une analyse de la mission et de la vision de Southwest Airlines
Southwest Airlines est une compagnie aérienne américaine de premier plan dont le siège social est situé à Dallas, au Texas. La société a adopté une structure de prix concurrentielle qui est également sa principale source d’avantage concurrentiel en dehors de son modèle opérationnel différencié. Alors que la plupart des autres transporteurs nationaux fonctionnent sur un modèle en étoile, Southwest Airlines exploite un modèle point à point., Pour réduire ses dépenses en carburant et maintenir l’avantage low-cost, Southwest Airlines ne vole que des avions Boeing 737, dont plus de la moitié sont des modèles 737-700. La société a commencé ses opérations en 1971 avec seulement trois Boeing 737. Aujourd’hui, il dessert 99 destinations et dispose d’une flotte de 750 avions. Outre 40 états des États-Unis, il dessert également certaines destinations internationales, notamment le Mexique, la Jamaïque, Les Bahamas, Aruba, La République Dominicaine, Le Costa Rica, Le Belize, Cuba, Les îles Caïmans et les Îles Turques et Caïques.
qu’est Ce qu’un énoncé de mission?,
Un énoncé de mission décrit brièvement l’objectif fondamental d’une organisation. Il répond à la question – pourquoi une entreprise existe? Il articule le but de l’organisation pour les parties prenantes internes et externes. Selon Fred David, un énoncé de mission est un énoncé durable d’objectif qui distingue une organisation des autres organisations similaires et une déclaration de la raison d’être de l’existence de l’organisation. Il explique également ce qu’une organisation veut et qui il veut servir., Un énoncé de mission sert également de base à la stratégie et à la planification commerciales ainsi qu’à la conception du travail et à la structure de l’entreprise.
énoncé de Mission de Southwest Airlines:
La mission de Southwest Airlines est « le dévouement à la plus haute qualité de Service à la clientèle fourni avec un sentiment de chaleur, de convivialité, de fierté individuelle et D’esprit d’entreprise ».
en plus de maintenir des coûts inférieurs par rapport aux autres compagnies aériennes nationales opérant aux États-Unis, Southwest Airlines se concentre principalement sur le service à la clientèle., Cependant, la société ne mentionne aucun des autres facteurs tels que sa concurrence, son modèle d’affaires, sa structure de prix ou ses parties prenantes dans son énoncé de mission, mais uniquement sa stratégie commerciale centrée sur le client. Dans une ligne simple, Southwest Airlines explique que son objectif principal est l’expérience client et qu’elle souhaite offrir à ses clients le meilleur service de sa catégorie et un environnement en vol chaleureux et convivial.,
la concurrence dans l’industrie aérienne nationale aux États-Unis est devenue assez intense et chaque compagnie aérienne doit se concentrer sur le service à la clientèle afin de trouver une croissance plus rapide et de fidéliser ses clients existants. L’image de marque et le capital de marque sont également des facteurs importants qui stimulent la croissance et la rentabilité de l’industrie aérienne américaine. L’objectif de Southwest Airlines est de maintenir une image de compagnies aériennes low cost et orientées vers le client. La marque se concentre sur le maintien des coûts de carburant bas afin de maintenir des prix plus bas. Par conséquent, il utilise uniquement des avions Boeing 737 dans sa flotte., De plus, les parties prenantes les plus importantes selon son énoncé de mission sont les clients. L’entreprise explique son orientation client qui est le pilier central de sa stratégie commerciale à travers son énoncé de mission. Offrir des expériences en vol chaleureuses et amicales à ses clients tout en maintenant des tarifs bas est l’objectif principal de la compagnie aérienne. D’une part, il a aidé à développer son avantage concurrentiel sur les autres, il a aidé l’entreprise à maintenir une forte connexion client.
cependant, certains autres facteurs ont été omis de l’énoncé de mission., De manière générale, un énoncé de mission doit inclure l’orientation client, les activités organisationnelles et les capacités ainsi que la structure de l’entreprise. Southwest Airlines explique son orientation client, mais pas les autres domaines, y compris sa structure commerciale à faible coût et ses capacités de pointe comme la Grande Taille de la flotte ou l’environnement hautement concurrentiel de l’industrie. Cependant, la société met également l’accent sur le maintien d’une image forte sur le marché dans son énoncé de mission en dehors de son orientation client. Les deux sont d’importantes sources d’avantage concurrentiel pour la marque aérienne.,
énoncé de Vision de Southwest Airlines:
devenir la compagnie aérienne la plus aimée, la plus pilotée et la plus rentable au monde.
Les énoncés de Vision sont également un pilier fondamental de la stratégie commerciale. Un énoncé de vision répond essentiellement à la question » Que voulons-nous devenir? »Cependant, une déclaration de vision doit d’abord et avant tout être établie. C’est aussi la première étape de la planification stratégique. La plupart des énoncés de vision sont des énoncés courts d’une ligne. Un énoncé de vision devrait au moins préciser dans quel genre d’entreprise une entreprise s’engage.,
Cependant, l’énoncé de vision de Southwest Airlines est un peu large. Sa vision se concentre sur les clients et la croissance à long terme. Selon la déclaration de vision de Southwest Airlines, elle aspire à devenir les compagnies aériennes les plus favorisées et les plus rentables au monde. L’entreprise peut améliorer son énoncé de vision pour le rendre plus précis. Par exemple, » notre vision est de devenir les compagnies aériennes nationales et internationales les plus connues, offrant un service client sincère, une atmosphère conviviale et une qualité de service inégalée à moindre coût., »
outre les énoncés de mission et de vision, Southwest Airlines a également un objectif: connecter les gens à ce qui est important dans leur vie grâce à des voyages aériens Amicaux, fiables et à bas prix.
la déclaration de but explique l’objectif unique de l’entreprise qui est de fournir aux gens un moyen abordable, fiable et convivial pour atteindre leurs destinations.