni care au luat testul on-line „cum reactionezi la critici Constructive?,”că doar 39% dintre angajați se ocupă de critici constructive, disecând sistematic fiecare pas care duce la lucrul pentru care tocmai au fost criticați. Ei nu se sperie sau lupta feedback-ul, în schimb, ei doresc să înțeleagă și să corecteze problemele care stau la baza. Acum, nu este garantat că celelalte 61% sunt înregistrate în Dunning-Kruger, dar merită să fie îngrijorat de faptul că pot primi feedback similar cu Pat.,ironia efectului Dunning-Kruger este că, notează profesorul Dunning, ” cunoștințele și inteligența care trebuie să fie bune la o sarcină sunt adesea aceleași calități necesare pentru a recunoaște că cineva nu este bun la acea sarcină—și dacă îi lipsesc astfel de cunoștințe și inteligență, rămâne ignorant că nu este bun la acea sarcină.”
lucrarea din 1999 care a lansat efectul Dunning-Kruger a fost numită ” necalificată și neștiind de ea: cum dificultățile în recunoașterea propriei incompetențe duc la autoevaluări umflate.,”De-a lungul studiilor 4, profesorul Dunning și echipa sa au administrat teste de umor, gramatică și logică. Și au descoperit că participanții care au marcat în quartila de Jos au supraestimat în mod grosolan performanța și capacitatea lor de testare. De exemplu, într-unul dintre studii, studenții Cornell au luat un test de gramatică de 20 de articole. După finalizarea testului, elevii au estimat modul în care capacitatea lor de a „identifica limba engleză standard corectă din punct de vedere gramatical” în comparație cu alții. Și, după cum v-ați putea aștepta, studenții cu cel mai mic punctaj și-au supraestimat abilitățile. Cei care au marcat la percentila 10 (adică., au obținut un scor mai mare decât doar 10% dintre ceilalți) și-au evaluat abilitățile gramaticale la percentila 67. În esență, capacitatea lor gramaticală reală era foarte slabă, dar ei credeau că se află în treimea superioară a oamenilor.și nu sunt doar copii de colegiu; puteți găsi exemple de efect Dunning-Kruger peste tot. Un studiu al firmelor de înaltă tehnologie a descoperit că 32-42% dintre inginerii de software și-au evaluat abilitățile ca fiind în top 5% din companiile lor., Un sondaj la nivel național a constatat că 21% dintre americani cred că este „foarte probabil” sau „destul de probabil” că vor deveni milionari în următorii 10 ani. Șoferii se evaluează în mod constant peste medie. Tehnicienii medicali își supraestimează cunoștințele în procedurile de laborator din lumea reală. Într-un studiu clasic al facultății de la Universitatea din Nebraska, 68% evaluat în top 25% pentru capacitatea de predare, și mai mult de 90% evaluat peste medie (care sunt sigur că îl vei observa este matematic imposibil).
acum, acest lucru nu este fără speranță., Am vorbit recent cu profesorul Dunning, care acum predă la Universitatea din Michigan, și mi-a spus că una dintre problemele din multe organizații este că mulți oameni sunt neperformanți pur și simplu pentru că nu știu că ar putea face mai bine sau cum arată performanța cu adevărat grozavă. Nu e vorba că sunt neapărat defensivi, ci doar că le lipsește cunoașterea., De fapt, mi-a spus că subiecții de cercetare erau dispuși să-și critice propriile abilități anterioare slabe odată ce au fost instruiți și au putut vedea diferența dintre performanțele lor anterioare slabe și noile performanțe îmbunătățite.
în „mai puțin de jumătate dintre angajați știu dacă fac o treabă bună”, peste 30.000 de angajați au răspuns la zeci de întrebări la locul de muncă, inclusiv „știu dacă performanța mea este acolo unde ar trebui să fie.”Și înfricoșător, doar 29% dintre angajați spun că „întotdeauna” știu dacă performanța lor este acolo unde ar trebui să fie., Între timp, un enorm 36% spun că „niciodată” sau „rar” știu. Poate că înainte de a da vina pe angajații noștri pentru că sunt atât de sensibili la efectul Dunning-Kruger, ar trebui să ne uităm la abilitățile noastre de conducere și să ne întrebăm dacă am încurajat sau cel puțin am ajutat această prejudecată cognitivă.
în articolele viitoare, voi împărtăși mai mult din conversația mea cu profesorul Dunning, inclusiv modul de a oferi oamenilor feedback despre performanța lor, având în vedere constrângerile efectului Dunning-Kruger. Și voi împărtăși, de asemenea, modul în care angajați oameni care sunt mai puțin susceptibili să cadă pradă efectului Dunning-Kruger., Dar, între timp, permiteți-mi să împărtășesc un gând de la Confucius care ne oferă tuturor sfaturi pentru a evita sau cel puțin pentru a atenua această prejudecată cognitivă: „cunoașterea reală înseamnă a cunoaște amploarea ignoranței cuiva.Mark Murphy este autorul Truth At Work: știința livrării de mesaje dure, angajarea pentru atitudine și Sută la sută.