Los pedidos pendientes son una parte crítica del proceso de cumplimiento de pedidos que los propietarios de negocios a menudo encuentran confusos, por lo que si se está preguntando «¿qué significa un pedido pendiente?»no estás solo, y la buena noticia es que estás en el lugar correcto. En este post, aprenderás qué son los pedidos pendientes y por qué son esenciales para tu negocio.
¿Qué es un pedido pendiente?,
Los pedidos pendientes son solicitudes de bienes o servicios que no se pueden satisfacer debido a un suministro inadecuado. En la mayoría de los casos, los artículos pueden haberse agotado de las existencias disponibles del proveedor, pero permanecen en producción. Sin embargo, a veces, puede ser necesario fabricar nuevos artículos. Cuando una empresa registra pedidos atrasados, implica que la necesidad de un producto en particular excede la oferta disponible.
los atributos del artículo en demanda y la cantidad de pedidos pendientes a menudo determinan cuánto tiempo deben esperar los clientes antes de que puedan completar sus pedidos.,
para entender los pedidos pendientes, puede ser útil verlos como una cantidad particular de acciones que los clientes de una empresa han pedido pero no han recibido ya que no está disponible. Sin embargo, solo porque una empresa carece de inventario, no significa que no pueda operar. De hecho, muchos vendedores y minoristas pueden continuar con éxito las operaciones incluso cuando carecen de existencias suficientes.
Los pedidos pendientes a menudo requieren una contabilidad especializada. Las empresas suelen informar a los clientes que el producto solicitado está agotado, y siempre proporcionan un tiempo de entrega esperado., La compañía mantiene al cliente actualizado con cualquier cambio en el calendario de entrega en caso de que haya algún problema para garantizar que las órdenes de venta no se terminen. Todas las ventas pendientes se registran en los registros de ventas de la compañía como pedidos pendientes en lugar de transacciones completadas.
la ventaja aquí es que si el cliente decide cancelar la orden, el resultado final del proveedor no se ve afectado, y no hay necesidad de actualizar el sistema de contabilidad. La compañía realiza un pedido con su planta de producción para que se entreguen los productos., Una vez que llega el envío, se recupera la orden de compra y se envía un equipo de entrega. La venta se registra y marca como finalizada.
beneficios de ejecutar pedidos en espera
mantener los artículos en espera ayuda a aumentar la demanda, valor para el producto. También son una parte esencial del proceso de gestión de inventario de su organización empresarial., La cantidad de artículos que tiene en espera y el tiempo que lleva completar esos pedidos puede ayudarlo a evaluar qué tan bien administra su empresa su inventario. Un pedido pendiente con un tiempo de respuesta corto (también conocido como un pedido pendiente manejable) implicaría que el proceso de gestión de inventario está funcionando sin problemas. Sin embargo, los largos tiempos de espera, combinados con grandes pedidos pendientes, significarían que hay desafíos con la administración de inventario.
Los pedidos pendientes pueden ser notablemente rentables., Si se asocia con un proveedor confiable, los pedidos en espera le generarán ahorros significativos al reducir los costos de transporte. Usted podría, por ejemplo, comenzar por tomar pedidos pendientes en los artículos que se muestran en su sitio web de comercio electrónico. Una vez que haya reunido un número suficiente para hacer la cuota, podría realizar un pedido con su distribuidor. Esta estrategia le permitirá ofrecer una amplia variedad de productos sin cargo adicional, ya que no hay necesidad de cubrir los costos de transporte. Si dejas tus artículos pendientes de envío, los clientes ni siquiera tendrán que esperar a que sus pedidos te lleguen., Su proveedor los cumplirá, reduciendo aún más el tiempo de espera.
piensa en todos los tipos de artículos que vendes. Imagina que estás vendiendo muebles exóticos hechos a mano. Los muebles generalmente consisten en artículos grandes y voluminosos, por lo que los costos de mantenimiento a menudo son enormes. En lugar de asumir estos costos, podría informar a los clientes que los tiempos de entrega pueden variar para todos los productos, mientras que conserva una pequeña cantidad de los más populares a la mano para ventas rápidas. No hay necesidad de decirle a los clientes que su negocio opera en pedidos pendientes, siempre y cuando indique claramente que los pedidos tardarán un tiempo en llegar a ellos., La mayoría de los clientes están entendiendo, especialmente cuando se trata de productos grandes y caros.
las mejores prácticas para la gestión de pedidos pendientes
no procesan los pagos de inmediato. A menudo es en interés de ambas partes evitar reembolsos. Al esperar para procesar el pago, aborda la posibilidad de que su fabricante o Distribuidor no pueda entregar el pedido o demore más tiempo del esperado. Esto le ayudará a mantener a los clientes contentos y evitar reembolsos inconvenientes.
Actualice su sitio web con frecuencia., Para productos muy populares, sería aconsejable agregar la fecha en stock a su sitio web para informar a sus clientes sobre las fechas de entrega esperadas. En algunas situaciones, ofrecer un tiempo específico en lugar de decir que un artículo ha sido pedido en espera aumentará la confianza del cliente y alentará pedidos futuros. Los clientes lo aprecian cada vez que explica lo que está haciendo para rectificar una falla en la cadena de suministro. Para temporadas de compras populares, también puedes compartir la información en las páginas de redes sociales de tu empresa.
Los pedidos pendientes significan un aumento de las ventas, pero los clientes con problemas., Después de todo, les estás pidiendo que paguen por un producto que actualmente no tienes, por lo que estarán ansiosos. Tus clientes querrán actualizaciones constantes, y son particularmente implacables cuando no te comunicas. En consecuencia, es una buena idea enviar correos electrónicos, disculpas y nuevos tiempos estimados de llegada cada vez que sus proveedores y Distribuidores se encuentren con retrasos.
considere ofrecer un consuelo. Si te preocupa perder clientes, Haz que su espera valga la pena. Ofrezca un descuento para el artículo o para pedidos futuros., El embalaje y el envío de regalos gratuitos pueden convencerlos de esperar hasta que su producto esté disponible.
interactúa con tu audiencia. Ya sea que hable con sus clientes por correo electrónico o chat, la sinceridad de una respuesta personal apaciguará incluso a los compradores más incómodos. Asegúrese de que sus datos de contacto se muestren claramente en todos sus canales en línea y enfatice cuánto valora la satisfacción del cliente. Si dirige un equipo especializado, infórmeles de la probabilidad de un mayor contacto con el cliente que surja del artículo pendiente.
Revise su sistema de gestión de inventario., Si tiene artículos pendientes con demasiada frecuencia, puede ser necesario evaluar sus procedimientos de pedido y almacenamiento de inventario. También debe evaluar los datos históricos de ventas. Puede revelar tendencias repetitivas que le ayudarán a decidir cuándo reponer las existencias.
evaluar el plazo para los artículos pendientes. Su mayorista o distribuidores pueden enviarle acciones en menos de una semana. Si ese resulta ser el caso, no es necesario informar a sus clientes sobre un retraso.,
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conclusión:
con el enfoque correcto, los pedidos pendientes pueden ser beneficiosos para su negocio., Siempre y cuando se mantenga organizado y mantenga una comunicación efectiva con sus socios de suministro y clientes, la estrategia le ayudará a reducir los costos operativos, comprender el comportamiento del consumidor y aumentar el valor percibido de su producto.