Analiza misji i wizji Southwest Airlines
Southwest Airlines jest wiodącą amerykańską linią lotniczą z siedzibą w Dallas w Teksasie. Firma przyjęła konkurencyjną strukturę cenową, która jest również wiodącym źródłem przewagi konkurencyjnej poza zróżnicowanym modelem operacyjnym. Podczas gdy większość innych krajowych przewoźników operuje na modelu hub I spoke, Southwest Airlines operuje modelem point to point., Aby zmniejszyć wydatki na paliwo i utrzymać przewagę nad tanimi liniami, Southwest Airlines latają tylko samolotami Boeing 737, z których ponad połowa to modele 737-700. Firma rozpoczęła swoją działalność w 1971 roku z zaledwie trzema samolotami Boeing 737. Obecnie obsługuje 99 miejsc docelowych, a flota liczy 750 samolotów. Oprócz 40 stanów w USA, obsługuje również niektóre międzynarodowe miejsca docelowe, w tym Meksyk, Jamajkę, Bahamy, Arubę, Dominikanę, Kostarykę, Belize, Kubę, Kajmany i Turks i Caicos.
Co to jest misja?,
misja krótko opisuje podstawowy cel organizacji. Odpowiada na pytanie-dlaczego firma istnieje? Wyraża cel organizacji dla wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy. Według Freda Davida, deklaracja misji jest trwałym stwierdzeniem celu odróżniającym jedną organizację od podobnych innych i deklaracją przyczyny istnienia organizacji. Wyjaśnia również, czym chce być organizacja i komu chce służyć., Misja służy również jako podstawa strategii biznesowej i planowania, a także projektowania pracy i struktury biznesowej.
misja Southwest Airlines:
misją Southwest Airlines jest „oddanie najwyższej jakości obsługi klienta dostarczanej z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy”.
oprócz utrzymania niższych kosztów w porównaniu do innych krajowych linii lotniczych działających w USA, Southwest Airlines skupia się głównie na obsłudze klienta., Jednak firma nie wymienia żadnych innych czynników, takich jak konkurencja, model biznesowy, struktura cenowa lub interesariusze w swojej misji, a jedynie strategię biznesową skoncentrowaną na kliencie. W prostej linii Southwest Airlines wyjaśnia, że jej głównym celem jest Obsługa klienta i że chce zaoferować swoim klientom najlepszą w swojej klasie obsługę oraz ciepłe i przyjazne środowisko pokładowe.,
konkurencja w krajowym przemyśle lotniczym w USA wzrosła dość intensywnie i każda linia lotnicza musi skupić się na obsłudze klienta, aby znaleźć szybszy wzrost i utrzymać swoich dotychczasowych klientów. Wizerunek marki i kapitał marki są również ważnymi czynnikami, które napędzają wzrost biznesu i rentowność w amerykańskim przemyśle lotniczym. Celem Southwest Airlines jest utrzymanie wizerunku tanich i zorientowanych na klienta linii lotniczych. Marka koncentruje się na utrzymaniu niskich kosztów paliwa, aby utrzymać niższe ceny. W związku z tym w swojej flocie korzysta wyłącznie z samolotów Boeing 737., Ponadto najważniejszymi interesariuszami zgodnie z misją firmy są Klienci. Firma wyjaśnia swoją orientację na klienta, która jest centralnym filarem strategii biznesowej poprzez swoją misję. Oferowanie klientom ciepłych i przyjaznych wrażeń podczas lotu przy zachowaniu niskich taryf jest głównym celem linii lotniczych. Z jednej strony pomogło mu to zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną, z drugiej pomogło firmie utrzymać silną więź z klientami.
jednak jest kilka innych czynników, które zostały pominięte w deklaracji misji., Ogólnie rzecz biorąc, misja powinna obejmować zorientowanie na klienta, działania organizacyjne i możliwości, a także strukturę biznesową. Southwest Airlines wyjaśnia swoje ukierunkowanie na klienta, ale nie inne obszary, w tym niskokosztową strukturę biznesową i wiodące możliwości, takie jak duża flota lub wysoce konkurencyjne środowisko branżowe. Jednak w swojej misji, poza ukierunkowaniem na klienta, firma podkreśla również swój nacisk na utrzymanie silnego wizerunku na rynku. Oba są ważnymi źródłami przewagi konkurencyjnej dla marki Lotniczej.,
wizja Southwest Airlines:
stać się najbardziej lubianą, najczęściej latającą i najbardziej dochodową linią lotniczą na świecie.
deklaracje wizji są również podstawowym filarem strategii biznesowej. Wizja zasadniczo odpowiada na pytanie ” kim chcemy się stać?”Należy jednak przede wszystkim ustanowić wizję. Jest to również pierwszy krok w planowaniu strategicznym. Większość wypowiedzi wizjonerskich to krótkie, Jednowierszowe wypowiedzi. Oświadczenie wizja powinna przynajmniej wyjaśnić, jaki rodzaj działalności firma angażuje się w.,
jednak wizja Southwest Airlines jest nieco szeroka. Jego wizja koncentruje się na klientach i długoterminowym rozwoju. Zgodnie z wizją Southwest Airlines, dąży do tego, aby stać się najbardziej uprzywilejowanymi i najbardziej dochodowymi liniami lotniczymi na świecie. Firma może poprawić swoją wizję, aby uczynić ją bardziej szczegółową. Na przykład „naszą wizją jest stać się najbardziej znanymi krajowymi i międzynarodowymi liniami lotniczymi, oferując szczerą obsługę klienta, przyjazną atmosferę i niezrównaną jakość usług po najniższych kosztach.,”
oprócz deklaracji misji i wizji, Southwest Airlines ma również Oświadczenie o celu: połączyć ludzi z tym, co jest ważne w ich życiu poprzez przyjazne, niezawodne i tanie podróże lotnicze.
oświadczenie cel wyjaśnia wyjątkowy cel działalności, który jest zapewnienie ludziom niedrogie, niezawodne i przyjazne środki, aby dotrzeć do ich miejsc docelowych.