Se è possibile connettersi a Internet, ma nessuna pagina web aperta quando è collegato, seguire la procedura riportata di seguito.
Ping un indirizzo Internet
- Aprire il prompt dei comandi.
- Al prompt, digitare ping google.com e premere Invio.
Nessuna risposta da google.com
Se non si riceve una risposta, provare a eseguire il ping google.com Indirizzo IP digitando il comando ping 8.8.8.8 al prompt.,
Risposta da IP
Se si riceve una risposta dall’indirizzo IP, ma non dal dominio google.com, hai un problema DNS. Aprire la configurazione del router e assicurarsi che l’indirizzo DNS e altri indirizzi per l’ISP (Internet Service provider) siano corretti.
- Come accedere a una configurazione router di rete domestica o console.
Nessuna risposta da IP
Se non si ottiene alcuna risposta dall’indirizzo IP e il google.com indirizzo, non viene inviato nulla sulla tua rete. Se siete su una rete domestica, scollegare l’alimentazione al router e modem a banda larga., Lasciarli scollegati per dieci secondi e poi collegarli di nuovo. Dopo che il modem e il router si sono accesi e ricollegati, prova di nuovo Internet.
Se il ripristino dell’alimentazione dei dispositivi non è ancora di aiuto, apri la configurazione del router e assicurati che le impostazioni per il tuo ISP siano corrette. È possibile contattare l’ISP per chiedere aiuto per assicurarsi che le impostazioni del router siano corrette.
Se si tratta di una rete aziendale, contattare l’amministratore di rete, in quanto potrebbe esserci un problema con la rete che solo loro possono risolvere.
Ricevo una risposta o pacchetti da Google.,com
Se si riceve una risposta o pacchetti da google.com, prova ad aprire google.com nel tuo browser Internet. Se google.com si apre, ma un’altra pagina Web non si apre, è un problema con quella pagina o un filtro impedisce l’apertura della pagina. Vedere il seguente link per aiuto con il test se un sito web è inattivo o accessibile attraverso la rete.
- Come verificare se un sito web o una pagina web è inattivo.
Se google.com non si apre nel browser, provare un browser alternativo. Ad esempio, se si utilizza Internet Explorer, provare ad aprire Google.,com in un browser diverso, come Firefox o Chrome. Se google.com si apre in un browser alternativo, ma non il browser principale, è un problema con il browser e non Internet.
Pagine Web che non si aprono in nessun browser Internet
Se le pagine Web non si aprono in nessun browser Internet, il computer potrebbe presentare un’infezione da virus o malware. Alcuni virus e malware impediscono l’apertura o il caricamento di pagine Web in qualsiasi browser Internet. Si consiglia di controllare e rimuovere virus o malware sul computer., Se il malware viene trovato e pulito, potrebbe risolvere il problema e consentire di aprire nuovamente le pagine web.
- Come faccio a rimuovere un virus e un malware dal mio computer?
Un’altra opzione è quella di accedere alla modalità provvisoria con l’opzione di rete per Windows e provare ad aprire una pagina Web in qualsiasi browser Internet. Se è possibile aprire correttamente una pagina Web in modalità provvisoria, il problema potrebbe essere un processo che viene eseguito solo in modalità Windows normale. Ad esempio, potrebbe trattarsi di un driver di periferica difettoso o di un’impostazione di rete attiva solo nella normale modalità Windows., Può anche indicare un’infezione da virus o malware, poiché alcuni virus e malware non sono attivi in modalità provvisoria.
- Come aprire la modalità provvisoria.
Ulteriori informazioni
- Rete e scheda di rete aiuto e supporto.
- Risoluzione dei problemi del browser del computer.
- Vedi le nostre definizioni Internet e modem per ulteriori informazioni e link correlati.
- Aiuto e supporto Internet.