czy nie wydaje się, że mamy do czynienia z trudnymi ludźmi prawie we wszystkich fazach naszego życia?
przez całą swoją karierę często miałem do czynienia z trudnymi ludźmi w pracy. Czasami to był mój przełożony, innym razem moi współpracownicy, a jeszcze innym razem ludzie z innych działów.
potem są nasze rodziny. Wiem, że nie tylko moja rodzina może być bardzo trudna do opanowania., Słyszałem wystarczająco dużo historii od przyjaciół, aby wiedzieć, że wiele rodzin ludzi doprowadza ich do krawędzi od czasu do czasu.
i nawet nie zaczynaj mi radzić sobie z tłumem ludzi, z którymi mamy do czynienia w firmach, z którymi współpracujemy. Czy to firma komórkowa, czy osoba, która miała naprawić mój dach w zeszłym roku. Musiałem śledzić co tydzień przez prawie 4 miesiące, zanim w końcu przyszli i naprawili coś, co powinno być zrobione w pierwszej kolejności.
Dlaczego to było takie trudne?,
prawdopodobnie nie ma łatwej odpowiedzi na to, dlaczego niektórym ludziom trudno jest poradzić. Powody są tak zróżnicowane, jak ludzie. Wszyscy jesteśmy różni i czasami, to szokujące, że dogadujemy się tak dobrze, jak my.
zamiast analizować, dlaczego niektórzy ludzie mogą być tacy trudni, skupmy się na tym, co możemy kontrolować — na naszych reakcjach. Przyjrzyjmy się 10 technikom eksperckim do radzenia sobie z trudnymi ludźmi.
korzystaj z dobroci
słuchaj, Rozumiem. Kiedy mamy do czynienia z trudnymi ludźmi, reakcja jelit ma być trudna od razu., Kiedy czujesz, że ktoś cię atakuje, pierwszą myślą jest obrona siebie. Byłem tam i wciąż się w to wciągam, kiedy nie zwalniam i nie robię pauzy.
to, co znalazłem w prawie każdej trudnej sytuacji, to dobroć idzie o wiele dalej niż bycie trudnym. Kiedy dwie osoby są ze sobą trudne, sytuacja ma tendencję do eskalacji do punktu, w którym nic się nie osiągnie.,
z drugiej strony, gdy wiele razy korzystasz z dobroci z trudnym człowiekiem, rozprasza to sytuację i dostajesz więcej tego, czego chcesz. Jest to jedna z najlepszych technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi.
bądź współczujący
słyszałeś kiedyś to powiedzenie o radzeniu sobie z własnymi problemami? Że jeśli ty i grupa ludzi wepchniecie wszystkie swoje problemy w krąg, który najprawdopodobniej odbierzecie sobie z powrotem, gdy zobaczycie wszystkie inne? Uwielbiam to.
chodzi o to, że nikt z nas tak naprawdę nie wie przez co przechodzą inni ludzie., Kiedy mamy do czynienia z trudną osobą, może być tak, że przechodzi ona bardzo ciężką gehennę lub ma do czynienia z naprawdę dużym problemem, którego nie chciałbyś mieć żadnej części.
wiele razy, gdy okazujesz współczucie osobie, która jest trudna, zauważysz, że reaguje ona w pozytywny sposób. Tak wielu z nas utkwiło we własnych głowach i w naszym własnym życiu, że nie otwieramy oczu na to, kiedy inni mogą korzystać z dobroci. Spróbuj następnym razem, gdy o tym pomyślisz.,
znajdź coś wspólnego
zauważyłeś kiedyś, że gdy rozmawiasz z kimś po raz pierwszy, znalezienie czegoś wspólnego tworzy silną początkową więź? Wszyscy uwielbiamy czuć się częścią grupy, jakbyśmy do niej należeli. Jest to świetna technika ekspercka do radzenia sobie z trudnymi ludźmi i jedną, o której powinieneś pamiętać.
zawsze miło jest się dowiedzieć, że chodziliśmy na ten sam uniwersytet co ktoś, tworzy to rodzaj pokrewieństwa. Moje córki są teraz nastolatkami, ale kiedyś czułem więź rodzicielską z kimś, kiedy dowiedziałem się, że moje córki chodzą do tej samej szkoły, co ich dzieci.,
Kiedy możemy znaleźć coś wspólnego z trudną osobą, może to pomóc w łatwiejszej rozmowie.
