verkar det inte som att vi hanterar svåra människor i nästan alla faser av våra liv?
Jag har ofta haft att göra med svåra människor på jobbet under hela min karriär. Ibland har det varit min chef, andra gånger har det varit mina kollegor och även andra gånger, det är människor i andra avdelningar.
då finns det våra familjer. Jag vet att det inte bara är min familj som kan vara extremt svårt att hantera., Jag har hört tillräckligt med historier från vänner för att veta att många människors familjer kör dem till randen från tid till annan.
och inte ens få mig igång på att hantera mängder av människor som vi måste ta itu med på företag som vi interagerar med. Det var mobilföretaget eller personen som skulle fixa mitt tak förra året. Jag var tvungen att följa upp varje vecka i nästan 4 månader innan de äntligen kom och fixade något som borde ha gjorts i första hand.
Varför var det så svårt?,
det finns förmodligen inte ett enkelt svar för varför vissa människor är svåra att hantera. Skälen är lika varierade som folket är. Vi är alla olika och ibland är det chockerande att vi kommer överens lika bra som vi gör.
istället för att analysera varför vissa människor kan vara så svåra, låt oss fokusera på vad vi kan kontrollera – våra reaktioner. Låt oss titta på 10 Experttekniker för att hantera svåra människor.
använd massor av vänlighet
Titta, jag får det. När man arbetar med svåra människor är tarmreaktionen att vara svår direkt tillbaka., När det känns som om någon attackerar dig, är din första tanke att försvara dig själv. Jag har varit där och fortfarande fastna i det när jag inte sakta ner och ta en paus.
vad jag har hittat i nästan varje svår situation är vänlighet går mycket längre än att vara svårt. När två personer är svåra med varandra, tenderar situationen att eskalera till en punkt där ingenting kommer att bli åstadkommit.,
å andra sidan, när du använder massor av vänlighet med en svår person många gånger, det diffunderar situationen och du får mer av vad du vill. Detta är en av de bästa teknikerna för att hantera svåra människor.
var medkännande
någonsin hört att säga om att hantera dina egna problem? Att om du och en massa människor knuffade alla dina problem i en cirkel som du troligen skulle ta din egen tillbaka när du såg alla andras? Jag älskar det.
poängen är att ingen av oss verkligen vet vad andra människor går igenom., När man arbetar med en svår person, det kan vara de går igenom en mycket tuff prövning, eller hantera ett riktigt stort problem som du inte vill ha någon del av.
många gånger när du visar medkänsla för en person som är svår, hittar du de svarar på ett positivt sätt. Så många av oss fastnar i våra egna huvuden och i våra egna liv att vi inte öppnar våra ögon för när andra kunde använda lite vänlighet. Prova nästa gång du tänker på det.,
hitta något gemensamt
har du någonsin märkt hur när du pratar med någon för första gången, att hitta något gemensamt skapar en stark initial anslutning? Vi älskar alla att känna oss som en del av en grupp, som vi hör hemma. Detta är en stor expert teknik för att ta itu med svåra människor och en du bör hålla koll på.
det är alltid trevligt att ta reda på att vi gick till samma universitet som någon, det skapar ett slags släktskap. Mina döttrar är båda tonåringar nu men jag brukade känna en föräldra band med någon när jag fick reda på mina döttrar gick till samma skola som sina barn.,
När vi kan hitta något gemensamt med en svår person kan det hjälpa till att göra en mjukare konversation efteråt.
Håll dig lugn
har du någonsin fått ett mail från någon på jobbet som omedelbart hade du sett rött? Detta har hänt mig vid fler tillfällen än jag bryr mig om att minnas.
att arbeta med en svår person på ett projekt kan vara irriterande. Vid mina mindre rationella ögonblick har jag fått ett mail från en svår person vars enda syfte verkar göra saker svårare och mer förvirrande., När jag inte har pausat innan jag svarar vad som vanligtvis händer är, avfyrar jag ett mail som bara tjänar till att göra saker värre.
vanligtvis, om jag kan hitta tålamod att hålla sig lugn och vänta ett tag innan du svarar, resultaten är mycket bättre. Förmågan att hålla sig lugn när man arbetar med en svår person hjälper dig mycket.
dela din sida
ibland, att kunna formulera till en svår person där du kommer ifrån kommer att göra stor skillnad.,
till exempel, om du har kört in i tegelvägg efter tegelvägg och den svåra personen är din sista aveny för upplösning, ibland gör det skillnad.
vissa människor fastnar i ett standardskript om hur man hanterar i vissa situationer eller när någon ställer en viss fråga. Om du kan ge vissa sammanhang kring din specifika situation, ibland som gör en enorm skillnad.
