ne semble-t-il pas que nous traitions avec des personnes difficiles dans presque toutes les phases de notre vie?
j’ai souvent eu à faire face à des personnes difficiles au travail tout au long de ma carrière. Parfois, c’était mon superviseur, d’autres fois, c’était mes collègues associés et même d’autres fois, ce sont des gens d’autres départements.
ensuite, il y a nos familles. Je sais que ce n’est pas seulement ma famille qui peut être extrêmement difficile à traiter., J’ai entendu assez d’histoires d’amis pour savoir que beaucoup de familles les conduisent au bord du Gouffre de temps en temps.
et ne me commencez même pas à traiter avec les multitudes de personnes que nous avons à traiter dans les entreprises avec lesquelles nous interagissons. Que ce soit la compagnie de téléphone portable ou la personne qui était censée réparer mon toit l’année dernière. J’ai dû faire un suivi chaque semaine pendant près de 4 mois avant qu’ils ne viennent enfin et réparent quelque chose qui aurait dû être fait en premier lieu.
Pourquoi était-ce si difficile?,
Il n’y a probablement pas de réponse simple pour expliquer pourquoi certaines personnes sont difficiles à traiter. Les raisons sont aussi variées que les gens. Nous sommes tous différents et parfois, il est choquant que nous nous entendions aussi bien que nous.
au Lieu d’analyser pourquoi certaines personnes peuvent être si difficile, concentrons-nous sur ce que nous pouvons contrôle de nos réactions. Regardons 10 techniques expertes pour faire face aux personnes difficiles.
utilisez beaucoup de gentillesse
Regardez, je comprends. Lorsque vous traitez avec des personnes difficiles, la réaction intestinale est d’être difficile dès le retour., Quand on a l’impression que quelqu’un vous attaque, votre première pensée est de vous défendre. J’ai été là et je suis toujours pris dans ça quand je ne ralentit pas et ne fais pas de pause.
ce que j’ai trouvé dans presque toutes les situations difficiles, c’est que la gentillesse va beaucoup plus loin que d’être difficile. Lorsque deux personnes sont difficiles l’une avec l’autre, la situation a tendance à dégénérer à un point où rien ne sera accompli.,
en revanche, lorsque vous utilisez beaucoup de gentillesse avec une personne difficile à de nombreuses reprises, il diffuse à la situation et vous obtenez plus de ce que vous voulez. C’est l’une des meilleures techniques pour traiter avec des personnes difficiles.
soyez compatissant
avez-vous déjà entendu dire que vous traitiez de vos propres problèmes? Que si vous et un groupe de gens poussiez tous vos problèmes dans un cercle que vous reprendriez probablement le vôtre une fois que vous avez vu celui des autres? J’aime que.
le fait est qu’aucun d’entre nous ne sait vraiment ce que les autres traversent., Lorsque vous traitez avec une personne difficile, il se peut qu’elle traverse une épreuve très difficile, ou qu’elle traite d’un très gros problème dont vous ne voudriez aucune partie.
plusieurs fois, lorsque vous faites preuve de compassion envers une personne qui est difficile, vous constaterez qu’elle réagit de manière positive. Tant d’entre nous sont coincés dans nos propres têtes et dans nos propres vies que nous n’ouvrons pas les yeux lorsque d’autres pourraient utiliser une certaine gentillesse. Essayez la prochaine fois que vous pensez à ce sujet.,
trouver quelque chose en commun
avez-vous déjà remarqué comment lorsque vous parlez à quelqu’un pour la première fois, trouver quelque chose en commun crée une connexion initiale forte? Nous aimons tous nous sentir comme faisant partie d’un groupe, comme si nous appartenions. C’est une excellente technique d’expert pour traiter avec des personnes difficiles et que vous devriez garder en tête.
c’est toujours agréable de savoir que nous sommes allés à la même université que quelqu’un, cela crée une sorte de parenté. Mes filles sont toutes les deux adolescentes maintenant, mais j « avais l » habitude de ressentir un lien parental avec quelqu « un quand j » ai découvert que mes filles allaient à la même école que leurs enfants.,
lorsque nous pouvons trouver quelque chose en commun avec une personne difficile, cela peut aider à faciliter la conversation par la suite.
