en analys av uppdraget och visionen av Southwest Airlines
Southwest Airlines är ett ledande amerikanskt flygbolag med huvudkontor i Dallas, Texas. Företaget har antagit en konkurrenskraftig prissättningsstruktur som också är dess främsta källa till konkurrensfördelar förutom sin differentierade operativa modell. Medan de flesta andra inhemska flygbolag arbetar på ett nav och talade modell, Southwest Airlines driver en punkt till punkt modell., För att minska sina bränslekostnader och behålla den billiga fördelen flyger Southwest Airlines endast Boeing 737-flygplan, varav mer än hälften är 737-700-modellen. Företaget startade sin verksamhet 1971 med bara tre Boeing 737 flygplan. Idag tjänar 99 destinationer ad har en flotta av 750 flygplan. Bortsett från 40 stater i USA, det tjänar också vissa internationella destinationer, inklusive Mexiko, Jamaica, Bahamas, Aruba, Dominikanska Republiken, Costa Rica, Belize, Kuba, Caymanöarna och Turks och Caicos.
Vad är en uppdragsbeskrivning?,
en uppdragsbeskrivning beskriver kortfattat det grundläggande syftet med en organisation. Det tar upp frågan-varför ett företag finns? Det formulerar syftet med organisationen för interna och externa intressenter. Enligt Fred David är ett uppdragsbesked ett bestående uttalande av syfte som skiljer en organisation från liknande andra och en förklaring av orsaken till organisationens existens. Det förklarar också vad en organisation vill vara och vem den vill tjäna., En uppdragsbeskrivning fungerar också som en grund för affärsstrategi och planering samt arbetsdesign och affärsstruktur.
Mission Statement of Southwest Airlines:
uppdraget för Southwest Airlines är ”engagemang för högsta kvalitet på kundservice levereras med en känsla av värme, vänlighet, individuell stolthet och företagets anda”.
förutom att bibehålla lägre kostnader jämfört med andra inhemska flygbolag som är verksamma i USA, fokuserar Southwest Airlines främst på kundservice., Företaget nämner dock inte någon av de andra faktorerna som konkurrens, affärsmodell, prisstruktur eller intressenter i sin uppdragsbeskrivning utan endast sin kundcentrerade affärsstrategi. I en enkel linje, Southwest Airlines förklarar att dess främsta fokus är på kundupplevelse och att den vill erbjuda sina kunder det bästa i klass service och en varm och vänlig inflight miljö.,
konkurrensen inom den inhemska flygindustrin i USA har ökat ganska intensivt och varje flygbolag måste fokusera på kundservice för att hitta snabbare tillväxt och behålla sina befintliga kunder. Varumärkesbild och varumärkeskapital är också viktiga faktorer som driver företagens tillväxt och lönsamhet i den amerikanska flygindustrin. Fokus för Southwest Airlines är att upprätthålla en bild av låg kostnad och kundorienterade flygbolag. Varumärket fokuserar på att hålla bränslekostnaderna låga för att upprätthålla lägre priser. Därför använder den endast Boeing 737-flygplan i sin flotta., Dessutom är de viktigaste intressenterna enligt uppdragsbeskrivningen kunderna. Företaget förklarar sin kundorientering som är den centrala pelaren i sin affärsstrategi genom sin uppdragsbeskrivning. Att erbjuda varma och vänliga inflight upplevelser till sina kunder samtidigt som låga priser är det primära fokuset för flygbolaget. Å ena sidan har det hjälpt det att öka sin konkurrensfördel, å andra sidan har det hjälpt företaget att upprätthålla en stark kundanslutning.
det finns dock några fler faktorer som har utelämnats från uppdragsbeskrivningen., I stort sett bör en uppdragsbeskrivning innehålla kundfokus, organisatoriska aktiviteter och möjligheter samt företagsstruktur. Southwest Airlines förklarar sitt kundfokus men inte de andra områdena, inklusive dess billiga affärsstruktur och dess ledande kapacitet som den stora flottstorleken eller den mycket konkurrenskraftiga industrimiljön. Företaget belyser dock också sitt fokus på att upprätthålla en stark bild på marknaden i sitt uppdragsbeskrivning förutom sitt kundfokus. Båda är viktiga källor till konkurrensfördelar för flygbolagets varumärke.,
Vision Statement of Southwest Airlines:
för att bli världens mest älskade, mest flygda och mest lönsamma flygbolag.
vision uttalanden är också en grundläggande pelare i affärsstrategi. En vision uttalande svarar i princip frågan ” Vad vill vi bli?”En vision måste dock först och främst fastställas. Det är också det första steget i strategisk planering. De flesta syn uttalanden är korta, en-line uttalanden. En vision uttalande bör åtminstone stava ut vilken typ av verksamhet ett företag engagerar sig i.,
visionsförklaringen från Southwest Airlines är dock lite bred. Dess vision uttalande fokuserar på kunder och långsiktig tillväxt. Enligt visionsförklaringen från Southwest Airlines strävar den efter att bli de mest gynnade och mest lönsamma flygbolagen i världen. Företaget kan förbättra sin vision uttalande för att göra det mer specifikt. Till exempel, ” Vår vision är att bli den mest kända inhemska och internationella flygbolag, erbjuder uppriktig kundservice, en vänlig atmosfär och oöverträffad kvalitet på tjänsten till lägsta kostnader.,’
bortsett från uppdrag och vision uttalanden, Southwest Airlines har också ett syfte uttalande: ansluta människor till vad som är viktigt i deras liv genom vänliga, tillförlitliga och billiga flygresor.
syftet uttalande förklarar den unika fokus för verksamheten som är att ge människor en prisvärd, pålitlig och vänliga sätt att nå sina destinationer.