Hai messo nello sforzo, hai affinato le tue abilità e sei finalmente un manager. Mentre questa è una grande notizia, essere abili nel tuo lavoro non equivale necessariamente ad essere un grande manager. Quando gestisci le persone, sei responsabile di ispirarle, motivarle e incoraggiarle. Non si tratta più solo di te e di ciò che porti al tavolo: devi anche convincere gli altri a portare tutto il possibile al tavolo. In sostanza, essere un manager è di circa più di competenze solo duro., Se si considerano le qualità di un buon manager, si noterà che essi non possono essere tutti provati e misurati. Alcune delle qualità si trasformerà da un buon manager ad un grande leader — questi sono noti come “soft skills,” o “abilità interpersonali.”
Queste abilità sono così preziose, in parte, perché sono più difficili da imparare. Sono sviluppati nel tempo mentre osservi, interagisci e lavori con i tuoi compagni di squadra per aiutarli a diventare più produttivi. Le soft skills sono vitali per una leadership efficace e una gestione delle prestazioni.,
La ricerca teorizza che di tutte le qualità di un buon manager, le soft skills sono re. SHRM ha scoperto che i datori di lavoro si preoccupano più delle competenze trasversali come l’ascolto attivo, la comunicazione e la flessibilità che delle abilità tecniche.
Altre fonti affermano che le abilità difficili sono inutili senza competenze trasversali. Soft skills ci permettono di costruire relazioni, relazionarsi con le persone, e incoraggiare gli altri ad avere successo. Data la tendenza continua verso la gestione continua delle prestazioni e le conversazioni di coaching regolari, le competenze trasversali stanno diventando una parte essenziale dell’armeria di un manager.,
Di seguito, esploriamo le qualità di un buon manager — in particolare, 13 soft skills che rendono grandi i manager.
Trasparenza
C’era una volta, era accettabile mantenere le cose in base alle necessità con i dipendenti. I tempi sono cambiati.
I dipendenti si aspettano che tu sia trasparente con loro. Vogliono sapere cosa sta succedendo con la loro azienda e come stanno facendo., Vogliono un feedback diretto e onesto regolarmente, e un manager che non li patrocinare da sugarcoating la verità o nascondere realtà difficili da loro.
I tuoi dipendenti sono adulti; non è necessario proteggerli. Vogliono la verità e i buoni manager sanno essere trasparenti, autentici e diretti. Trasparenza e capacità di essere onesti e aperti sono competenze di cui ogni manager e dirigente delle risorse umane ha bisogno per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.,
Comunicazione eccellente
I manager devono essere eccellenti comunicatori, il che significa mantenere un contatto regolare con tutti i membri del proprio team, fornire feedback frequenti e fornire premi e riconoscimenti per prestazioni eccellenti.
La comunicazione non avviene solo faccia a faccia-avviene via e-mail, applicazioni di chat, linguaggio del corpo, e molto altro ancora., I manager hanno bisogno di comunicare con i propri dipendenti in modi che li rendono confortevoli. Si tratta di conoscere i tuoi dipendenti e capire di cosa hanno bisogno per farli funzionare bene — non si tratta solo di comunicare in un modo e in un programma che fa per te.
I buoni manager dovrebbero far sapere ai loro dipendenti che possono discutere di qualsiasi cosa legata al lavoro con cadenza regolare. Considerare l’implementazione di una politica open-door se non l’hai già fatto, oltre a incorporare strumenti e tecnologie in grado di offrire feedback in tempo reale., I manager dovrebbero anche chiarire che i loro dipendenti sono liberi di comunicare apertamente e onestamente — i dipendenti non dovrebbero sentire i loro posti di lavoro sono a rischio ogni volta che vogliono mandare in onda un reclamo o chiedere aiuto.
Capacità di ascolto
Quando sentiamo la frase “buon comunicatore”, generalmente pensiamo a parlare o scrivere piuttosto che ascoltare. Ma quando si discute delle qualità di un buon manager, l’ascolto è altrettanto importante. I dipendenti vogliono sapere che le loro opinioni e intuizioni vengono ascoltate.,
Prenditi il tempo per concentrarti sui tuoi dipendenti e su ciò che stanno dicendo. Chiedi le loro intuizioni se non li offrono prontamente. Quando ottieni un feedback prezioso, fai uno sforzo consapevole per agire in base ad esso. Questo mostrerà ai tuoi dipendenti che quando parlano, possono fare la differenza nel loro ambiente di lavoro.,
Apprezzare e incoraggiare il lavoro di squadra
Le aziende che incoraggiano il lavoro di squadra godono di una maggiore efficienza, risultati di lavoro e sviluppo individuale. I manager dovrebbero supportare la collaborazione in ogni occasione e mitigare i comportamenti tossici e la concorrenza malsana.
