has puesto el esfuerzo, has perfeccionado tus habilidades, y finalmente eres un manager. Si bien esta es una gran noticia, ser competente en su trabajo no necesariamente equivale a ser un gran gerente. Cuando manejas a las personas, eres responsable de inspirarlas, motivarlas y alentarlas. Ya no se trata solo de ti y de lo que traes a la mesa, también necesitas que otros traigan todo lo que puedan a la mesa. Esencialmente, ser un gerente es algo más que habilidades difíciles., Cuando consideras las cualidades de un buen gerente, notarás que no todas pueden ser probadas y medidas. Algunas de las cualidades lo convertirán de un buen gerente a un gran líder, lo que se conoce como «habilidades interpersonales» o «habilidades interpersonales».»
estas habilidades son tan valiosas, en parte, porque son más difíciles de aprender. Se desarrollan con el tiempo a medida que observas, interactúas y trabajas con tus compañeros de equipo para ayudarlos a ser más productivos. Las habilidades interpersonales son vitales para el liderazgo efectivo y la gestión del desempeño.,
La investigación teoriza que de todas las cualidades de un buen gerente, las habilidades blandas son el rey. SHRM descubrió que los empleadores se preocupan más por las habilidades blandas, como la escucha activa, la comunicación y la flexibilidad, que por las habilidades técnicas.
otras fuentes afirman que las habilidades duras son inútiles sin habilidades blandas. Las habilidades blandas nos permiten construir relaciones, relacionarnos con las personas y alentar a otros a tener éxito. Dada la tendencia actual hacia la gestión continua del desempeño y las conversaciones regulares de coaching, las habilidades interpersonales se están convirtiendo en una parte esencial de la armería de un gerente.,
a continuación, exploramos las cualidades de un buen gerente, específicamente, 13 habilidades blandas que hacen que los gerentes sean excelentes.
Transparencia
Érase una vez, era aceptable mantener las cosas sobre la base de la necesidad de saber con sus empleados. Los tiempos han cambiado.
Los empleados esperan que sea transparente con ellos. Quieren saber qué está pasando con su empresa y cómo lo están haciendo., Quieren comentarios directos y honestos con regularidad, y un gerente que no los condescenderá endulzando la verdad u ocultando realidades difíciles de ellos.
tus empleados son adultos; no necesitas protegerlos. Quieren la verdad, y los buenos gerentes saben cómo ser transparentes, auténticos y directos. La transparencia y la capacidad de ser honesto y abierto son habilidades que todo gerente y ejecutivo de recursos humanos necesita para mejorar el compromiso de los empleados.,
excelente comunicación
Los gerentes deben ser excelentes comunicadores, lo que significa mantener un contacto regular con todos los miembros de su equipo, proporcionar comentarios frecuentes y entregar recompensas y reconocimiento por un excelente desempeño.
La comunicación no solo ocurre cara a cara, sino que también ocurre a través de correo electrónico, aplicaciones de chat, lenguaje corporal y mucho más., Los gerentes necesitan comunicarse con sus empleados de manera que se sientan cómodos. Se trata de conocer a sus empleados y comprender lo que necesitan para lograr que funcionen bien, no se trata de comunicarse de una manera y en un horario que le convenga.
Los buenos gerentes deben dejar saber a sus empleados que pueden discutir cualquier cosa relacionada con el trabajo en una cadencia regular. Considere implementar una política de puertas abiertas si aún no lo ha hecho, así como incorporar herramientas y tecnología que puedan ofrecer retroalimentación en tiempo real., Los gerentes también deben aclarar que sus empleados son libres de comunicarse abierta y honestamente — los empleados no deben sentir que sus puestos de trabajo están en riesgo cada vez que quieran expresar una queja o pedir ayuda.
habilidades para escuchar
Cuando escuchamos la frase «buen comunicador», generalmente pensamos en hablar o escribir en lugar de escuchar. Pero cuando se habla de las cualidades de un buen gerente, escuchar es igual de importante. Los empleados quieren saber que sus opiniones y puntos de vista están siendo escuchados.,
tómese el tiempo para centrarse en sus empleados y en lo que están diciendo. Pregunte por sus ideas si no las ofrecen fácilmente. Cuando obtengas comentarios valiosos, haz un esfuerzo consciente para tomar medidas basadas en ellos. Esto le mostrará a sus empleados que cuando hablan, pueden hacer una diferencia en su entorno de trabajo.,
apreciar y fomentar el trabajo en equipo
Las empresas que fomentan el trabajo en equipo disfrutan de una mayor eficiencia, resultados laborales y desarrollo individual. Los gerentes deben apoyar la colaboración en cada oportunidad y mitigar el comportamiento tóxico y la competencia poco saludable.
