Vous avez fait des efforts, vous avez perfectionné vos compétences et vous êtes enfin un manager. Bien que ce soit une excellente nouvelle, être compétent dans votre travail n’équivaut pas nécessairement à être un excellent gestionnaire. Lorsque vous gérez des personnes, vous êtes responsable de les inspirer, de les motiver et de les encourager. Il ne s’agit plus seulement de vous et de ce que vous apportez à la table — vous devez amener les autres à apporter tout ce qu’ils peuvent à la table, aussi. Essentiellement, être un gestionnaire est plus que des compétences difficiles., Lorsque vous considérez les qualités d’un bon gestionnaire, vous remarquerez qu’elles ne peuvent pas toutes être prouvées et mesurées. Certaines des qualités vous transformeront d’un bon gestionnaire à un grand leader — celles-ci sont connues sous le nom de « compétences générales” ou « compétences interpersonnelles. »
ces compétences sont si précieuses, en partie, parce qu’elles sont plus difficiles à apprendre. Ils sont développés au fil du temps à mesure que vous observez, interagissez et travaillez avec vos coéquipiers pour les aider à devenir plus productifs. Les compétences générales sont essentielles pour un leadership efficace et une gestion de la performance.,
la Recherche théorise que de toutes les qualités d’un bon gestionnaire, les compétences générales sont roi. SHRM a constaté que les employeurs se soucient davantage des compétences générales telles que l’écoute active, la communication et la flexibilité que des capacités techniques.
D’autres sources affirment que les compétences difficiles sont inutiles sans les compétences non techniques. Les compétences générales nous permettent d’établir des relations, de nouer des relations avec les gens et d’encourager les autres à réussir. Compte tenu de la tendance actuelle vers une gestion continue de la performance et des conversations de coaching régulières, les compétences générales deviennent un élément essentiel de l’Arsenal d’un gestionnaire.,
ci — dessous, nous explorons les qualités d’un bon gestionnaire-en particulier, 13 compétences non techniques qui rendent les gestionnaires excellents.
transparence
Il était une fois acceptable de garder les choses sur la base du besoin de savoir avec vos employés. Les temps ont changé.
Les employés s’attendent à ce que vous soyez transparent avec eux. Ils veulent savoir ce qui se passe avec leur entreprise et comment ils vont., Ils veulent des commentaires directs et honnêtes régulièrement, et un gestionnaire qui ne les condescendra pas en leur cachant la vérité ou en leur cachant des réalités difficiles.
Vos employés sont des adultes; vous n’avez pas besoin de les protéger. Ils veulent la vérité, et les bons gestionnaires savent être transparents, authentiques et directs. La transparence et la capacité d’être honnête et ouvert sont des compétences dont chaque gestionnaire et responsable des ressources humaines a besoin pour améliorer l’engagement des employés.,
excellente Communication
Les gestionnaires doivent être d’excellents communicateurs, ce qui signifie maintenir un contact régulier avec tous les membres de leur équipe, fournir des commentaires fréquents et offrir des récompenses et une reconnaissance pour d’excellentes performances.
La Communication ne se fait pas seulement en face à face-elle se fait par e-mail, applications de chat, langage corporel, et bien plus encore., Les gestionnaires doivent communiquer avec leurs employés de manière à les rendre confortables. Il s’agit d’apprendre à connaître vos employés et à comprendre ce dont ils ont besoin pour bien performer — il ne s’agit pas de communiquer d’une manière et selon un calendrier qui vous convient.
Les bons gestionnaires devraient faire savoir à leurs employés qu’ils peuvent discuter de tout ce qui touche au travail sur une cadence régulière. Envisagez de mettre en œuvre une politique de porte ouverte si vous ne l’avez pas déjà fait, ainsi que d’intégrer des outils et des technologies pouvant offrir une rétroaction en temps réel., Les gestionnaires devraient également préciser que leurs employés sont libres de communiquer ouvertement et honnêtement — les employés ne devraient pas avoir l’impression que leur emploi est en danger lorsqu’ils veulent présenter un grief ou demander de l’aide.
