If you can connect to the Internet, but no web pages open when connected, follow the steps below.
Ping um endereço de Internet
- abra a linha de comandos.
- na mensagem, escreva ping google.com e pressione Enter.
sem resposta de google.com
Se não receber uma resposta, tente contactar o google.com endereço IP digitando o comando ping 8.8.8.8 no prompt.,
resposta de IP
Se receber uma resposta do endereço IP, mas não do domínio google.com tens um problema com o DNS. Abra a configuração do router e certifique-se de que o endereço DNS e outros endereços para o seu ISP (provedor de Serviços de Internet) estão corretos.
- Como aceder à configuração ou consola de um router de rede doméstica.
nenhuma resposta de IP
Se não obtiver resposta do endereço IP e da google.com morada, nada está a ser enviado pela sua rede. Se você estiver em uma rede doméstica, desligue a energia para o seu roteador e modem de banda larga., Deixa-os desligados durante dez segundos e liga-os outra vez. Após o modem e router terem ligado e conectado novamente, teste sua Internet novamente.
Se a redefinição da energia para os dispositivos ainda não ajudar, abra a configuração do seu router e certifique-se que as configurações para o seu ISP estão certas. Você pode entrar em contato com o seu ISP para obter ajuda para se certificar de que as configurações do roteador estão corretas.
Se esta é uma rede corporativa, entre em contato com o administrador de rede, pois pode haver um problema com a rede que só eles podem resolver.
recebo uma resposta ou pacotes da google.,com
Se receber uma resposta ou pacotes de google.com, tenta abrir google.com no seu navegador de Internet. Se google.com abre, mas outra página web não abre, é um problema com essa página ou um filtro está impedindo a página de abrir. Veja o seguinte link para ajuda com testes se um site está em baixo ou acessível através de sua rede.
- Como testar se um site ou página web está em baixo.
Se google.com não abre no seu navegador, Tente um navegador alternativo. Por exemplo, se você estiver usando o Internet Explorer, tente abrir o google.,com num navegador diferente, como o Firefox ou o Chrome. Se google.com abre em um navegador alternativo, mas não o seu navegador primário, é um problema com o seu navegador e não com a sua Internet.
páginas Web não abertas em nenhum navegador de Internet
Se as páginas web não abrirem em nenhum navegador de Internet, o seu computador pode ter uma infecção por vírus ou malware. Alguns vírus e malware impedem as páginas web de abrir ou carregar em qualquer navegador de Internet. Recomendamos que verifique e remova vírus ou malware no seu computador., Se o malware for encontrado e limpo, ele pode resolver o problema e permitir que você abra páginas da web novamente.como é que removo um vírus e um malware do meu computador?
outra opção é acessar o modo seguro com a opção de rede para Windows e tentar abrir uma página web em qualquer navegador de Internet. Se você pode abrir com sucesso uma página web no modo seguro, o problema pode ser um processo que só corre no modo normal do Windows. Por exemplo, este pode ser um driver defeituoso do dispositivo, ou uma configuração de rede que só está ativa no modo normal do Windows., Ele também pode indicar uma infecção por vírus ou malware, como alguns vírus e malware não estão ativos no modo seguro.
- Como abrir o Modo Seguro.
informação adicional
- ajuda e suporte à rede e à placa de rede.resolução de problemas do navegador de computador.
- veja as nossas definições de internet e modem para mais informações e links relacionados.ajuda e suporte na Internet.