FAQ
ai-je besoin d’un compte LiveChat pour utiliser ce plugin de chat en direct?
Oui. Créez votre compte de chat en direct ici.
offrez-vous un essai gratuit?
Nous ne. Essayez toutes les fonctionnalités de notre plugin de chat en direct gratuitement pendant 14 jours.
inscrivez-vous gratuitement ici.
y a – t-il des limitations pendant la période d’essai?
Il n’y a pas de limites. Testez toutes les fonctionnalités disponibles dans le plan D’équipe par défaut.,
est-il nécessaire d’installer un logiciel supplémentaire pour utiliser LiveChat?
Non. LiveChat fonctionne dans un modèle de logiciel en tant que Service et ne nécessite aucun service supplémentaire pour fonctionner.
Fournissez-vous un support de chat en direct?
Oui! Vous pouvez discuter en direct avec nous à tout moment-nous sommes disponibles 24/7/365!
puis-je utiliser ce service de chat en direct sur tout type de site web?
Oui, vous pouvez ajouter notre widget de chat en direct à n’importe quel site Web en utilisant JavaScript.
combien de visiteurs du site peuvent me contacter via ce plugin de chat en direct en temps réel?
Un agent peut gérer jusqu’à 99 conversations en même temps.,
avec quelles plateformes de commerce électronique LiveChat s’intègre-t-il?
je suis connecté. Comment dois-je commencer?
la première chose que vous devez faire est de changer le statut du chat en direct en « accepter les Chats. »Cela vous permettra de commencer à répondre aux conversations entrantes. Référez-vous à notre manuel D’Agent pour plus de détails.
Dois-je être connecté à être disponible pour les chats?
Oui, vous devez être en ligne pour permettre aux clients de vous contacter. Lorsque vous n’êtes pas disponible, votre fenêtre de chat en direct se transforme en un formulaire de ticket. En savoir plus sur les billets dans LiveChat.
y a-t-il une limite au nombre de chats que je peux prendre?,
Non, vous pouvez gérer un nombre illimité de chats en direct avec n’importe quel nombre de clients.
est-il possible de suivre les visiteurs sur place grâce à ce plugin de chat en direct?
Oui! Avec LiveChat-live chat plugin pour WordPress, vous pouvez voir les informations importantes de votre visiteur, telles que leur emplacement, la page qu’ils consultent actuellement.
la fenêtre de discussion est-elle personnalisable?
Oui, chaque partie de la fenêtre de chat peut être personnalisée – logo de l’entreprise, thème de chat en direct et plus encore.
puis-je contacter de manière proactive les visiteurs de mon site web et leur offrir de l’aide?,
Il est possible d’envoyer des chats proactifs aux visiteurs de votre site Web en fonction de « déclencheurs de chat en direct”, tels que le nombre de pages visitées ou le temps passé sur le site web.
votre logiciel de chat en direct prend-il en charge d’autres langues?
réponse courte: LiveChat prend en charge 45 langues. Réponse longue: anglais, espagnol, français, chinois, portugais, indonésien, thaï, vietnamien (…). Vous pouvez en savoir plus sur les langues prises en charge ici.
comment ajouter plus d’agents de chat en direct?
dirigez-vous simplement vers L’onglet « Agents”, cliquez sur le bouton « Ajouter” et commencez à ajouter de nouveaux agents de chat en direct.,
est-il possible de spécifier un rôle utilisateur à mes opérateurs de chat en direct?
Vous pouvez utiliser trois catégories différentes, chacune ayant un objectif différent: le propriétaire, l’administrateur et l’agent. Accédez à notre site web pour en savoir plus.
puis-je désactiver le widget de chat en direct sur les appareils mobiles?
Il est possible d’empêcher la fenêtre de chat en direct d’apparaître sur les appareils mobiles.
Que puis-je personnaliser dans le tableau de bord du chat en direct?,
Vous pouvez personnaliser une gamme de fonctionnalités, comme les sondages de chat en direct, le thème de chat en direct, les boutons de chat en direct, les salutations de chat en direct, les réponses en conserve de chat en direct, les balises de chat en direct et d’autres paramètres de chat en direct avancés.
