Un indicateur de performance clé (KPI) que de nombreux hôteliers considèrent comme le plus important est le RevPAR (revenu par chambre disponible).
Quelle est la formule RevPAR & pourquoi RevPAR est-il Important?
Que signifie RevPAR?
Le RevPAR est utilisé pour évaluer la capacité d’un hôtel à remplir ses chambres disponibles à un tarif moyen. Si le RevPAR d’une propriété augmente, cela signifie que le prix moyen des chambres ou le taux d’occupation augmente.,
Le RevPAR est important car il aide les Hôteliers à mesurer le succès global de leur hôtel. Mais aussi utile qu’il soit pour illustrer la croissance, le RevPAR ne tient pas compte du profit — et si la croissance et le profit vont parfois de pair, ce n’est pas toujours le cas. Cependant, il existe des alternatives au RevPAR qui peuvent aider les Hôteliers à mieux mesurer à la fois la rentabilité et la croissance en tenant compte de plusieurs autres facteurs, à savoir les coûts et les taux d’occupation.
malgré tout, quelle que soit la mesure utilisée, l’objectif reste le même: augmenter les revenus et les bénéfices., Dans cet article, nous allons discuter des formules que vous pouvez utiliser pour calculer le RevPAR, les KPI alternatifs, et proposer des stratégies pour augmenter le RevPAR — ou GoPAR ou ARPAR ou la mesure que vous préférez.
comment calculer le RevPAR
Vous pouvez utiliser deux formules pour calculer le RevPAR:
- revenus des chambres/chambres disponibles
- taux journalier moyen x taux d’occupation
Le RevPAR représente le revenu généré par chambre disponible, qu’elle soit occupée ou non. RevPAR aide les hôtels à mesurer leurs performances génératrices de revenus pour évaluer avec précision les chambres., Comme il s’agit d’une mesure si largement utilisée, RevPAR peut aider les hôtels à se mesurer à d’autres propriétés ou marques.
le problème avec RevPAR
aussi utile que RevPAR peut être dans le calcul des revenus, il y a plusieurs pièges à cette métrique clé.
D’une part, le RevPAR ne prend pas en compte le CPOR (coûts par chambre occupée). Pour cette raison, il ne peut pas être utilisé comme mesure clé pour mesurer la rentabilité — sans doute l’objectif numéro un de la plupart des hôtels.,
RevPAR ne prend pas non plus en compte les revenus supplémentaires que l’hôtel génère d’autres départements tels que la restauration, le parking ou le spa.
RevPAR Alternatives
bien que la popularité du RevPAR dans l’industrie facilite la comparaison des chiffres d’affaires entre les propriétés et les marques, RevPAR rate la cible pour les hôteliers qui recherchent des bénéfices, pas seulement des revenus. En conséquence, des mesures alternatives ont vu le jour pour aider les hôtels à mesurer la performance en termes de croissance, de bénéfices et de revenus.,
TrevPAR
calcul de TrevPAR: revenu Total/Nombre Total de chambres
TrevPAR représente le revenu total par chambre disponible. TrevPAR prend en compte les revenus totaux de la propriété dans tous les points de vente, comme le spa, la piscine et les restaurants. Mais, comme RevPAR, TrevPAR ne tient pas compte des facteurs de coût et du taux d’occupation.
alors que TrevPAR est une excellente mesure pour les comptables, les propriétaires d’hôtels et les directeurs généraux qui recherchent une vue de haut niveau de la rentabilité, il est moins avantageux pour les revenue managers car il ne leur permet pas d’isoler les flux de revenus.,
ARPAR
calcul: (ADR – coûts variables par chambre occupée + revenus supplémentaires par chambre occupée) X occupation
ARPAR est un revenu ajusté par chambre disponible. C’est un excellent indicateur pour mesurer la performance de la gestion des revenus et l’efficacité globale de la Politique de prix d’un hôtel.
ARPAR est similaire au RevPAR, sauf QU’ARPAR prend en compte les revenus et les coûts par chambre occupée. Les coûts par chambre occupée qui influencent grandement ARPAR et donc la rentabilité comprennent le nettoyage, la consommation d’énergie, la consommation d’eau, internet et la télévision, les fournitures telles que les articles de toilette, etc., Il y a plusieurs coûts qui peuvent être soustraits des revenus générés par chaque chambre occupée, comme indiqué dans la formule ARPAR.
GOPPAR
le Calcul: résultat Brut d’exploitation / (par) chambre disponible
GOPPAR est le résultat brut d’exploitation par chambre disponible. Il s’agit d’une mesure utile pour les propriétaires d’hôtels à la recherche d’une image générale de la performance de leur établissement, car elle examine toutes les chambres, qu’elles soient occupées ou non., Alors que GOPPAR est un indicateur fort de la performance dans toutes les sources de revenus, il comprend des variables de chambre comme les factures internet et les coûts de meubles d’hôtel que les gestionnaires d’hôtel ont peu de contrôle sur.
améliorer RevPAR, GOPPAR, TrevPAR& ARPAR
Les objectifs et le rôle de l’emploi aideront les hôtels à déterminer quelle métrique (ou combinaison de métriques) leur convient. Quoi qu’il en soit, l’objectif reste le même: augmenter les revenus et les bénéfices tout en diminuant les coûts.