compétences D’écoute
lorsque nous entendons l’expression « bon communicateur”, nous pensons généralement à parler ou à écrire plutôt qu’à écouter. Mais quand on discute des qualités d’un bon manager, l’écoute est tout aussi importante. Les employés veulent savoir que leurs opinions et leurs idées soient entendues.,
Prenez le temps de vous concentrer sur vos employés et ce qu’ils disent. Demandez leurs idées si elles ne les offrent pas facilement. Lorsque vous obtenez des commentaires précieux, faites un effort conscient pour prendre des mesures en fonction de cela. Cela montrera à vos employés que lorsqu’ils prennent la parole, ils peuvent faire une différence dans leur environnement de travail.,
apprécier et encourager le travail d’équipe
Les entreprises qui encouragent le travail d’équipe bénéficient d’une amélioration de l’efficacité, des résultats professionnels et du développement individuel. Les gestionnaires doivent soutenir la collaboration à chaque occasion et atténuer les comportements toxiques et la concurrence malsaine.
les processus de travail peuvent être ajustés pour compléter cette approche., Par exemple, certaines entreprises fonctionnent toujours sur un système de « classement empilé”, tel que popularisé par General Electric il y a des décennies. Ce système classe les employés et les employés les moins performants sont montrés à la porte. Les classements des employés, en général, se sont avérés démotivants pour les employés. En outre, le classement des employés les uns contre les autres crée des relations toxiques et réduit la probabilité que les employés s’entraident lorsqu’on leur en donne l’occasion. Les entreprises qui mettent en œuvre ce système devraient envisager de le supprimer.,
cohérence et fiabilité
Les employés doivent savoir que leur leader est stable, sécurisé et fiable. Ils viendront vous voir pour obtenir des éclaircissements sur les objectifs organisationnels, leurs points de vue sur leur travail et leurs conseils. Et plus important encore, les employés devraient se sentir à l’aise de vous approcher lorsqu’ils sont en difficulté et ont besoin d’aide., Les employés doivent savoir que leur gestionnaire est une personne de niveau qui ne volera pas de la poignée à un moment donné. Sinon, ils ne se sentiront pas en mesure de s’ouvrir à vous et leur confiance dans la gestion s’affaiblira. Cela nous amène à notre point suivant:
fiabilité
Les bons gestionnaires sont dignes de confiance et respectent la confidentialité. Les employés doivent avoir confiance en leurs dirigeants et savoir que leurs gestionnaires ont à cœur les meilleurs intérêts de leurs employés., Si vos employés ont l’impression que vous ne les soutenez pas, cela entraînera un environnement de travail toxique, une collaboration réduite et une concurrence malsaine sur votre lieu de travail. Les employés doivent également être assurés que la Direction leur dit la vérité. Votre fiabilité repose sur le respect de la vie privée de vos employés et sur l’offre de conseils honnêtes basés sur ce qui correspond le mieux aux objectifs de votre entreprise.
la volonté de fixer des objectifs
la nouvelle tendance en matière d’établissement d’objectifs permet aux employés de déterminer leurs propres objectifs., Cela donne aux employés plus de propriété sur leurs objectifs, ce qui se traduit par Plus de travail effectué (et à une meilleure norme).
alors que les employés doivent être placés dans le siège du conducteur, les gestionnaires jouent toujours un rôle important dans l’établissement des objectifs. Les bons gestionnaires doivent être en mesure de comprendre comment former des objectifs motivationnels et réalistes, puis guider le processus pour l’aligner sur les objectifs organisationnels., Ces objectifs doivent également être difficiles, donc tirer parti de cette compétence douce est un équilibre délicat que les gestionnaires doivent maintenir pour garder les employés engagés et motivés.
prendre des décisions (et accepter des responsabilités)
Les nouveaux gestionnaires ont parfois du mal à prendre des décisions, particulièrement importantes. Certains souffrent d’un concept connu sous le nom de « paralysie de l’analyse” (trop réfléchir à une décision) ou « bikeshedding” (se concentrer sur des détails insignifiants). D’autres gestionnaires sont obsédés par les résultats négatifs possibles, aussi improbables soient-ils, et certains pourraient se précipiter dans une décision en dépit de l’absence de la bonne information.,
Les gestionnaires doivent prendre des décisions au profit de leur équipe et de leur entreprise, en adoptant une approche structurée et logique de la prise de décision tout en gardant la tête froide.
les Gestionnaires doivent également être en mesure de prendre des décisions difficiles en ce qui concerne les problèmes de performances. Les employés doivent croire que vous êtes de leur côté, mais en tant que gestionnaire, vous devez également mettre le pied à terre., Si un employé présente des problèmes de comportement ou de performance, les gestionnaires doivent avoir la confiance nécessaire pour intervenir et risquer d’être considérés comme « le méchant”.