I processi di Workplace possono essere regolati per completare questo approccio., Ad esempio, alcune aziende operano ancora su un sistema di “classifica impilati”, come reso popolare da General Electric decenni fa. Questo sistema classifica i dipendenti e ai dipendenti con le prestazioni più basse viene mostrata la porta. Le classifiche dei dipendenti, in generale, hanno dimostrato di essere demotivanti per i dipendenti. Inoltre, classificare i dipendenti l’uno contro l’altro crea relazioni tossiche e riduce la probabilità che i dipendenti si aiutino l’un l’altro quando ne viene data l’opportunità. Le aziende che implementano questo sistema dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di rimuoverlo.,
Coerenza e affidabilità
I dipendenti devono sapere che il loro leader è stabile, sicuro e affidabile. Verranno da te per chiarimenti sugli obiettivi organizzativi, le opinioni sul loro lavoro e i consigli. E ancora più importante, i dipendenti dovrebbero sentirsi a proprio agio si avvicina quando stanno lottando e hanno bisogno di aiuto., I dipendenti devono sapere che il loro manager è una persona livellata che non volerà via la maniglia in un momento di preavviso. Altrimenti, non si sentiranno in grado di aprirsi a te e la loro fiducia nella gestione si indebolirà. Questo ci porta al nostro prossimo punto:
Affidabilità
I buoni manager sono affidabili e rispettano la riservatezza. I dipendenti devono avere fiducia nei loro leader e sapere che i loro manager hanno a cuore i migliori interessi dei loro dipendenti., Se i dipendenti si sentono come se non li supportano, porterà ad un ambiente di lavoro tossico, collaborazione ridotta, e la concorrenza malsana sul posto di lavoro. I dipendenti devono anche essere certi che la direzione sta dicendo loro la verità. La tua affidabilità si basa sul rispetto della privacy dei tuoi dipendenti e offre consigli onesti in base a ciò che si allinea meglio con gli obiettivi della tua azienda.
L’unità per impostare gli obiettivi
La nuova tendenza nella definizione degli obiettivi sta consentendo ai dipendenti di determinare i propri obiettivi., Così facendo dà dipendenti più proprietà sui loro obiettivi, che si traduce in più lavoro svolto (e ad uno standard migliore).
Mentre i dipendenti devono essere posti al posto di guida, i manager svolgono ancora un ruolo importante nella definizione degli obiettivi. I buoni manager devono essere in grado di capire come formare obiettivi motivazionali e realistici, quindi guidare il processo per allinearsi con gli obiettivi organizzativi., Anche questi obiettivi devono essere impegnativi, quindi sfruttare questa soft skill è un delicato equilibrio che i manager devono mantenere per mantenere i dipendenti impegnati e motivati.
Prendere decisioni (e accettare responsabilità)
I nuovi manager a volte faticano a prendere decisioni, specialmente quelle importanti. Alcuni soffrono di un concetto noto come” paralisi dell’analisi “(eccesso di pensiero di una decisione) o” bikeshedding ” (concentrandosi su dettagli insignificanti). Altri manager ossessionano su possibili esiti negativi, non importa quanto improbabile, e alcuni potrebbero correre in una decisione nonostante manca le informazioni giuste.,
I manager devono prendere decisioni a beneficio del proprio team e della propria azienda, adottando un approccio strutturato e logico al processo decisionale mantenendo la calma.
I manager devono anche essere in grado di prendere decisioni difficili per quanto riguarda i problemi di prestazioni. I dipendenti devono credere che tu sia dalla loro parte, ma come manager, devi anche mettere giù il piede., Se un dipendente mostra problemi comportamentali o di prestazioni, i manager devono avere la fiducia necessaria per intervenire e rischiare di essere visti come “il cattivo”.
Se c’è un problema, deve essere affrontato. È del tutto possibile risolvere i problemi in modo amichevole e produttivo, ma i manager non dovrebbero rifuggire dal confronto quando è giustificato.