Zachowaj spokój
Czy kiedykolwiek otrzymałeś maila od kogoś w pracy, z którym natychmiast zobaczyłeś czerwony? Przytrafiło mi się to więcej razy, niż pamiętam.
praca z trudną osobą nad projektem może być irytująca. W moich mniej racjonalnych momentach, otrzymałem e-mail od trudnej osoby, której jedynym celem wydaje się utrudniać rzeczy i bardziej zagmatwane., Kiedy nie zatrzymałem się przed odpowiadaniem, co zwykle się dzieje, odpalam e-mail, który będzie służył tylko do pogorszenia sytuacji.
Umiejętność zachowania spokoju podczas radzenia sobie z trudną osobą pomoże Ci znacznie.
podziel się swoją stroną
czasami możliwość wypowiedzenia się do trudnej osoby, z której pochodzisz, zrobi dużą różnicę.,
na przykład, jeśli wpadasz na mur za murem, a trudna osoba jest twoją ostatnią drogą do rozwiązania, czasami to robi różnicę.
niektórzy wpadają w standardowy skrypt, jak radzić sobie w określonych sytuacjach lub gdy ktoś zadaje określone pytanie. Jeśli możesz podać jakiś kontekst wokół twojej konkretnej sytuacji, czasami robi to ogromną różnicę.
możesz dać im znać,że próbujesz rozwiązać swój problem od miesięcy i próbowałeś X, Y i z, ale nie możesz nigdzie dojść., Czasami to wszystko, czego potrzeba, aby w pewnym stopniu otworzyć bramy empatii i uzyskać pomoc. Spróbuj.
traktuj z szacunkiem
nie znam ani jednej osoby, która lubi być traktowana tak, jakby była głupia lub niekompetentna. Mając do czynienia z trudną osobą, zawsze pamiętaj, aby traktować ją z szacunkiem. Gdy zaczniesz kogoś atakować i zachowywać się, jakby był głupi, równie dobrze możesz zatrzasnąć drzwi, aby coś zrobić.,
traktowanie kogoś bez szacunku prawie zawsze pogorszy sytuację i w minimalnym stopniu sprawi, że druga osoba nie będzie chciała zrobić nic, aby ci pomóc. To tak samo jak pamiętanie złotej zasady „traktuj innych tak, jak byś chciał być traktowany”. Nasze matki prawie zawsze mają rację.
ignoruj ich
jestem wielkim zwolennikiem Nie interakcji z negatywnymi ludźmi w moim życiu. Dlaczego miałbym? Wszystko, co robią, to dostarczają negatywnego wkładu, a ja tego nie potrzebuję.
z tego samego powodu, czasami najlepszym sposobem działania z trudną osobą jest ich ignorowanie lub unikanie., To oczywiście zależy, czy można je zignorować.
na przykład, jeśli jest to kolega współpracownik, z którym nie musisz dużo pracować, najlepiej po prostu je zignorować, jeśli możesz.
to samo z sąsiadami lub pewnymi osobami w sklepach, a nawet potencjalnie klientami. Czasami trudni klienci po prostu nie warto sobie z nimi radzić. Ich potrzeby mogłyby być lepiej zaspokajane gdzie indziej i nie zawsze jest to zły pomysł, aby dać im znać, że prawdopodobnie mogliby znaleźć kogoś innego, kto mógłby im pomóc w sposób, w jaki chcą.,
Kontroluj to, co możesz
wiele rzeczy w życiu możemy kontrolować, a wiele rzeczy nie możemy. zawsze najlepiej skupić się na tym, co możemy kontrolować.
mając do czynienia z trudną osobą, pomyśl o tym, co jesteś w stanie kontrolować. Może jest ktoś inny, z kim możesz sobie poradzić, zamiast z trudną osobą. Mogą być po prostu pierwszym krokiem w łańcuchu.
