Si vous dirigez une petite entreprise, vous savez probablement qu’un contact régulier avec vos prospects et vos clients est essentiel pour établir ces relations et résoudre rapidement les problèmes des clients.
Mais même passer à travers vos clients les plus engagés peut être un travail difficile compte tenu des horaires chargés et des boîtes de réception bondées d’aujourd’hui. Vos messages doivent résonner dès le départ. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d’ennuyer vos contacts avec des lignes d’objet fades, des informations non pertinentes ou des demandes vagues., Alors, comment pouvez-vous rester en contact sans les embêter?
dans ce post, nous allons explorer différentes façons alternatives pour vous d’atteindre avec succès vos prospects et clients—sans avoir recours à des messages « touching base” sans imagination.
Ce que nous allons aborder:
tout d’abord, définissons nos termes.
qu’est Ce qu’une base de contact” e-mail?,
l’expression « toucher la base” est souvent utilisée dans les contextes d’affaires lorsque vous vous reconnectez avec quelqu’un (par exemple, « toucher la base”) ou que vous proposez de prendre rendez-vous avec lui (par exemple, « touchons la base”).
Les e-mails »Touch base” sont utilisés dans une variété de contextes: pour organiser une rencontre avec un client, pour demander à une partie prenante ce qu’elle pense d’un développement de projet récent, ou tout simplement pour rester à l’esprit avec les prospects et les clients.
le problème est que « toucher la base” est un jargon commercial trop utilisé., En fait, un employé sur quatre le considère comme le mot à la mode de bureau le plus ennuyeux.1 l’expression ne se démarque pas et ne transmet rien de particulièrement significatif à ceux qui la lisent—ce qui la rend loin d’être idéale si vous souhaitez que vos e-mails soient ouverts, lus et auxquels vous répondez.
vous aurez besoin de quelque chose d’un peu plus imaginatif et précis afin de passer à travers vos contacts. Vous pouvez le faire en étant plus attentif à vos e-mails ou en optant pour des alternatives sans e-mail qui aident à faire passer votre message.
regardons d’abord l’itinéraire de l’e-mail.,
10 Exemples de courrier électronique « touch base” alternatifs
chaque fois que vous prenez contact avec un prospect ou un client par e-mail, vous devez vous assurer que votre message est clair, précis et contient une certaine pertinence personnelle pour le destinataire.
Les e-mails de ce type sont beaucoup plus susceptibles d’avoir un impact et de susciter une réponse favorable que les messages vagues, décousus ou insuffisamment personnalisés.,
Voici 10 alternatives à l’email « touch base” à l’emporte-pièce:
proposez un sujet, une date et une heure spécifiques
Si vous proposez un appel ou une réunion avec votre contact, soyez précis—ne les laissez pas deviner avec quelque chose de vague comme « touch base dans les prochaines semaines. »
une recommandation simple et claire sur ce dont vous aimeriez parler et quand vous aimeriez en parler permet à votre contact de dire plus facilement oui ou non. Vous pouvez ensuite effectuer un suivi avec une invitation au calendrier.
Exemple: « Bonjour . Réservons un peu de temps pour en parler . Comment est le travail pour vous?,
partager une ressource pertinente
l’une des meilleures façons de rester à l’esprit avec vos prospects—sans paraître intrusive ou insistante—est de leur envoyer une ressource que vous pensez qu’ils trouveront précieuse.
partager un article utile, un podcast, un livre électronique ou un rapport sur l’industrie vous aidera à renforcer la confiance en montrant que vous vous souciez de leur industrie et de leur succès.
Exemple: « Hey . En tant que personne qui travaille dans les soins de santé , je pensais que vous pourriez trouver ce guide sur la façon de gérer une pratique de soins de santé conviviale à distance. Il souligne quelques conseils intéressants sur l’embauche et le marketing., »
référencer une partie de leur contenu
Une façon d’attirer l’attention de votre destinataire est de mentionner un contenu récent qu’il a publié. Cela pourrait être un article, un poste LinkedIn, ou même une réponse Quora ils ont récemment écrit.
assurez-vous que tout commentaire que vous offrez est réfléchie. Vous ne voulez pas paraître trop général, mais vous ne voulez pas non plus passer pour un harceleur.
Exemple: « Hey . Je viens de lire votre dernier article de blog sur . Vraiment intéressant! Je n’y avais pas pensé de cette façon avant., »
félicitez-les après un événement déclencheur
des événements tels que des promotions, des lancements de produits et de nouveaux cycles d’investissement offrent une excellente occasion de rejoindre vos prospects et vos clients d’une manière qui se révèle naturelle.
Vous pouvez utiliser vos félicitations tout comme un moyen de garder les apparences ou comme un moyen pour amener un produit ou un service que votre contact peut trouver utile à la lumière de l’événement déclencheur.
Exemple: « Bonjour . Félicitations pour le nouveau rôle-Je ne peux pas dire que je suis surpris! Laissez-moi savoir si vous souhaitez parler ., Beaucoup de nos autres clients dans un rôle similaire au vôtre ne jurent que par elle. »
à quel point êtes-vous obsédé par le client? Répondez au quiz pour le savoir.
soulever des défis communs
Une façon de montrer que vous comprenez vraiment les points douloureux et les besoins de vos prospects est de les contacter au sujet des défis émergents dans leur industrie.,
Cette mesure proactive leur permet de savoir que votre entreprise a ses meilleurs intérêts à cœur et vous donne un meilleur aperçu des problèmes spécifiques auxquels sont confrontés les acteurs de leur marché.