los procesos del lugar de trabajo se pueden ajustar para complementar este enfoque., Por ejemplo, algunas compañías todavía operan en un sistema de «clasificación apilada», como popularizó General Electric hace décadas. Este sistema clasifica a los empleados, y a los empleados de menor rendimiento se les muestra la puerta. Las clasificaciones de los empleados, en general, han demostrado ser desmotivadoras para los empleados. Además, clasificar a los empleados entre sí crea relaciones tóxicas y reduce la probabilidad de que los empleados se ayuden mutuamente cuando se les dé la oportunidad. Las empresas que aplican este sistema deberían considerar la posibilidad de eliminarlo.,
consistencia y confiabilidad
Los empleados deben saber que su líder es estable, seguro y confiable. Acudirán a usted para obtener aclaraciones sobre los objetivos de la organización, puntos de vista sobre su trabajo y consejos. Y lo que es más importante, los empleados deben sentirse cómodos acercándose a usted cuando están luchando y necesitan ayuda., Los empleados deben saber que su gerente es una persona sensata que no va a volar fuera de la manija en un momento dado. De lo contrario, no se sentirán capaces de abrirse a usted y su confianza en la administración se debilitará. Esto nos lleva a nuestro siguiente punto:
confiabilidad
Los buenos gerentes son confiables y respetan la confidencialidad. Los empleados deben tener fe en sus líderes y saber que sus gerentes tienen los mejores intereses de sus empleados en el corazón., Si tus empleados sienten que no los apoyas, esto provocará un ambiente de trabajo tóxico, una colaboración reducida y una competencia poco saludable en tu lugar de trabajo. Los empleados también deben estar seguros de que la administración les está diciendo la verdad. Su confiabilidad se basa en respetar la privacidad de sus empleados y ofrecer consejos honestos basados en lo que se alinea mejor con los objetivos de su empresa.
el impulso para establecer objetivos
la nueva tendencia en el establecimiento de objetivos está capacitando a los empleados para determinar sus propios objetivos., Hacerlo les da a los empleados más propiedad sobre sus objetivos, lo que resulta en más trabajo que se realiza (y a un mejor nivel).
mientras que los empleados deben ser colocados en el asiento del conductor, los gerentes todavía juegan un papel importante en el establecimiento de objetivos. Los buenos gerentes deben ser capaces de entender cómo formar metas motivacionales y realistas, y luego guiar el proceso para alinearse con los objetivos de la organización., Estos objetivos también deben ser desafiantes, por lo que aprovechar esta habilidad suave es un delicado equilibrio que los gerentes deben mantener para mantener a los empleados comprometidos y motivados.
tomar decisiones (y aceptar la responsabilidad)
Los nuevos gerentes a veces tienen dificultades para tomar decisiones, especialmente las más importantes. Algunos sufren de un concepto conocido como» parálisis de análisis «(sobre-pensar una decisión) o» bikeshedding » (centrándose en detalles insignificantes). Otros gerentes se obsesionan con posibles resultados negativos, sin importar cuán improbable sea, y algunos podrían apresurarse a tomar una decisión a pesar de carecer de la información correcta.,
Los gerentes necesitan tomar decisiones para el beneficio de su equipo y compañía, tomando un enfoque estructurado y lógico para la toma de decisiones mientras mantienen la cabeza fría.
