Pat è un programmatore di una grande azienda di software. Nella migliore delle ipotesi, è un esecutore mediocre; il suo codice è un pasticcio (inizializzazione di variabili che non vengono mai utilizzate, utilizzo di nomi di variabili che nessun altro capisce, ecc.), impiega più tempo di quanto dovrebbe, e non ricorda nemmeno il suo codice mesi dopo.
Ma le scarse capacità di codifica di Pat non sono il suo attributo più fastidioso., Ciò che frustra di più il suo manager è che Pat è assolutamente convinto di essere un grande programmatore. Il mese scorso è stata la revisione delle prestazioni di Pat, e dopo aver ricevuto un punteggio basso dal suo manager, Pat ha incredulo sostenuto:
“Sono uno dei migliori programmatori in questo reparto! Che tipo di scala di valutazione stai usando se qualcuno con il mio talento può ottenere un punteggio basso? Non c’è modo che il tuo modulo di valutazione delle prestazioni stia valutando accuratamente le mie capacità. O forse stai solo valutando un sacco di cose che non hanno nulla a che fare con l’essere un programmatore!,”
Se hai mai avuto a che fare con qualcuno le cui prestazioni puzzano, e non solo non sanno che le loro prestazioni puzzano, ma sono sicuri che le loro prestazioni siano buone, probabilmente hai visto l’effetto Dunning-Kruger in azione.
Guarda Forbes:
Coniato nel 1999 dagli allora psicologi della Cornell David Dunning e Justin Kruger, l’omonimo effetto Dunning-Kruger è un pregiudizio cognitivo per cui le persone che sono incompetenti a qualcosa non sono in grado di riconoscere la propria incompetenza., E non solo non riescono a riconoscere la loro incompetenza, sono anche suscettibili di sentirsi sicuri che in realtà sono competenti.
Capacità di programmazione di Pat bisogno di un sacco di miglioramento. Se Pat vedesse le sue carenze, sarebbe in grado di risolverle, non combatterebbe le critiche costruttive della sua codifica e, francamente, non sarebbe così frustrante da affrontare.
Sfortunatamente, sappiamo dalle oltre 10.000 persone che hanno preso il quiz online ” Come reagisci alle critiche costruttive?,”solo il 39% dei dipendenti gestisce critiche costruttive sezionando sistematicamente ogni passo che porta alla cosa per cui sono stati criticati. Essi non fuori di testa o combattere il feedback, invece, vogliono capire e correggere i problemi di fondo. Ora, non è garantito che l’altro 61% sia sistemato in Dunning-Kruger, ma vale la pena preoccuparsi che possano ricevere feedback in modo simile a Pat.,
L’ironia dell’effetto Dunning-Kruger è che, osserva il professor Dunning, “la conoscenza e l’intelligenza necessarie per essere bravi in un compito sono spesso le stesse qualità necessarie per riconoscere che non si è bravi in quel compito—e se manca tale conoscenza e intelligenza, si rimane ignoranti che non si è bravi in quel compito.
Il documento del 1999 che ha lanciato l’effetto Dunning-Kruger è stato chiamato “Non qualificato e inconsapevole di esso: come le difficoltà nel riconoscere la propria incompetenza portano ad autovalutazioni gonfiate.,”Attraverso 4 studi, il professor Dunning e il suo team hanno somministrato test di umorismo, grammatica e logica. E hanno scoperto che i partecipanti punteggio nel quartile inferiore grossolanamente sopravvalutato le loro prestazioni di prova e la capacità. Ad esempio, in uno degli studi, Cornell undergrads ha preso un test di grammatica di 20 elementi. Dopo aver completato il test, gli studenti hanno stimato come la loro capacità di” identificare grammaticalmente corretto inglese standard ” rispetto ad altri. E come ci si potrebbe aspettare, gli studenti con il punteggio più basso hanno grossolanamente sopravvalutato le loro abilità. Quelli che hanno segnato al 10 ° percentile (cioè, hanno ottenuto un punteggio superiore solo al 10% degli altri) hanno valutato le loro abilità grammaticali al 67 ° percentile. In sostanza, la loro effettiva capacità grammaticale era davvero scarsa, ma pensavano di essere nel terzo superiore delle persone.
E non sono solo i ragazzi del college; puoi trovare esempi dell’effetto Dunning-Kruger ovunque. Uno studio di aziende high-tech ha scoperto che il 32-42% degli ingegneri del software ha valutato le proprie competenze come tra i primi 5% delle loro aziende., Un sondaggio a livello nazionale ha rilevato che il 21% degli americani crede che sia “molto probabile” o “abbastanza probabile” che diventeranno milionari entro i prossimi 10 anni. I conducenti si valutano costantemente al di sopra della media. I tecnici medici sovrastimano le loro conoscenze nelle procedure di laboratorio del mondo reale. In uno studio classico di facoltà presso l’Università del Nebraska, il 68% si è classificato tra i primi 25% per capacità di insegnamento, e più del 90% si è valutato sopra la media (che sono sicuro che noterai è matematicamente impossibile).
Ora, questo non è senza speranza., Recentemente ho parlato con il professor Dunning, che ora insegna all’Università del Michigan, e mi ha detto che uno dei problemi in molte organizzazioni è che molte persone stanno sottoperformando semplicemente perché non sanno che potrebbero fare meglio o come si presentano davvero grandi prestazioni. Non è che siano necessariamente difensivi, piuttosto mancano solo della conoscenza., In effetti, mi ha detto che i soggetti di ricerca erano disposti a criticare le loro precedenti scarse abilità una volta addestrati e potevano vedere la differenza tra le loro precedenti scarse prestazioni e le loro nuove prestazioni migliorate.
In “Meno della metà dei dipendenti sa se sta facendo un buon lavoro”, più di 30.000 dipendenti hanno risposto a dozzine di domande sul posto di lavoro, tra cui “So se la mia performance è dove dovrebbe essere.”E spaventosamente, solo il 29% dei dipendenti afferma di sapere “sempre” se le loro prestazioni sono dove dovrebbero essere., Nel frattempo, un enorme 36% dice che” Mai “o” Raramente” sanno. Forse prima di incolpare i nostri dipendenti per essere così sensibili all’effetto Dunning-Kruger, dovremmo guardare alle nostre capacità di leadership e chiedere se abbiamo fomentato, o almeno aiutato, questo particolare pregiudizio cognitivo.
Nei prossimi articoli, condividerò più della mia conversazione con il professor Dunning, incluso come dare alle persone un feedback sulle loro prestazioni, dati i vincoli dell’effetto Dunning-Kruger. E condividerò anche il modo in cui assumi persone che hanno meno probabilità di cadere preda dell’effetto Dunning-Kruger., Ma nel frattempo, permettetemi di condividere un pensiero di Confucio che ci dà tutti i consigli per evitare, o almeno mitigare, questo pregiudizio cognitivo: “La vera conoscenza è conoscere la misura della propria ignoranza.”
Mark Murphy è l’autore di Truth At Work: The Science Of Delivering Tough Messages, Hiring For Attitude e Hundred Percenters.