S’il y a un problème, il doit être résolu. Il est tout à fait possible de résoudre les problèmes à l’amiable et de manière productive, mais les gestionnaires ne devraient pas hésiter à se confronter lorsque cela est justifié.
empathie et sensibilité
l’intelligence émotionnelle, qui englobe la sensibilité et l’empathie, est une compétence douce que tous les gestionnaires modernes doivent avoir.,
l’intelligence émotionnelle peut faire toute la différence entre un employé engagé et un employé épuisé, frustré et démotivé. Les gestionnaires doivent relever les signes qu’un employé se pousse trop loin, ce qui peut causer un épuisement professionnel, de l’anxiété, de la dépression et du désengagement., Le plus souvent, les bons gestionnaires détecteront les signes de ces conditions à l’avance, avant que l’employé ne les approche pour discuter de la situation.
la Sensibilité est certainement nécessaire quand il s’agit de problèmes comme l’anxiété. Les gestionnaires doivent être en mesure de mettre en place des dispositions. Cela pourrait inclure la mise en place de mesures de travail flexibles, la compréhension des pauses pour la santé mentale et la prise en compte de l’anxiété pendant le processus d’établissement des objectifs. Prendre de telles mesures montre aux employés qu’ils ne sont pas seuls — et que l’entreprise est capable et disposée à les aider.,
récompenser et reconnaître les employés
la reconnaissance des employés n’est pas seulement une bonne idée en termes de moral des employés; c’est aussi un moteur important de l’engagement des employés. Un bon gestionnaire comprend la valeur de récompenser et de reconnaître les employés.
Les employés ne travaillent pas seulement pour un chèque de paie., Il faut beaucoup plus que cela pour garder les employés alignés sur les objectifs de votre entreprise et aller ce mile supplémentaire. Les employés doivent savoir que leur travail — et plus important encore, leurs efforts-sont reconnus et appréciés. Les dirigeants doivent être perspicaces dans ce domaine et prendre le temps de récompenser et de reconnaître les employés, le cas échéant.
Une Volonté de Changement
Le monde du travail est en mutation constante. Les façons dont nous opérons en termes de technologie, de motivation des employés et d’évaluation des performances sont des processus constamment sujets à changement., D’année en année, votre entreprise sera différent, et c’est une bonne chose. Cela signifie que vous restez pertinent et compétitif, ce qui signifie que vous serez là pour les années à venir.
Les gestionnaires coincés dans leurs voies stagnent, tandis que les bons gestionnaires sont adaptables et flexibles. Ils sont prêts pour le changement et ils le planifient, considérant la perturbation comme un défi passionnant plutôt qu’un fardeau.
résolution des conflits (plutôt que L’évitement des conflits)
les conflits en milieu de travail sont un problème permanent dans la plupart des organisations. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, les conflits de personnalité étant une cause principale. Les bons gestionnaires doivent non seulement être conscients des conflits et être capables de détecter les signes d’incivilité et d’intimidation, mais aussi de les éradiquer. Laisser ces problèmes s’envenimer est terrible pour le moral et la performance des employés. Affronter ces situations de front permet aux gestionnaires d’arriver à une solution avant que cela ne dégénère et ne devienne insupportable.,
responsabiliser et motiver votre équipe
chaque génération et chaque individu est motivé par des choses différentes. Les bons gestionnaires peuvent communiquer avec chaque membre de leur équipe, ce qui les aidera à comprendre comment responsabiliser et motiver les employés à tirer le meilleur parti d’eux et les aider à devenir le meilleur qu’ils peuvent être. Cela peut prendre la forme de pointes de vente, de compétitions ou simplement de reconnaître les employés pour leur travail acharné. Quelle que soit la technique de motivation que vous adoptez, assurez-vous de comprendre ce qui motive votre équipe et de leur donner des incitations à travailler.,
qualités d’un bon Manager: regarder vers l’avenir
maintenant que vous avez une meilleure compréhension des compétences générales que vous devez maîtriser dans votre rôle de management, il est temps d’agir. Suivez ces 13 Conseils et intégrez – les dans votre journée de travail. Gardez des notes sur l’impact de la mise en œuvre de ces compétences, assurez-vous de faire des ajustements au besoin et vérifiez souvent avec les membres de votre équipe. Vous pourriez être surpris de la rapidité avec laquelle votre équipe changera pour le mieux.
Stuart Hearn est le PDG et Fondateur de Claire Examen., Stuart travaille avec les entreprises pour améliorer les relations et la communication entre les gestionnaires et les employés.