Exemple: « Bonjour . Beaucoup de nos clients ont récemment connu. Avez-vous été voir les mêmes questions? Nous avons trouvé que cela a tendance à aider. Si vous voulez en savoir plus, que diriez-vous d’un appel vendredi prochain?,”
Offrir certains des conseils
Quoi de mieux pour démontrer la valeur que vous pouvez apporter aux perspectives de leur offrir personnalisé, des conseils sur la façon d’atteindre un objectif ou de corriger un problème dans leur entreprise?
l’astuce est d’être respectueux et doux dans votre approche. Vous ne voulez pas les rebuter en insultant leurs efforts.
Exemple: « Bonjour . Je viens de voir d’excellentes critiques de on . Vos clients semblent particulièrement satisfaits . Avez-vous déjà envisagé de faire ? Je pense que cela pourrait aider à passer à un autre niveau., Faites-moi savoir si vous souhaitez en discuter plus avant lors d’un appel. »
réitérez votre valeur
parfois, vos prospects et clients existants ont juste besoin d’un rappel de ce que vous pouvez réellement faire pour eux.
un message simple qui réitère les différentes façons dont vous pouvez apporter de la valeur à leur entreprise particulière pourrait bien les convaincre de faire avancer la conversation.
Exemple: « Bonjour . J’espère que vous avez tiré le meilleur parti de . N’oubliez pas que nous pouvons également vous aider à réaliser avec notre . Si c’est quelque chose que vous aimeriez discuter, faites-le moi savoir et je peux organiser un bref appel., »
demander des informations
lorsque vous travaillez sur des projets à grande échelle impliquant plusieurs parties prenantes, vous devrez souvent demander des informations à vos collègues ou partenaires.
Au Lieu de dire « touch base”, pourquoi ne pas aller droit au but?
Exemple: « Hey . Avez-vous eu l’occasion de regarder le rapport que j’ai envoyé la semaine dernière? Ce serait bien d’obtenir les commentaires de votre équipe avant la réunion de vendredi. Êtes-vous libre pour un appel à 3:00 pm demain?, »
Invitez votre contact à un événement
un excellent moyen d’ajouter de la valeur à la vie de vos prospects est de les inviter à un événement local ou à un webinaire où ils peuvent réseauter avec d’autres acteurs de leur industrie.
cela crée l’occasion pour vous de les rencontrer en personne sans forcer la question.
Exemple: « Hey . est l « hôte d » un événement éducatif sur À. Nous aimerions vraiment ravi de vous y voir. »
contactez d’anciens clients
Il est parfois logique de” toucher la base » avec vos clients précédents pour voir comment ils s’entendent avec leur nouveau fournisseur., Ils peuvent être déçus par le service qu’ils reçoivent et souhaiteraient une nouvelle conversation avec vous.
Exemple: « Bonjour . La dernière fois que nous avons parlé, votre contrat avec devait se terminer dans trois mois. Comment les choses ont disparu depuis? Hâte de vous entendre.,”
3 alternatives non-email aux e—mails « touch base”
Au Lieu de jouer email tag toute la journée, vous pouvez également rester connecté avec vos prospects, clients et clients en utilisant d’autres canaux de communication (souvent plus efficaces):
Voici trois alternatives au courrier électronique qui peuvent aider à garder vos conversations d’entre eux dans la même application. Pratique, hein?
un système téléphonique professionnel
Les appels tactiles sont les équivalents vocaux des e-mails tactiles.,
Le système téléphonique D’affaires en nuage de RingCentral vous permet de passer et de recevoir des appels sécurisés en utilisant les minutes de votre opérateur, le réseau Wi-Fi ou les données cellulaires sur tous vos appareils. Le système comprend également des fonctionnalités de conférence, de SMS d’affaires et de télécopie en ligne:
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réunions vidéo
lorsque la réunion en personne n’est tout simplement pas pratique, RingCentral Video vous permet de parler en face-à-face avec des clients et des collègues de n’importe où, sur n’importe quel appareil.,
Vous pouvez même partager votre écran et enregistrer vos réunions en ligne (et les enregistrer également dans le cloud). C’est littéralement un espace de travail n’importe où et n’importe où:
messagerie D’équipe
Les discussions D’équipe vous permettent de toucher la base et de collaborer avec d’autres personnes de votre entreprise où que vous soyez.
Vous pouvez également ajouter des invités de l’extérieur de votre entreprise pour faciliter la collaboration multidisciplinaire sur des projets plus complexes.,
Oh, et le bonus de L’utilisation de L’application RingCentral is est que vous pouvez avoir tous les trois de ces canaux de communication-messagerie, vidéo, et téléphone—dans une application pratique:
plus « juste toucher les e-mails de base” When
lorsque vous contactez un prospect, un client ou un partenaire de projet, il est essentiel de composer des messages qui attirent l’attention du lecteur et l’obligent à répondre.
cela signifie en finir avec le jargon de bureau bien usé et induisant le bâillement.
utilisez les conseils et les exemples couverts dans cet article comme source d’inspiration pour améliorer votre communication d’entreprise.