Ostatnio starałam się współpracować z działem marketingu nad nową inicjatywą, którą przygotowywałam. Kazano mi skontaktować się z pewną osobą po pomoc, ponieważ zawsze tak było., Kiedy skontaktowałem się z tą osobą, nigdy nie otrzymałem odpowiedzi. Wysłałem wiele e-maili i zostawiłem kilka wiadomości głosowych i nigdy nie odpisałem od tej osoby. Po tym, jak byłem bardzo sfrustrowany, że nigdy nie odpowiedziałem, po prostu zacząłem pytać innych ludzi w marketingu.
oto znalazłem kilka osób, które chętnie pomogły mi w moim projekcie i z uśmiechem. W zasadzie pracowałem nad tą trudną osobą. Kontroluj, co możesz.
spójrz na siebie
kolejną z 10 technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi jest spojrzenie na siebie., Jak z kolei koncentracja do wewnątrz. Czy jest coś, co robisz, co sprawia, że radzenie sobie z kimś trudniejsze niż musi być?
ogólnie jestem w całkiem dobrym nastroju. Kontaktuję się z ludźmi przez cały dzień, prawie codziennie i ogólnie rzecz biorąc, idzie to dość gładko.
czasami mam dużo umysłu i staram się rozwiązać jakiś problem w mojej głowie, nawet podczas rozmowy z innymi ludźmi. Zwrócono mi uwagę, że mogę natknąć się jako krótki, nagły i protekcjonalny, gdy spędzam dużo czasu we własnej głowie, a także interakcji z innymi.,
więc w tym przypadku moje krótkie protekcjonalne odpowiedzi mogą jeszcze bardziej zdenerwować już poruszoną osobę. W zasadzie sposób, w jaki reaguję, to dodawanie paliwa do ognia.
przyjrzyj się, jak kontaktujesz się z trudnymi ludźmi, aby upewnić się, że nie pogarszasz sytuacji.
Pokonaj lęk przed konfliktem
jedną z najlepszych technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi jest pokonanie lęku przed konfliktem. Wiele osób boi się konfliktów, a to może prowadzić do tego, że trudni ludzie chodzą po nich.,
radzenie sobie z trudną osobą jest wystarczająco trudne, ale jeśli nie staniesz w obronie siebie i nie ustalisz granic, jest jeszcze gorzej. Prawie każdy zasługuje na szacunek. Nie pozwól się źle traktować przez trudną osobę.
nie jestem zwolennikiem umyślnego rozpoczynania konfliktu. To, co opowiadam, to nie strach przed konfliktem w przypadku, gdy trudna osoba źle cię traktuje. Zbyt wielu ludzi pozwala innym mieć kontrolę nad nimi, nie stojąc w obronie siebie, gdy jest to konieczne.
konflikt niekoniecznie jest czymś złym., W wielu przypadkach jest to dobre, ponieważ może pozwolić na rozwiązanie: jak zamienić wszelkie konflikty w możliwości
Podsumowując
trudni ludzie są wokół nas w każdym aspekcie naszego życia. Z pewnością pracowałem z wieloma trudnymi ludźmi przez lata, a także w codziennych interakcjach z ludźmi w wielu różnych środowiskach. Mam nadzieję, że te 10 fachowych technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi pomoże Ci następnym razem, gdy pojawi się sytuacja.
komunikacja z innymi ludźmi jest tak ogromnym kluczem do naszego życia., Warto nauczyć się pewnych technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi, aby pomóc nam wszystkim żyć szczęśliwiej.
więcej porad na temat zarządzania konfliktami
- style zarządzania konfliktami dla skutecznej komunikacji w pracy
- 13 sposobów emocjonalnie inteligentnych ludzi radzić sobie z trudnymi ludźmi
- 11 porad jak rozwiązać (prawie) każdy konflikt w miejscu pracy
Featured photo credit: Priscilla Du Preez via unsplash.com