dacă conduceți o afacere mică, probabil știți că contactul regulat cu perspectivele și clienții dvs. este esențial pentru construirea acestor relații și rezolvarea rapidă a problemelor clienților.
dar chiar și a ajunge la cei mai implicați clienți poate fi o muncă grea, având în vedere programele aglomerate de astăzi și cutiile poștale aglomerate. Mesajele tale trebuie să rezoneze de la început. Pur și simplu nu vă puteți permite să vă plictisiți contactele cu linii de subiect bland, informații irelevante sau solicitări vagi., Deci, cum poți să rămâi în contact fără să-i enervezi?
în această postare, vom explora diferite modalități alternative pentru a ajunge cu succes la potențialii și clienții dvs.—fără a recurge la mesaje „de bază” inimaginative.
ceea Ce vom acoperi:
Mai întâi, să definim termenii noștri.
ce este mai exact un e-mail” touch base”?,
expresia „base touching” este adesea folosită în contexte de afaceri atunci când se reconectează cu cineva (de exemplu, „just touch base”) sau propune să facă o programare cu ei (de exemplu, „let’ s touch base”).
e-mailurile”Touch base” sunt utilizate într-o varietate de contexte: pentru a aranja o întâlnire cu un client, pentru a întreba o parte interesată ce părere are despre o dezvoltare recentă a proiectului sau doar pentru a rămâne în minte cu potențialii clienți și clienți.
problema este că „atingerea bazei” este o piesă de jargon de afaceri prea folosită., De fapt, unul din patru angajați îl consideră cel mai enervant cuvânt de birou din jur.1 expresia nu iese în evidență și nu transmite nimic deosebit de semnificativ pentru cei care o citesc—făcând-o departe de a fi ideală dacă doriți ca e-mailurile dvs. să fie deschise, citite și răspunse.
veți avea nevoie de ceva puțin mai imaginativ și mai precis pentru a ajunge la contactele dvs. Puteți face acest lucru fie prin a fi mai atent la e-mailurile dvs., fie prin optarea pentru alternative non-e-mail care vă ajută să vă transmiteți mesajul.
să ne uităm mai întâi la ruta de e-mail.,
10 alternativă „atingeți de bază”, e-mail exemple
ori de câte ori ai de a face contact cu un prospect sau client prin e-mail, ar trebui să asigurați-vă că mesajul este clar, la-punct, și conține unele personale relevante pentru destinatar.
e-mailurile de acest tip sunt mult mai susceptibile de a avea un impact și de a obține un răspuns favorabil în comparație cu mesajele vagi, incoerente sau insuficient personalizate.,
aici sunt 10 alternative la cookie-cutter „touch base” e—mail:
propune un anumit subiect, data și ora
dacă propuneți un apel sau o întâlnire cu persoana de contact, să fie specifice-nu le lăsa ghicitul cu ceva vag ca „să atingem de bază în următoarele câteva săptămâni.”
o recomandare simplă și clară despre ceea ce doriți să vorbiți și când doriți să vorbiți despre aceasta face mai ușor pentru persoana dvs. de contact să spună da sau nu. Puteți urmări apoi cu o invitație din calendar.
exemplu: „Bună ziua . Să rezervăm ceva timp pentru a vorbi despre . Cum funcționează pentru tine?,una dintre cele mai bune metode de a rămâne în minte cu perspectivele dvs.—fără a veni peste ca intruziv sau insistent—este de a le trimite o resursă credeți că vor găsi valoroase.
partajarea unui articol util, a unui podcast, a unei cărți electronice sau a unui raport din industrie vă va ajuta să construiți încredere arătând că vă pasă de industria lor și de succesul lor.
exemplu: „Hei . Ca cineva care lucrează în domeniul asistenței medicale , m-am gândit că ați putea găsi acest ghid despre cum să conduceți o practică medicală prietenoasă la distanță. Acesta subliniază câteva sfaturi interesante despre angajare și marketing.,”
referință o bucată de conținutul lor
o modalitate de a atrage atenția destinatarului este de a menționa o bucată recentă de conținut le-am publicat. Acesta ar putea fi un articol, o postare pe LinkedIn sau chiar un răspuns Quora pe care l-au scris recent.asigurați-vă că orice comentariu pe care îl oferiți este atent. Nu vrei să sune prea general, dar nu vrei să vină peste ca un stalker, fie.
exemplu: „Hei . Tocmai am citit ultima ta postare pe blog despre . Foarte interesant! Nu m-am gândit în acest fel înainte.,”
felicitați-i după un eveniment declanșator
evenimente precum promoții, lansări de produse și noi runde de investiții reprezintă o oportunitate excelentă de a ajunge la clienții și clienții dvs. într-un mod care este la fel de natural.puteți folosi felicitările dvs. doar ca o modalitate de a păstra aparențele sau ca o modalitate de a aduce un produs sau serviciu pe care contactul dvs. l-ar putea găsi util în lumina evenimentului declanșator.
exemplu: „Bună ziua . Felicitări pentru noul rol—nu pot spune că sunt surprins! Anunță-mă dacă vrei să vorbim ., Mulți dintre ceilalți clienți ai noștri într-un rol similar cu al tău jură pe ea.”
cât de obsedat de client ești? Ia testul pentru a afla.