Restez calme
avez – vous déjà reçu un e-mail de quelqu’un au travail qui vous a immédiatement vu rouge? Cela m’est arrivé à plus d’occasions que je ne me souvienne.
Travailler avec une personne difficile sur un projet peut être exaspérant. À mes moments moins rationnels, j’ai reçu un e-mail d’une personne difficile dont le seul but semble rendre les choses plus difficiles et plus déroutantes., Lorsque je n’ai pas fait de pause avant de répondre à ce qui se passe habituellement, je lance un e-mail qui ne servira qu’à aggraver les choses.
Typiquement, si je peux trouver la patience de rester calme et d’attendre un certain temps avant de répondre, les résultats sont bien meilleurs. La capacité de rester calme face à une personne difficile vous aidera grandement.
Partager Votre Côté
Parfois, être en mesure d’exprimer à une personne difficile d’où vous venez, fera une grande différence.,
par exemple, si vous avez rencontré mur de briques après mur de briques et que la personne difficile est votre dernière voie de résolution, Cela fait parfois une différence.
Certaines personnes se coincer dans un script comment réagir dans certaines situations, ou lorsque quelqu’un pose une certaine question. Si vous pouvez fournir un contexte autour de votre situation spécifique, cela fait parfois une énorme différence.
Vous pouvez leur faire savoir que vous essayez de résoudre votre problème depuis des mois et que vous avez essayé X,Y et Z mais que vous ne pouvez aller nulle part., Parfois, c’est tout ce qu’il faut pour ouvrir les portes de l’empathie dans une certaine mesure, et d’obtenir de l’aide. Donner un coup de feu.
traiter avec Respect
Je ne connais pas une seule personne qui aime être traitée comme si elle était stupide ou incompétente. Lorsque vous traitez avec une personne difficile, rappelez-vous toujours de la traiter avec respect. Une fois que vous commencez à attaquer quelqu’un et à agir comme s’il était stupide, vous pourriez aussi bien claquer la porte pour faire quoi que ce soit.,
traiter quelqu’un de manière irrespectueuse aggravera presque toujours les choses et incitera au minimum l’autre personne à ne rien vouloir faire pour vous aider. C’est la même chose que de se souvenir de la règle d’or « traitez les autres comme vous aimeriez être traité”. Nos mères ont presque toujours raison.
Ignorer
je suis un grand partisan de ne pas interagir avec des personnes négatives dans ma vie. Pourquoi devrais-je? Tout ce qu’ils semblent faire est de fournir une contribution négative et je n’ai besoin de rien de tout cela.
de la même manière, le meilleur plan d’action avec une personne difficile est parfois de l’ignorer ou de l’éviter., Cela dépendra bien sûr si vous pouvez les ignorer.
Par exemple si c’est un collègue que vous n’avez pas à travailler avec beaucoup d’, il peut être préférable de simplement les ignorer si vous le pouvez.
Même chose avec les voisins ou certaines personnes dans les magasins ou même potentiellement clients. Parfois, les clients difficiles ne valent tout simplement pas la peine d’être traités. Leurs besoins pourraient être mieux servis ailleurs et ce n’est pas toujours une mauvaise idée de leur faire savoir qu’ils pourraient probablement trouver quelqu’un d’autre qui pourrait les aider comme ils le souhaitent.,
contrôlez ce que vous pouvez
beaucoup de choses dans la vie que nous pouvons contrôler et beaucoup de choses que nous ne pouvons pas. il est toujours préférable de se concentrer sur ce que nous pouvons contrôler.