Comment fonctionne l’application de chat en direct après les heures de bureau?
lorsque vous vous déconnectez, votre widget de chat en direct est remplacé par un formulaire de ticket. Cela signifie que les visiteurs peuvent toujours vous laisser des questions comme billets. Pour gérer les billets vous devez vous connecter à votre application de chat.
comment personnaliser mon avatar de chat en direct?,
pour changer votre avatar de chat en direct, accédez à la section « Agents”, choisissez votre compte et cliquez sur « Modifier ».” Vous pouvez également modifier le nom et le titre de votre avatar.
LiveChat prend-il en charge plusieurs sites Web?
Oui. Utilisez notre chat en direct pour surveiller plusieurs sites web à l’aide d’un seul compte et personnalisez l’apparence du widget de chat en direct individuellement pour chaque site web.
puis-je demander à mes clients d’inclure leurs coordonnées lorsqu’ils demandent de l’aide?,
bien sûr, vous pouvez utiliser l’enquête pré-chat au début de chaque chat en direct pour collecter des informations pertinentes, telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Comment puis-je être averti des chats en direct entrants?
des notifications sonores et visuelles sont disponibles pour s’assurer qu’aucun chat ou message ne passe inaperçu.
puis-je discuter en direct avec les clients sur mon mobile?
avec nos applications mobiles de chat en direct pour iPhone, iPad et Android, vous pouvez discuter partout: dans une voiture, à la maison ou pendant vos achats.
Comment afficher les transcriptions de chat?,
ils sont tous stockés dans la section Archives du tableau de bord LiveChat.
Existe – t-il une option pour supprimer certaines des transcriptions de chat en direct des Archives?
Vous devez contacter notre équipe d’assistance. Ils seront plus qu’heureux de vous aider avec ça.
puis-je ajouter le chat en direct sur Facebook?
Vous pouvez ajouter une option de chat en direct à votre page Facebook qui ouvrira un tout nouveau canal pour vos clients. En savoir plus sur L’intégration LiveChat avec Facebook.
les agents de chat en direct peuvent-ils s’entraider lorsqu’ils discutent avec des clients?,
Oui, ils peuvent transférer des chats vers d’autres agents de chat en direct. De plus, chaque chat en cours peut être supervisé en temps réel à des fins de coaching. En savoir plus sur les transferts et les fonctions de supervision ici.
puis-je désactiver momentanément mon widget de chat en direct sans avoir à supprimer le plugin?
Il y a deux façons de le faire. Définissez votre statut de chat en direct sur « Ne pas accepter les chats » (n’oubliez pas de désactiver le formulaire de ticket) ou désactivez le widget de chat sur les pages sélectionnées à l’aide des règles D’URL.
Je n’arrive pas à me souvenir d’un mot de passe pour mon compte de chat en direct.,
ne vous inquiétez pas – vous pouvez facilement configurer un nouveau mot de passe en utilisant ce lien.
quelles sont les autres intégrations proposées par LiveChat?
LiveChat s’intègre facilement à une large gamme d’applications et de services pour vous assurer que tout est à portée de main., Ils sont classés en différents types: live chat-intégrations analytiques, live chat-intégrations chatbots, live chat – intégrations CMS, live chat-intégrations de gestion des contacts, live chat – intégrations CRM, live chat-intégrations de partage de bureau, live chat – intégrations e-commerce, live chat – intégrations email marketing, live chat – intégrations de partage de fichiers, live chat – intégrations help desk, live chat – intégrations
offrez-vous des conseils sur la façon de chat en direct I je pourrais vérifier?,
bien sûr – rendez-vous sur notre site web pour les meilleures pratiques et des conseils sur la façon dont votre entreprise peut bénéficier de l’assistance par chat en direct.
avez-vous des commentaires de vos clients que je pourrais vérifier?
Voici quelques commentaires de chat en direct que nos clients nous ont envoyés.
j’adore LiveChat. Comment puis-je promouvoir?
n’hésitez pas à nous laisser un commentaire. Vos commentaires sont cruciaux car ils aident les autres à découvrir notre logiciel de chat en direct.
comment en savoir plus sur LiveChat et votre plugin de chat en direct?
accédez à notre site web et commencez un chat en direct avec nous!