Du kan låta dem veta att du har försökt lösa ditt problem i månader och du har provat X, Y och Z men kan inte komma någonstans., Ibland är det allt som krävs för att öppna empatiportarna i viss utsträckning och få lite hjälp. Ge det en chans.
behandla med respekt
Jag känner inte en enda person som gillar att behandlas som om de är dumma eller inkompetenta. När du arbetar med en svår person, kom alltid ihåg att behandla dem med respekt. När du börjar attackera någon och agerar som om de är dumma kan du lika gärna smäller dörren stängd för att få något gjort.,
behandling av någon respektlöst kommer nästan alltid att göra saker värre och på ett minimum göra den andra personen inte vill göra något för att hjälpa dig. Det är samma sak som att komma ihåg den gyllene regeln ”Behandla andra som du vill bli behandlad”. Våra mödrar har nästan alltid rätt.
ignorera dem
Jag är en stor förespråkare för att inte interagera med negativa människor i mitt liv. Varför skulle jag? Allt de verkar göra är att ge negativ input och jag behöver inte något av det.
på samma sätt är ibland det bästa tillvägagångssättet med en svår person att ignorera eller undvika dem., Detta beror naturligtvis om du kan ignorera dem.
till exempel om detta är en kollega medarbetare som du inte behöver arbeta med mycket, kan det vara bäst att helt enkelt ignorera dem om du kan.
samma sak med grannar eller vissa personer i butiker eller till och med potentiellt kunder. Ibland är svåra kunder helt enkelt inte värda att hantera. Deras behov kan bättre serveras någon annanstans och det är inte alltid en dålig idé att låta dem veta att de förmodligen kunde hitta någon annan som kunde hjälpa dem på det sätt de vill ha.,
kontrollera vad du kan
många saker i livet vi kan kontrollera och många saker vi inte kan. det är alltid bäst att fokusera på vad vi kan kontrollera.
När du hanterar en svår person, tänk på vad du kan kontrollera. Kanske finns det någon annan du kan hantera i stället för den svåra personen. De kan helt enkelt vara det första steget i kedjan.
Nyligen försökte jag arbeta med Marknadsföringsavdelningen på ett nytt initiativ som jag satte ihop. Jag blev tillsagd att kontakta en viss person för hjälp eftersom det är vad som alltid hade gjorts., När jag kontaktade personen fick jag aldrig ett svar. Jag skickade flera e-postmeddelanden och lämnade flera röstmeddelanden och aldrig hört tillbaka från den här personen. Efter att få extremt frustrerad från aldrig höra tillbaka, jag började helt enkelt fråga andra människor i marknadsföring.
hör och häpna, jag hittade flera personer som var villiga att hjälpa mig med mitt projekt och med ett leende. Jag arbetade i princip mig runt den svåra personen. Kontrollera vad du kan.
titta på dig själv
en annan av de 10 expertteknikerna för att hantera svåra människor är att ta en titt på dig själv., Som i sin tur ditt fokus inåt. Finns det något som du gör som gör att hantera någon svårare än det behöver vara?
till exempel i allmänhet är jag i ett ganska bra humör. Jag interagerar med människor hela dagen bara om varje dag och övergripande, Det går ganska smidigt.
Ibland har jag mycket av mitt sinne och försöker lösa ett problem av något slag inuti mitt huvud, även när jag pratar med andra människor. Det har påpekats för mig att jag kan stöta på så kort, abrupt och nedlåtande när jag spenderar mycket tid i mitt eget huvud och också interagerar med andra.,
så i det här fallet kan mina korta nedlåtande svar göra en redan upprörd person ännu mer upprörd. I grund och botten hur jag svarar är att lägga bränsle till elden.
ta en titt på hur du interagerar med svåra människor för att säkerställa att du inte gör det värre.
övervinna din rädsla för konflikt
en av de bästa teknikerna för att hantera svåra människor är att övervinna din rädsla för konflikt. Många människor är rädda för konflikter och detta kan leda till att svåra människor går över dem.,
att hantera en svår person är utmanande nog men om du inte står upp för dig själv och fastställer gränser är det ännu värre. Nästan alla förtjänar att behandlas med respekt. Låt dig inte behandlas dåligt av en svår person.
Jag förespråkar inte avsiktligt starta konflikt. Det jag förespråkar är inte att frukta konflikter i händelse av att en svår person behandlar dig dåligt. Alltför många människor tillåter andra att ha kontroll över dem genom att inte stå upp för sig själva när det behövs.
konflikt är inte nödvändigtvis en dålig sak., I många fall är det bra eftersom det kan tillåta en upplösning att förverkligas: hur man gör eventuella konflikter till möjligheter
bottenlinjen
svåra människor är runt omkring oss i alla aspekter av våra liv. Jag har verkligen arbetat med många svåra människor genom åren samt i vardagliga interaktioner med människor i en mängd olika inställningar. Jag hoppas att dessa 10 Experttekniker för att hantera svåra människor hjälper dig nästa gång situationen uppstår.
kommunikation med andra människor är en så stor nyckel för att leva våra liv., Det är väl värt att lära sig några tekniker för att hantera svåra människor för att hjälpa oss alla att leva lyckligare liv.
fler Tips om konflikthantering
- Konflikthanteringsstilar för effektiv kommunikation på jobbet
- 13 Sätt känslomässigt intelligenta människor hanterar svåra människor
- 11 Tips om hur man löser (nästan) någon konflikt på arbetsplatsen
utvalda Foto credit: Priscilla Du Preez via e-post: