Pat est un programmeur dans une grande société de logiciels. Au mieux, il est un interprète médiocre; son code est un gâchis (initialisation de variables qui ne sont jamais utilisées, utilisation de noms de variables que personne d’autre ne comprend, etc.), il prend plus de temps qu’il ne devrait, Et il ne se souvient même pas de son propre code des mois plus tard.
Mais les mauvaises compétences en codage de Pat ne sont pas son attribut le plus ennuyeux., Ce qui frustre le plus son manager, C’est que Pat est absolument convaincu qu’il est un excellent programmeur. Le mois dernier était l’examen de performance de Pat, et après avoir reçu un faible score de son manager, Pat a fait valoir incrédule:
« je suis l’un des meilleurs programmeurs de ce département! Quel genre d’échelle de notation utilisez-vous même si quelqu’un avec mon talent peut obtenir un faible score? Il n’y a aucun moyen que votre formulaire d’évaluation du rendement évalue avec précision mes capacités. Ou peut-être que vous évaluez juste un tas de choses qui n’ont rien à voir avec le fait d’être un programmeur!, »
Si vous avez déjà eu affaire à quelqu’un dont les performances pue, et qu’il est non seulement désemparé que ses performances pue, mais qu’il est convaincu que ses performances sont bonnes, vous avez probablement vu L’effet Dunning-Kruger en action.
regardez Forbes:
inventé en 1999 par les psychologues de Cornell David Dunning et Justin Kruger, l’effet Dunning-Kruger éponyme est un biais cognitif par lequel les personnes incompétentes sont incapables de reconnaître leur propre incompétence., Et non seulement ils ne reconnaissent pas leur incompétence, ils sont également susceptibles de se sentir confiants qu’ils sont réellement compétents.
Les compétences en programmation de Pat nécessitent beaucoup d’amélioration. Si Pat voyait ses lacunes, il serait capable de les corriger, il ne combattrait pas la critique constructive de son codage, et, franchement, il ne serait pas si frustrant à gérer.
Malheureusement, nous savons par les plus de 10 000 personnes qui ont répondu au quiz en ligne » Comment réagissez-vous aux critiques constructives?, »que Seulement 39% des employés gèrent les critiques constructives en disséquant systématiquement chaque étape menant à la chose pour laquelle ils viennent d’être critiqués. Ils ne paniquent pas ou ne combattent pas les commentaires, au lieu de cela, ils veulent comprendre et corriger les problèmes sous-jacents. Maintenant, il n’est pas garanti que les autres 61% sont inscrits à Dunning-Kruger, mais il vaut la peine d’être préoccupé par le fait qu’ils puissent recevoir des commentaires de la même manière que Pat.,
l’ironie de L’effet Dunning-Kruger est que, Note Le Professeur Dunning, « les connaissances et l’intelligence qui sont nécessaires pour être bon dans une tâche sont souvent les mêmes qualités nécessaires pour reconnaître que l’on n’est pas bon dans cette tâche—et si l’on manque de telles connaissances et intelligence, on reste ignorant que »
le document de 1999 qui a lancé L’effet Dunning-Kruger s’appelait « non qualifié et ignorant: comment les difficultés à reconnaître sa propre incompétence conduisent à des auto-évaluations gonflées., »À travers 4 études, le professeur Dunning et son équipe ont administré des tests d’humour, de grammaire et de logique. Et ils ont constaté que les participants ayant obtenu un score dans le quartile inférieur ont largement surestimé leurs performances et leurs capacités au test. Par exemple, dans l’une des études, les étudiants de premier cycle de Cornell ont passé un test de grammaire de 20 items. Après avoir terminé le test, les étudiants ont estimé comment leur capacité à « identifier grammaticalement correct anglais standard” par rapport aux autres. Et comme vous pouvez vous y attendre, les élèves les moins bien notés ont largement surestimé leurs capacités. Ceux qui ont obtenu un score au 10e percentile (c.-à-d., ils ont obtenu un score plus élevé que seulement 10% des autres) ont évalué leurs capacités grammaticales au 67e percentile. En substance, leur capacité de grammaire réelle était vraiment médiocre, mais ils pensaient qu’ils étaient dans le tiers supérieur des gens.
et ce n’est pas seulement les étudiants; vous pouvez trouver des exemples de L’effet Dunning-Kruger partout. Une étude menée auprès d’entreprises de haute technologie a révélé que 32 à 42% des ingénieurs en logiciels estimaient que leurs compétences figuraient parmi les 5% les plus performants de leurs entreprises., Une enquête nationale a révélé que 21% des Américains croient qu’il est « très probable » ou « assez probable » qu’ils deviendront millionnaires dans les 10 prochaines années. Les conducteurs se classent systématiquement au-dessus de la moyenne. Les techniciens médicaux surestiment leurs connaissances en procédures de laboratoire réelles. Dans une étude classique du corps professoral de l’Université du Nebraska, 68% se sont classés dans le top 25% pour la capacité d’enseignement, et plus de 90% se sont évalués au-dessus de la moyenne (ce qui, je suis sûr que vous remarquerez est mathématiquement impossible).
maintenant, ce n’est pas sans espoir., J’ai récemment parlé avec le professeur Dunning, qui enseigne maintenant à l’Université du Michigan, et il m’a dit que l’un des problèmes dans de nombreuses organisations est que beaucoup de gens sont sous-performants simplement parce qu’ils ne savent pas qu’ils pourraient faire mieux ou à quoi ressemble vraiment une grande performance. Ce n’est pas qu’ils sont nécessairement défensifs, mais ils manquent simplement de connaissances., En fait, il m’a dit que les sujets de recherche étaient prêts à critiquer leurs propres compétences médiocres antérieures une fois qu’ils ont été formés et pouvaient voir la différence entre leurs performances médiocres antérieures et leurs nouvelles performances améliorées.
dans « moins de la moitié des employés savent S’ils font un bon travail”, plus de 30 000 employés ont répondu à des dizaines de questions sur le lieu de travail, notamment « je sais si mon rendement est là où il devrait être. »Et fait effrayant, seulement 29% des employés disent qu’ils savent « toujours” si leur performance est là où elle devrait être., Pendant ce temps, un énorme 36% disent qu’ils « ne savent jamais” ou « rarement”. Peut-être qu’avant de blâmer nos employés d’être si sensibles à L’effet Dunning-Kruger, nous devrions examiner nos compétences en leadership et demander si nous avons fomenté, ou du moins aidé, ce biais cognitif particulier.
dans les prochains articles, je partagerai plus de ma conversation avec le professeur Dunning, y compris comment donner aux gens des commentaires sur leur performance, compte tenu des contraintes de L’effet Dunning-Kruger. Et je vais aussi partager comment vous embauchez des gens qui sont moins susceptibles de tomber en proie à L’effet Dunning-Kruger., Mais en attendant, permettez-moi de partager une pensée de Confucius qui nous donne tous des conseils pour éviter, ou du moins atténuer, ce biais cognitif: « la vraie connaissance est de connaître l’étendue de son ignorance.”
Mark Murphy est l’auteur de la Vérité À l’Œuvre: La Science De la Livraison de Messages bien sentis, à l’Embauche Pour l’Attitude et la Centaine de Percenters.