włożyłeś w to wysiłek, udoskonaliłeś swoje umiejętności i w końcu zostałeś menedżerem. Chociaż jest to świetna wiadomość, bycie biegłym w swojej pracy niekoniecznie oznacza bycie świetnym menedżerem. Kiedy zarządzasz ludźmi, jesteś odpowiedzialny za inspirowanie, motywowanie i zachęcanie ich. Nie chodzi już tylko o Ciebie i to, co przynosisz do stołu — musisz sprawić, by inni również przynieśli do stołu wszystko, co mogą. Zasadniczo bycie menedżerem to coś więcej niż tylko trudne umiejętności., Biorąc pod uwagę cechy dobrego menedżera, zauważysz, że nie wszystkie można udowodnić i zmierzyć. Niektóre cechy zmienią cię z dobrego menedżera w wielkiego lidera — są one znane jako” umiejętności miękkie „lub” umiejętności interpersonalne.”
te umiejętności są tak cenne, po części dlatego, że są trudniejsze do nauczenia. Są one rozwijane w miarę upływu czasu, gdy obserwujesz, współdziałasz i współpracujesz z kolegami z zespołu, aby pomóc im zwiększyć produktywność. Umiejętności miękkie są niezbędne dla skutecznego przywództwa i zarządzania wydajnością.,
badania teoretyzują, że ze wszystkich cech dobrego menedżera królują umiejętności miękkie. SHRM stwierdził, że pracodawcy bardziej dbają o umiejętności miękkie, takie jak aktywne słuchanie, komunikacja i elastyczność, niż o umiejętności techniczne.
Inne źródła podają, że umiejętności twarde są bezużyteczne bez umiejętności miękkich. Umiejętności miękkie pozwalają nam budować relacje, nawiązywać relacje z ludźmi i zachęcać innych do sukcesu. Biorąc pod uwagę ciągłą tendencję do ciągłego zarządzania wynikami i regularnych rozmów coachingowych, umiejętności miękkie stają się istotną częścią arsenału menedżera.,
poniżej poznajemy cechy dobrego menedżera — w szczególności 13 umiejętności miękkich, które czynią menedżerów świetnymi.
Transparentność
Dawno, dawno temu, było dopuszczalne, aby utrzymać rzeczy na zasadzie trzeba wiedzieć z pracownikami. Czasy się zmieniły.
pracownicy oczekują, że będziesz z nimi przejrzysty. Chcą wiedzieć, co dzieje się w ich firmie i jak sobie radzą., Chcą regularnie otrzymywać bezpośrednie i szczere opinie, a także menedżera, który nie będzie ich protekcjonalnie traktował, ukrywając przed nimi prawdę lub trudne rzeczywistości.
Twoi pracownicy są dorośli, nie musisz ich chronić. Chcą prawdy, a dobrzy menedżerowie wiedzą, jak być transparentni, autentyczni i bezpośredni. Przejrzystość i zdolność do bycia uczciwym i otwartym to umiejętności, których każdy menedżer i dyrektor ds. zasobów ludzkich potrzebuje, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników.,
Doskonała komunikacja
menedżerowie muszą być doskonałymi komunikatorami, co oznacza utrzymywanie regularnego kontaktu ze wszystkimi członkami zespołu, dostarczanie częstych informacji zwrotnych oraz dostarczanie nagród i uznania za doskonałą wydajność.
komunikacja odbywa się nie tylko twarzą w twarz-dzieje się to za pośrednictwem poczty e-mail, aplikacji do czatu, języka ciała i wielu innych., Menedżerowie muszą komunikować się ze swoimi pracownikami w sposób, który zapewnia im komfort. Chodzi o poznanie pracowników i zrozumienie, czego potrzebują, aby zapewnić im dobre wyniki — nie chodzi o komunikowanie się w sposób i zgodnie z harmonogramem, który Ci odpowiada.
dobrzy menedżerowie powinni poinformować swoich pracowników, że mogą dyskutować o wszystkim, co związane z pracą, w regularnej kadencji. Rozważ wdrożenie polityki otwartych drzwi, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, a także włączenie narzędzi i technologii, które mogą oferować informacje zwrotne w czasie rzeczywistym., Menedżerowie powinni również wyjaśnić, że ich pracownicy mogą swobodnie komunikować się otwarcie i szczerze — pracownicy nie powinni czuć, że ich praca jest zagrożona, gdy chcą przesłać skargę lub poprosić o pomoc.
