o analiză a misiunii și viziunea Southwest Airlines
Southwest Airlines este o companie aeriana americana lider cu sediul central în Dallas, Texas. Compania a adoptat o structură de prețuri competitive, care este, de asemenea, principala sa sursă de avantaj competitiv, în afară de modelul său operațional diferențiat. În timp ce majoritatea transportatorilor interni operează pe un hub și modelul spoke, Southwest Airlines operează un model punct la punct., Pentru a reduce cheltuielile de combustibil și pentru a menține avantajul low-cost, Southwest Airlines zboară doar aeronave Boeing 737, dintre care mai mult de jumătate sunt modelul 737-700. Compania și-a început activitatea în 1971 cu doar trei aeronave Boeing 737. Astăzi, servește 99 de destinații ad are o flotă de 750 de aeronave. În afară de statele 40 din SUA, servește și unele destinații internaționale, inclusiv Mexic, Jamaica, Bahamas, Aruba, Republica Dominicană, Costa Rica, Belize, Cuba, Insulele Cayman și Turks și Caicos.
ce este o declarație de misiune?,
o declarație de misiune descrie pe scurt scopul fundamental al unei organizații. Se adresează întrebarea – De ce există o afacere? Acesta articulează scopul organizației pentru părțile interesate interne și externe. Potrivit lui Fred David, o declarație de misiune este o declarație de durată a scopului care distinge o organizație de altele similare și o declarație a motivului din spatele existenței Organizației. De asemenea, explică ce vrea să fie o organizație și pe cine vrea să servească., O declarație de misiune servește, de asemenea, ca bază pentru strategia și planificarea afacerii, precum și proiectarea muncii și structura afacerii.
Declarația de misiune a Southwest Airlines:
misiunea Southwest Airlines este „dedicarea pentru cea mai înaltă calitate a Serviciului pentru clienți livrat cu un sentiment de căldură, prietenie, mândrie individuală și Spirit de companie”.în afară de menținerea costurilor mai mici în comparație cu alte companii aeriene interne care operează în SUA, Southwest Airlines se concentrează pe client service în principal., Cu toate acestea, compania nu menționează niciunul dintre ceilalți factori, cum ar fi concurența, modelul de afaceri, structura prețurilor sau părțile interesate în declarația sa de misiune, ci doar strategia de afaceri centrată pe client. Într-o linie simplă, Southwest Airlines explică faptul că accentul său principal este pus pe experiența clienților și că dorește să ofere clienților săi cele mai bune servicii de clasă și un mediu cald și prietenos în zbor.,concurența în industria aeriană internă din SUA a crescut destul de intens și fiecare companie aeriană trebuie să se concentreze asupra serviciului pentru clienți pentru a găsi o creștere mai rapidă și pentru a-și păstra clienții existenți. Imaginea mărcii și echitatea mărcii sunt, de asemenea, factori importanți care determină creșterea afacerilor și profitabilitatea în industria aeriană din SUA. Accentul Southwest Airlines este de a menține o imagine a companiilor aeriene low cost și orientate către client. Marca se concentrează pe menținerea costurilor de combustibil scăzute, astfel încât să mențină prețuri mai mici. Prin urmare, utilizează numai aeronave Boeing 737 în flota sa., În plus, cele mai importante părți interesate, conform declarației sale de misiune, sunt clienții. Compania își explică orientarea către client, care este pilonul central al strategiei sale de afaceri prin declarația sa de misiune. Oferirea de experiențe inflight calde și prietenoase clienților săi, menținând în același timp tarife scăzute, este obiectivul principal al companiei aeriene. Pe de o parte, a ajutat-o să-și crească avantajul competitiv, pe de altă parte, a ajutat compania să mențină o conexiune puternică cu clienții.cu toate acestea, există mai mulți factori care au fost omiși din Declarația de misiune., În general, o declarație de misiune ar trebui să includă orientarea către client, activitățile organizaționale și capacitățile, precum și structura afacerii. Southwest Airlines își explică orientarea către clienți, dar nu și celelalte domenii, inclusiv structura sa de afaceri cu costuri reduse și capacitățile sale de lider, cum ar fi dimensiunea mare a flotei sau mediul industrial extrem de competitiv. Cu toate acestea, compania subliniază, de asemenea, accentul pe menținerea unei imagini puternice pe piață în declarația sa de misiune, în afară de orientarea către clienți. Ambele sunt surse importante de avantaj competitiv pentru marca companiei aeriene.,
Declarația Vision a Southwest Airlines:
pentru a deveni cea mai iubită, cea mai zburată și cea mai profitabilă companie aeriană din lume.
declarațiile de viziune sunt, de asemenea, un pilon de bază al strategiei de afaceri. O declarație de viziune răspunde practic la întrebarea ” ce vrem să devenim?”Cu toate acestea, trebuie stabilită în primul rând o declarație de viziune. Este, de asemenea, primul pas în planificarea strategică. Cele mai multe declarații de viziune sunt scurte, declarații de o singură linie. O declarație de viziune ar trebui cel puțin să precizeze în ce fel de afacere se angajează o firmă.,
cu toate acestea, declarația de viziune a Southwest Airlines este un pic mai larg. Declarația sa de viziune se concentrează pe clienți și pe creșterea pe termen lung. Conform Declarației de viziune a Southwest Airlines, aceasta aspiră să devină cele mai favorizate și mai profitabile companii aeriene din lume. Compania își poate îmbunătăți Declarația de viziune pentru ao face mai specifică. De exemplu, „viziunea noastră este să devenim cele mai cunoscute companii aeriene interne și internaționale, oferind servicii sincere clienților, o atmosferă prietenoasă și o calitate inegalabilă a serviciilor la cele mai mici costuri., în afară de declarațiile de misiune și viziune, Southwest Airlines are și o declarație de scop: conectați oamenii la ceea ce este important în viața lor prin călătorii aeriene prietenoase, fiabile și cu costuri reduse.
Declarația de scop explică obiectivul unic al afacerii, care este de a oferi oamenilor un mijloc accesibil, fiabil și prietenos pentru a ajunge la destinațiile lor.