Empatia e sensibilità
L’intelligenza emotiva, che comprende sensibilità ed empatia, è una soft skill che tutti i manager moderni devono avere.,
L’intelligenza emotiva può fare la differenza tra un dipendente impegnato e uno che è bruciato, frustrato e immotivato. I manager devono raccogliere i segni che un dipendente si sta spingendo troppo lontano, il che può causare burnout, ansia, depressione e disimpegno., Il più delle volte, i buoni manager raccoglieranno in anticipo i segni di queste condizioni, prima che il dipendente si avvicini a loro per discutere la situazione.
La sensibilità è certamente necessaria quando si tratta di problemi come l’ansia. I manager devono essere in grado di mettere in atto le giuste disposizioni. Ciò potrebbe includere la messa in atto di misure di lavoro flessibili, la comprensione delle interruzioni della salute mentale e la consapevolezza dell’ansia durante il processo di definizione degli obiettivi. L’adozione di misure come questa dimostra ai dipendenti che non sono soli — e che l’azienda è in grado e disposto ad aiutarli.,
Premiare e riconoscere i dipendenti
Il riconoscimento dei dipendenti non è solo una buona idea in termini di morale dei dipendenti; è anche un driver significativo del coinvolgimento dei dipendenti. Un buon manager capisce il valore di premiare e riconoscere i dipendenti.
I dipendenti non lavorano solo per uno stipendio., Ci vuole molto di più per mantenere i dipendenti allineati con gli obiettivi aziendali e andare quel miglio supplementare. I dipendenti devono sapere che il loro lavoro — e, soprattutto, i loro sforzi — sono riconosciuti e apprezzati. I leader devono essere percettivi in questo settore e prendere il tempo per premiare e riconoscere i dipendenti, se del caso.
La volontà di cambiare
Il mondo del lavoro è in costante cambiamento. I modi in cui operiamo in termini di tecnologia, motivando i dipendenti e rivedendo le prestazioni sono processi costantemente soggetti a cambiamenti., Di anno in anno, la tua attività sarà diversa — e questa è una buona cosa. Significa che stai rimanendo rilevante e competitivo, il che significa che sarai in giro per gli anni a venire.
I manager bloccati nei loro modi ristagnano, mentre i buoni manager sono adattabili e flessibili. Sono pronti per il cambiamento e lo pianificano, vedendo l’interruzione come una sfida eccitante piuttosto che un peso.
Risoluzione dei conflitti (piuttosto che evitare conflitti)
Il conflitto sul posto di lavoro è un problema in corso nella maggior parte delle organizzazioni. Questo può verificarsi per diversi motivi, con conflitti di personalità di essere una causa primaria. I buoni manager devono non solo essere consapevoli del conflitto e in grado di cogliere i segni di inciviltà e bullismo, ma anche stamparlo. Lasciare tali problemi a fester è terribile per il morale e le prestazioni dei dipendenti. Affrontare queste situazioni a testa alta consente ai manager di arrivare a una soluzione prima che si intensifichi e diventi insopportabile.,
Potenziare e motivare la tua squadra
Ogni generazione e individuo è motivato da cose diverse. I buoni manager possono riguardare ogni membro del loro team, che li aiuterà a capire come potenziare e motivare i dipendenti a ottenere il meglio da loro e aiutarli a diventare il meglio che possono essere. Questo può venire sotto forma di SPIFFs di vendita, concorsi, o semplicemente riconoscendo i dipendenti per il loro duro lavoro. Non importa quale tecnica motivazionale si adotta, essere sicuri di capire che cosa motiva la tua squadra e dare loro incentivi a lavorare verso.,
Qualità di un buon manager: Guardando al futuro
Ora che hai una migliore comprensione delle competenze trasversali che dovresti padroneggiare nel tuo ruolo di gestione, è il momento di agire. Prendi questi 13 suggerimenti e integrali nella tua giornata lavorativa. Tenere note su come l’implementazione di impatto queste competenze è, essere sicuri di apportare le modifiche necessarie, e il check-in con i membri del team spesso. Potresti essere sorpreso di quanto velocemente la tua squadra cambierà in meglio.
Stuart Hearn è CEO e fondatore di Clear Review., Stuart lavora con le aziende per migliorare le relazioni e la comunicazione tra manager e dipendenti.