umiejętności słuchania
Kiedy słyszymy zwrot „dobry komunikator”, zazwyczaj myślimy raczej o mówieniu lub pisaniu niż słuchaniu. Ale podczas omawiania cech dobrego menedżera, słuchanie jest równie ważne. Pracownicy chcą wiedzieć, że ich opinie i spostrzeżenia są wysłuchiwane.,
poświęć czas, aby skupić się na swoich pracownikach i tym, co mówią. Poproś o ich spostrzeżenia, jeśli nie oferują ich łatwo. Kiedy otrzymasz cenne informacje zwrotne, podejmuj świadomy wysiłek, aby podjąć działania w oparciu o to. To pokaże Twoim pracownikom, że kiedy się wypowiadają, mogą coś zmienić w swoim środowisku pracy.,
doceniając i zachęcając do pracy zespołowej
firmy, które zachęcają do pracy zespołowej, cieszą się lepszą wydajnością, wynikami pracy i indywidualnym rozwojem. Menedżerowie powinni wspierać współpracę przy każdej okazji i łagodzić toksyczne zachowania i niezdrową konkurencję.
procesy w miejscu pracy można dostosować, aby uzupełnić to podejście., Na przykład niektóre firmy nadal działają na systemie „stacked ranking”, spopularyzowanym przez General Electric kilkadziesiąt lat temu. System ten klasyfikuje pracowników, a najniższe wyniki pracowników są pokazane drzwi. Ogólnie rankingi pracowników okazały się demotywujące dla pracowników. Ponadto, ranking pracowników względem siebie tworzy toksyczne relacje i zmniejsza prawdopodobieństwo, że pracownicy będą pomagać sobie nawzajem, gdy nadarzy się okazja. Firmy wdrażające ten system powinny rozważyć jego usunięcie.,
spójność i niezawodność
pracownicy muszą wiedzieć, że ich lider jest stabilny, bezpieczny i niezawodny. Przyjdą do ciebie po wyjaśnienia dotyczące celów organizacyjnych, poglądów na ich pracę i porad. A co ważniejsze, pracownicy powinni czuć się komfortowo podchodząc do ciebie, gdy zmagają się z problemami i potrzebują pomocy., Pracownicy muszą wiedzieć, że ich menedżer jest osobą z równą głową, która nie odleci z rączki w dowolnym momencie. W przeciwnym razie nie będą czuli się w stanie otworzyć się na Ciebie, a ich zaufanie do zarządzania osłabnie. To prowadzi nas do następnego punktu:
wiarygodność
dobrzy menedżerowie są godni zaufania i szanują poufność. Pracownicy muszą mieć wiarę w swoich liderów i wiedzieć, że ich menedżerowie mają na uwadze dobro swoich pracowników., Jeśli Twoi pracownicy czują, że ich nie wspierasz, doprowadzi to do toksycznego środowiska pracy, ograniczenia współpracy i niezdrowej konkurencji w Twoim miejscu pracy. Pracownicy muszą mieć również pewność, że kierownictwo mówi im prawdę. Twoja wiarygodność opiera się na poszanowaniu prywatności Twoich pracowników i oferowaniu uczciwych porad w oparciu o to, co najlepiej pasuje do celów Twojej firmy.
dążenie do wyznaczania celów
nowy trend w wyznaczaniu celów umożliwia pracownikom wyznaczanie własnych celów., Daje to pracownikom większą odpowiedzialność za ich cele, co skutkuje większą ilością wykonywanej pracy (i lepszym standardem).
podczas gdy pracownicy powinni być umieszczani na fotelu kierowcy, menedżerowie nadal odgrywają ważną rolę w ustalaniu celów. Dobrzy menedżerowie muszą być w stanie zrozumieć, jak tworzyć cele motywacyjne i realistyczne, a następnie kierować procesem, aby dostosować się do celów organizacyjnych., Te cele również muszą być trudne, więc wykorzystanie tej miękkiej umiejętności jest delikatną równowagą, którą menedżerowie muszą utrzymać, aby utrzymać zaangażowanie i motywację pracowników.
podejmowanie decyzji (i branie odpowiedzialności)
nowi menedżerowie czasami zmagają się z podejmowaniem decyzji — szczególnie ważnych. Niektórzy cierpią na pojęcie znane jako „paraliż analizy” (nadmierne myślenie o decyzji) lub „bikeshedding” (skupianie się na nieistotnych szczegółach). Inni menedżerowie mają obsesję na punkcie możliwych negatywnych wyników, bez względu na to, jak mało prawdopodobne, a niektórzy mogą spieszyć się z decyzją pomimo braku właściwych informacji.,
menedżerowie muszą podejmować decyzje z korzyścią dla swojego zespołu i firmy, przyjmując ustrukturyzowane, logiczne podejście do podejmowania decyzji, zachowując zimną krew.
menedżerowie muszą również umieć podejmować trudne decyzje dotyczące kwestii wydajności. Pracownicy muszą wierzyć, że jesteś po ich stronie, ale jako menedżer musisz również położyć nogę., Jeśli pracownik wykazuje problemy behawioralne lub wydajnościowe, menedżerowie muszą mieć pewność siebie, aby wkroczyć i zaryzykować bycie postrzeganym jako”zły człowiek”.