aduceți provocări comune
o modalitate de a arăta că înțelegeți cu adevărat punctele de durere și nevoile perspectivelor dvs. este să le contactați despre provocările emergente din industria lor.,
această măsură proactivă le permite să știe că compania dvs. are cele mai bune interese la inimă și vă oferă o perspectivă mai bună asupra problemelor specifice cu care se confruntă jucătorii de pe piața lor.
exemplu: „Bună ziua . Mulți dintre clienții noștri s-au confruntat recent . Ai văzut aceleași probleme? Am constatat că tinde să ajute. Dacă vrei să auzi mai multe, Ce zici de un apel vinerea viitoare?,ce modalitate mai bună de a demonstra valoarea pe care o puteți aduce perspectivelor decât de a le oferi sfaturi personalizate și acționabile despre cum să atingeți un obiectiv sau să remediați o problemă în afacerea lor?trucul este să fii respectuos și blând în abordarea ta. Nu vrei să le amâni insultându-le eforturile.
exemplu: „Bună ziua . Doar văzut unele comentarii excelente de pe . Clienții dvs. par deosebit de mulțumiți . Te-ai gândit vreodată să faci ? Cred că ar putea ajuta la un alt nivel., Anunță-mă dacă vrei să discutăm mai departe la telefon.”
reiterați valoarea
uneori, perspectivele și clienții existenți au nevoie doar de un memento de ceea ce se poate face de fapt pentru ei.
un mesaj simplu care reiterează diferitele moduri în care puteți oferi valoare afacerii lor poate foarte bine să-i convingă să avanseze conversația.
exemplu: „Bună ziua . Sper că ai fost obtinerea de cele mai multe din . Nu uitați că vă putem ajuta, de asemenea, să realizați cu ajutorul nostru . Dacă vrei să discutăm despre asta, Anunță-mă și pot aranja un scurt apel.,când lucrați la proiecte de mari dimensiuni care implică mai multe părți interesate, va trebui adesea să solicitați informații de la colegi sau parteneri.
în loc să spui „touch base”, de ce să nu treci direct la subiect?
exemplu: „Hei . Ai avut ocazia să te uiți la raportul pe care l-am trimis săptămâna trecută? Ar fi bine să obțineți feedback-ul echipei dvs. înainte de întâlnirea de vineri. Ești liber pentru un apel la 3:00 p. m. mâine?,”
Invită-ți persoana de contact la un eveniment
o modalitate excelentă de a adăuga valoare vieților perspectivelor tale este să îi inviți la un eveniment local sau la un webinar unde să se poată conecta cu alți jucători din industria lor.acest lucru creează posibilitatea de a le întâlni în persoană, fără a forța problema.
exemplu: „Hei . găzduiește un eveniment educațional despre La . Ne-ar plăcea să te vedem acolo.”
ajungeți la foștii Clienți
uneori are sens să „atingeți baza” cu clienții dvs. anteriori pentru a vedea cum se înțeleg cu noul lor furnizor., Acestea pot fi impresionați de serviciul pe care îl primesc și ar primi o conversație proaspătă cu tine.
exemplu: „Bună ziua . Ultima dată când am vorbit, contractul tău trebuia să se încheie în trei luni. Cum au mers lucrurile de atunci? Aștept cu nerăbdare să aud de la tine.,”
3 non-e-mail alternative la „contact de bază,” e-mailuri
în Loc de a juca e-mail tag toată ziua, de asemenea, puteți rămâne conectat cu perspectivele dvs., clienții, iar clienții prin utilizarea altor (de multe ori mai eficient) canale de comunicare:
Aici sunt trei alternative la e-mail, care poate ajuta să vă păstrați conversațiile de afaceri curge—și kicker este, o poti face pe toate trei în același app. Convenabil, nu?
un sistem de telefon de afaceri
apelurile Touch-base sunt echivalentele bazate pe voce pentru e-mailurile touch-base.,sistemul de telefonie de afaceri bazat pe cloud RingCentral vă permite să efectuați și să primiți apeluri securizate utilizând minutele operatorului, rețeaua Wi-Fi sau datele celulare pe toate dispozitivele. Sistemul include, de asemenea, conferințe, SMS-uri de afaceri, și on-line fax funcționalitate:
Aflați mai multe despre cele mai bune de asteptare la rece software pentru întreprinderile mici.când întâlnirea în persoană nu este practică, RingCentral Video vă permite să vorbiți față în față cu clienții și colegii de oriunde, de pe orice dispozitiv.,puteți chiar să vă partajați ecranul și să vă înregistrați întâlnirile online (și să le salvați și în cloud). Este literalmente un spațiu de lucru oriunde, oriunde:
Team messaging
chaturile de echipă vă permit să atingeți baza și să colaborați cu alte persoane din compania dvs. oriunde v-ați afla.de asemenea, puteți adăuga oaspeți din afara companiei dvs. pentru o colaborare mai ușoară între funcții la proiecte mai complicate.,
Oh, și bonusul de a folosi RingCentral app este că puteți avea toate aceste trei canale de comunicare—de mesagerie, video, și telefon—in-o singură aplicație convenabil:
Nu mai sunt „doar atinge de bază”, e-mailuri…
atunci Când ajunge la un prospect, client sau partener de proiect, este esențial pentru a compune mesaje care atrag atenția cititorului și de a le obliga să răspundă.acest lucru înseamnă a face departe cu jargonul de birou bine purtat, care provoacă căscatul.folosiți sfaturile și exemplele din această postare ca sursă de inspirație pentru a vă îmbunătăți comunicarea în afaceri.