Los gerentes también deben ser capaces de tomar decisiones difíciles con respecto a los problemas de rendimiento. Los empleados necesitan creer que estás de su lado, pero como gerente, también necesitas poner tu pie en el suelo., Si un empleado está exhibiendo problemas de comportamiento o rendimiento, los gerentes deben tener la confianza para intervenir y correr el riesgo de ser visto como «el malo».
si hay un problema, debe abordarse. Es totalmente posible resolver los problemas de manera amistosa y productiva, pero los gerentes no deben rehuir la confrontación cuando se justifica.
empatía y sensibilidad
la inteligencia emocional, que abarca la sensibilidad y la empatía, es una habilidad suave que todos los gerentes modernos necesitan tener.,
la inteligencia emocional puede marcar la diferencia entre un empleado comprometido y uno que está agotado, frustrado y desmotivado. Los gerentes necesitan detectar señales de que un empleado se está presionando demasiado, lo que puede causar agotamiento, ansiedad, depresión y desconexión., La mayoría de las veces, los buenos gerentes detectarán los signos de estas Condiciones de antemano, antes de que el empleado se acerque a ellos para discutir la situación.
La sensibilidad es ciertamente necesaria cuando se trata de temas como la ansiedad. Los administradores deben ser capaces de establecer las disposiciones adecuadas. Esto podría incluir poner en marcha medidas de trabajo flexibles, ser comprensivo sobre las pausas de salud mental y ser consciente de la ansiedad durante el proceso de Establecimiento de metas. Tomar medidas como esta muestra a los empleados que no están solos, y que la empresa es capaz y está dispuesta a ayudarlos.,
recompensar y reconocer a los empleados
El reconocimiento de los empleados no es solo una buena idea en términos de moral de los empleados; también es un motor importante del compromiso de los empleados. Un buen gerente entiende el valor de recompensar y reconocer a los empleados.
Los empleados no solo trabajan por un cheque de pago., Se necesita mucho más que eso para mantener a los empleados alineados con los objetivos de su empresa y hacer un esfuerzo adicional. Los empleados deben saber que su trabajo — y lo que es más importante, sus esfuerzos — son reconocidos y apreciados. Los líderes deben ser perceptivos en esta área y tomarse el tiempo para recompensar y reconocer a los empleados cuando sea apropiado.
voluntad de cambio
el mundo del trabajo cambia constantemente. Las formas en que operamos en términos de tecnología, motivando a los empleados y revisando el rendimiento son procesos constantemente sujetos a cambios., De año en año, su negocio se verá diferente, y esto es algo bueno. Significa que sigues siendo relevante y competitivo, lo que significa que estarás presente en los próximos años.
Los gerentes atascados en sus caminos se estancan, mientras que los buenos gerentes son adaptables y flexibles. Están listos para el cambio y planean para ello, viendo la interrupción como un desafío emocionante en lugar de una carga.
la resolución de conflictos (en lugar de evitar conflictos)
El Conflicto En el lugar de trabajo es un problema continuo en la mayoría de las organizaciones. Esto puede ocurrir por varias razones, siendo los conflictos de personalidad una causa primaria. Los buenos gerentes no solo deben ser conscientes del conflicto y capaces de detectar signos de incivilidad e intimidación, sino también eliminarlos. Dejar que estos problemas se pudran es terrible para la moral y el rendimiento de los empleados. Enfrentar estas situaciones de frente permite a los gerentes llegar a una solución antes de que se intensifique y se vuelva insoportable.,
empoderar y motivar a su equipo
cada generación e individuo está motivado por cosas diferentes. Los buenos gerentes pueden relacionarse con cada miembro de su equipo, lo que les ayudará a entender cómo empoderar y motivar a los empleados para obtener lo mejor de ellos y ayudarlos a convertirse en lo mejor que pueden ser. Esto puede venir en forma de SPIFFs de ventas, competiciones o simplemente reconociendo a los empleados por su arduo trabajo. No importa qué técnica motivacional adopte, asegúrese de entender qué motiva a su equipo y de darles incentivos para trabajar.,
cualidades de un buen gerente: mirando hacia el futuro
ahora que tiene una mejor comprensión de las habilidades blandas que debe dominar en su función de gestión, es hora de tomar medidas. Toma estos 13 consejos e intégralos en tu jornada laboral. Lleve notas sobre el impacto que tiene la implementación de estas habilidades, asegúrese de hacer los ajustes que sean necesarios y consulte con los miembros de su equipo a menudo. Es posible que te sorprenda lo rápido que tu equipo cambiará para mejor.
Stuart Hearn es CEO y fundador de Clear Review., Stuart trabaja con empresas para mejorar las relaciones y la comunicación entre gerentes y empleados.