Voici 7 façons d’améliorer RevPAR:
1. Comprendre les modèles de demande., Étant donné que la demande hôtelière est essentiellement inélastique, il est important pour les hôteliers de bien comprendre les modes de consommation des clients.
en comprenant les modèles de demande, les hôtels peuvent mettre en œuvre des politiques de prix stratégiques qui leur permettent de facturer plus que leurs concurrents tout en remplissant des chambres. Comprendre la demande signifie également que les Hôteliers n’ont pas à réduire agressivement les chambres pendant les mois de demande lente – potentiellement manger dans les bénéfices si les coûts l’emportent sur les revenus-car ils seront couverts par les revenus apportés pendant la haute saison.
2., Offrez une expérience client exceptionnelle. Charger plus que le concurrent peut sembler évident, mais la réalité est quelque chose de plus insaisissable.
aujourd’Hui, tout se réduit à l’expérience client. Dans un marché très concurrentiel, les clients attendent beaucoup — donc les hôtels qui veulent facturer une prime doivent être qualifiés pour la prestation de services. Cela signifie qu’ils doivent être en mesure d’offrir une meilleure expérience hôtelière de manière cohérente et durable. Sinon, la seule autre option est de construire un meilleur produit, ce qui signifie des spas plus chics, un mobilier plus agréable, etc., – attributs physiques qui sont statiques une fois implémentés.
pour augmenter le tarif journalier moyen, les hôtels doivent fournir un service cohérent dans chaque point de vente de l’établissement. La demande, après tout, entraîne L’ADR. Cette demande est générée bien que répondant constamment aux attentes des clients, ce qui déclenche des références de bouche à oreille, des visites répétées et, espérons-le, des clients fidèles.
3. Mettre en œuvre une exigence de durée de séjour., Pour les hôtels qui peuvent mettre en œuvre un efficacement, les exigences de durée de séjour peuvent être une tactique si réussie que des stratégies entières de gestion des revenus sont créées autour d’elle.
il existe plusieurs façons par lesquelles un hôtelier peut choisir d’implémenter une exigence de durée de séjour. Par exemple, un hôtel peut mettre en œuvre cette exigence pour toutes les chambres vendues par un certain canal comme Expedia. Ou, un hôtel peut choisir de mettre en œuvre une exigence de durée de séjour pour certains forfaits promotionnels, il est marketing ou pendant une certaine semaine quand ils savent qu’il ya un grand événement en ville., Les applications sont nombreuses, mais le point est le même: les Hôteliers peuvent aider à contrôler les coûts en limitant le chiffre d’affaires des clients, contribuant ainsi à générer des bénéfices.
4. Pensez à l’intelligence prédictive. Une tendance émergente dans l’industrie hôtelière est la capacité à tirer parti de la technologie d’intelligence prédictive pour mieux comprendre le comportement des clients. L’intelligence prédictive rassemble les données des clients, y compris le comportement et l’activité, puis crée des modèles agrégés qui aident les Hôteliers à offrir un service client meilleur et plus personnalisé.
5., Implémentez un outil de collaboration Web activé par chat. Les clients d’aujourd’hui n’aiment pas prendre le téléphone, ce qui pose un problème pour les hôtels qui cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Avec une application web par chat, les hôteliers peuvent interagir avec les clients de manière numérique et en temps réel. C’est une victoire pour le consommateur et pour l’hôtelier, qui est en mesure de fournir une réponse immédiate ou effectuer une réservation en ligne et sans avoir à décrocher le téléphone.
6. Soyez proactif, pas réactif. Il revient à l’expérience client., La plupart des hôtels sont réactifs, ce qui ne les aide pas à créer ce « moment magique” lorsqu’un client est tellement ravi du niveau de service qu’il a reçu, qu’il va le dire à tous ses amis — puis revient maintes et maintes fois.
par exemple, s’il pleut et qu’un membre du personnel de l’hôtel remarque qu’un client se dirige vers la porte sans parapluie, le membre du personnel peut offrir un parapluie à l’invité non préparé. Cependant, cela n’est possible que si l’hôtel est préparé et proactif pour anticiper les besoins des clients.
7., Utilisez un logiciel d’automatisation. Les logiciels d’automatisation tels que les systèmes de gestion immobilière, les logiciels de vente et de restauration, la gestion de la relation client et les systèmes de réservation centraux peuvent aider les hôtels à améliorer considérablement leur efficacité et à offrir une expérience meilleure et plus personnalisée.
la concurrence est aujourd’hui féroce et les demandes des consommateurs peuvent être difficiles à suivre. Avec le logiciel d’automatisation hôtelière, les propriétés de toutes tailles et de tous budgets peuvent améliorer le RevPAR, L’ARPAR ou la mesure choisie pour mesurer leur succès.,
de même, les logiciels d’automatisation et les stratégies discutées dans cet article peuvent aider à augmenter les bénéfices bruts d’exploitation et les revenus bruts, deux indicateurs clés de performance importants pour mesurer le succès d’une société de gestion.
tout en offrant le niveau de service offert par les hôtels de luxe du monde peut sembler impossible, la technologie est l’égaliseur ultime; offrant même les hôtels les plus petits et les plus soucieux de leur budget la capacité de fournir un niveau de service à la clientèle une fois que seulement offert par les budgets de luxe.,
Les hôteliers à la recherche de moyens d’améliorer le service à la clientèle et les bénéfices devraient tenir compte des avantages de la technologie cloud actuelle, dont la plupart sont capables de s’intégrer à d’autres systèmes d’exploitation hôteliers clés et de fournir une vue globale de la propriété.
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