lorsque vous traitez avec une personne difficile, pensez à ce que vous êtes capable de contrôler. Peut-être qu’il y a quelqu’un d’autre que vous pouvez traiter à la place de la personne difficile. Ils peuvent être simplement la première étape de la chaîne.
récemment, j’essayais de travailler avec le département marketing sur une nouvelle initiative que je préparais. On m’a dit de contacter une certaine personne pour obtenir de l’aide parce que c’est ce qui avait toujours été fait., Quand j’ai contacté la personne, je n’ai jamais eu de réponse. J’ai envoyé plusieurs courriels et laissé plusieurs messages vocaux et je n’ai jamais eu de nouvelles de cette personne. Après avoir été extrêmement frustré de ne jamais entendre parler, j’ai simplement commencé à demander à d’autres personnes dans le marketing.
voilà, j’ai trouvé plusieurs personnes qui étaient prêtes à m’aider avec mon projet et avec le sourire. J’ai essentiellement travaillé mon chemin autour de la personne difficile. Contrôlez ce que vous pouvez.
regardez-vous
Une autre des 10 techniques d’experts pour faire face aux personnes difficiles est de vous regarder., Comme à son tour votre foyer vers l’intérieur. Y a-t-il quelque chose que vous faites qui rend le traitement avec quelqu’un plus difficile qu’il ne doit l’être?
Par exemple, en général, je suis de bonne humeur. J’interagis avec les gens toute la journée à peu près tous les jours et dans l’ensemble, cela se passe assez bien.
parfois, j’ai beaucoup d’esprit et j’essaie de résoudre un problème quelconque dans ma tête, même en parlant à d’autres personnes. Il m « a été souligné que je peux apparaître comme court, abrupt, et condescendant quand je passe beaucoup de temps dans ma propre tête et aussi d » interagir avec les autres.,
Donc dans ce cas, mon court condescendant réponses peuvent apporter une déjà agité la personne encore plus en colère. Fondamentalement, la façon dont je réponds ajoute du carburant au feu.
regardez comment vous interagissez avec des personnes difficiles pour vous assurer que vous ne l’aggravez pas.
surmontez votre peur du conflit
l’une des meilleures techniques pour faire face aux personnes difficiles est de surmonter votre peur du conflit. Beaucoup de gens ont peur des conflits et cela peut conduire à avoir des gens difficiles à marcher sur eux.,
traiter avec une personne difficile est assez difficile, mais si vous ne vous défendez pas et n’établissez pas de limites, c’est encore pire. À peu près tout le monde mérite d’être traité avec respect. Ne vous permettez pas d’être mal traité par une personne difficile.
Je ne préconise pas de déclencher intentionnellement un conflit. Ce que je préconise, ce n’est pas de craindre un conflit dans le cas où une personne difficile vous traite mal. Trop de gens permettent aux autres d’avoir le contrôle sur eux en ne se défendant pas en cas de besoin.
Conflit n’est pas nécessairement une mauvaise chose., Dans de nombreux cas, c’est bien parce que cela peut permettre à une résolution de se concrétiser: comment transformer tout conflit en opportunités
L’essentiel
les personnes difficiles sont tout autour de nous dans tous les aspects de notre vie. J’ai certainement travaillé avec de nombreuses personnes difficiles au fil des ans ainsi que dans les interactions quotidiennes avec des personnes dans une grande variété de contextes. J’espère que ces 10 techniques expertes pour faire face aux personnes difficiles vous aideront la prochaine fois que la situation se présentera.
la Communication avec les autres est une clé énorme pour vivre nos vies., Il vaut la peine d’apprendre quelques techniques pour faire face aux personnes difficiles pour nous aider à vivre une vie plus heureuse.
plus de conseils sur la gestion des conflits
- styles de gestion des conflits pour une Communication efficace au travail
- 13 façons dont les personnes émotionnellement intelligentes traitent avec les personnes difficiles
- 11 conseils sur la façon de résoudre (presque) tout conflit sur le lieu de travail
nsplash.com