Jeśli istnieje problem, należy go rozwiązać. Rozwiązywanie problemów jest całkowicie możliwe w sposób polubowny i produktywny, ale menedżerowie nie powinni unikać konfrontacji, gdy jest to uzasadnione.
empatia i wrażliwość
inteligencja emocjonalna, która obejmuje wrażliwość i empatię, jest miękką umiejętnością, którą muszą posiadać wszyscy współcześni menedżerowie.,
inteligencja emocjonalna może sprawić różnicę między zaangażowanym pracownikiem a tym, który jest wypalony, sfrustrowany i niemotywowany. Menedżerowie muszą dostrzegać oznaki, że pracownik pcha się za daleko, co może powodować wypalenie zawodowe, niepokój, depresję i brak zaangażowania., Częściej niż nie, dobrzy menedżerowie wychwycą oznaki tych warunków z wyprzedzeniem, zanim pracownik zbliży się do nich, aby omówić sytuację.
wrażliwość jest z pewnością potrzebna, jeśli chodzi o problemy, takie jak lęk. Menedżerowie muszą być w stanie wprowadzić odpowiednie przepisy. Może to obejmować wprowadzenie elastycznych środków pracy, zrozumienie przerw w zdrowiu psychicznym i uważność na niepokój podczas procesu wyznaczania celów. Takie działania pokazują pracownikom, że nie są sami — i że firma jest w stanie im pomóc.,
nagradzanie i rozpoznawanie pracowników
rozpoznawanie pracowników jest nie tylko dobrym pomysłem pod względem morale pracowników, ale także znaczącym motorem zaangażowania pracowników. Dobry menedżer rozumie wartość nagradzania i rozpoznawania pracowników.
pracownicy nie tylko pracują za wypłatę., Potrzeba znacznie więcej, aby utrzymać pracowników w zgodzie z celami Twojej firmy i iść dalej. Pracownicy muszą wiedzieć — że ich praca — a co ważniejsze, ich wysiłki-są doceniane i doceniane. Liderzy muszą być spostrzegawczy w tej dziedzinie i poświęcać czas na nagradzanie i rozpoznawanie pracowników, w stosownych przypadkach.
chęć zmiany
świat pracy nieustannie się zmienia. Sposoby działania w zakresie technologii, motywowania pracowników i oceny wydajności to procesy stale zmieniające się., Z roku na rok Twoja firma będzie wyglądać inaczej — i to jest dobra rzecz. Oznacza to, że jesteś odpowiedni i konkurencyjny, co oznacza, że będziesz w pobliżu przez wiele lat.
menedżerowie utknęli w stagnacji, a dobrzy menedżerowie są elastyczni i elastyczni. Są gotowi na zmiany i planują je, postrzegając zakłócenia jako ekscytujące wyzwanie, a nie ciężar.
rozwiązywanie konfliktów (zamiast unikania konfliktów)
konflikt w miejscu pracy jest stałym problemem w większości organizacji. Może to nastąpić z kilku powodów, a konflikty osobowości są główną przyczyną. Dobrzy menedżerowie muszą nie tylko być świadomi konfliktu i być w stanie wykryć oznaki nieuprzejmości i zastraszania, ale także je stłumić. Pozostawienie takich problemów do fester jest straszne dla morale pracowników i wydajności. Konfrontacja z tymi sytuacjami pozwala menedżerom znaleźć rozwiązanie, zanim dojdzie do eskalacji i stanie się nie do zniesienia.,
wzmacnianie i motywowanie zespołu
każde pokolenie i jednostka są motywowane różnymi rzeczami. Dobrzy menedżerowie mogą odnosić się do każdego członka swojego zespołu, co pomoże im zrozumieć, jak wzmacniać i motywować pracowników, aby czerpali z nich to, co najlepsze i pomagali im stać się najlepszymi, jakimi mogą być. Może to przybrać formę Spiffów sprzedażowych, konkursów lub po prostu rozpoznawania pracowników za ich ciężką pracę. Bez względu na to, jaką technikę motywacyjną zastosujesz, pamiętaj, aby zrozumieć, co motywuje Twój zespół i dać mu motywację do pracy.,
cechy dobrego menedżera: patrząc w przyszłość
teraz, gdy masz lepsze zrozumienie umiejętności miękkich, które powinieneś opanować w swojej roli menedżerskiej, nadszedł czas, aby podjąć działania. Skorzystaj z tych 13 wskazówek i zintegruj je z dniem pracy. Miej notatki na temat tego, jak skuteczne jest wdrażanie tych umiejętności, pamiętaj, aby wprowadzać zmiany w razie potrzeby i często kontaktować się z członkami zespołu. Możesz być zaskoczony, jak szybko twój zespół zmieni się na lepsze.
Stuart Hearn jest CEO i założycielem Clear Review., Stuart współpracuje z firmami w celu poprawy relacji i komunikacji między menedżerami i pracownikami.
