kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI), który wielu hotelarzy uważa za najważniejszy ze wszystkich, jest RevPAR (Revenue Per Available Room).
Co To jest formuła RevPAR& dlaczego RevPAR jest ważny?
co oznacza RevPAR?
RevPAR służy do oceny zdolności hotelu do wypełnienia dostępnych pokoi w średnim tempie. Jeśli RevPAR nieruchomości wzrasta, oznacza to, że średnia cena pokoju lub wskaźnik obłożenia wzrasta.,
RevPAR jest ważny, ponieważ pomaga hotelarzom mierzyć ogólny sukces ich hotelu. Ale tak przydatne, jak to jest do zilustrowania wzrostu, RevPAR nie uwzględnia zysku — i chociaż wzrost i zysk czasami idą w parze, nie zawsze tak jest. Istnieją jednak alternatywy dla RevPAR, które mogą pomóc hotelarzom w lepszym mierzeniu zarówno rentowności, jak i wzrostu, biorąc pod uwagę kilka innych czynników — a mianowicie koszty i wskaźniki obłożenia.
mimo to, bez względu na to, która metryka jest używana, cel pozostaje ten sam: zwiększenie przychodów i zysków., W tym poście omówimy formuły, których możesz użyć do obliczenia RevPAR, alternatywne wskaźniki KPI i zaproponujemy strategie zwiększania RevPAR-lub GoPAR lub ARPAR lub dowolnej preferowanej przez Ciebie metryki.
Jak obliczyć RevPAR
istnieją dwie formuły, których możesz użyć do obliczenia RevPAR:
- przychody z pokoi/Dostępne pokoje
- średnia stawka dzienna x Wskaźnik obłożenia
RevPAR reprezentuje przychody generowane na Dostępny pokój, niezależnie od tego, czy są one zajęte. RevPAR pomaga hotelom mierzyć wydajność generowania przychodów, aby dokładnie wycenić pokoje., Ponieważ jest to tak szeroko stosowany metryk, RevPAR może pomóc hotelom zmierzyć się z innymi obiektami lub markami.
problem z RevPAR
jako pomocny, jak RevPAR może być w obliczaniu przychodów, istnieje kilka pułapek w tej kluczowej metryce.
Po pierwsze, RevPAR nie bierze pod uwagę CPOR (koszty za zajmowany pokój). Z tego powodu nie może być używany jako kluczowy wskaźnik w pomiarze rentowności — prawdopodobnie cel numer jeden w większości hoteli.,
RevPAR nie uwzględnia również żadnych dodatkowych dochodów generowanych przez hotel z innych działów, takich jak catering, parking lub spa.
alternatywy RevPAR
podczas gdy popularność RevPAR w branży ułatwia porównywanie danych przychodów między obiektami i markami, RevPAR pomija znak dla hotelarzy, którzy szukają zysku, a nie tylko przychodów. W rezultacie pojawiły się alternatywne wskaźniki, które pomagają hotelom mierzyć wyniki pod względem wzrostu, zysków i przychodów.,
TrevPAR
Trevpar Obliczanie: Całkowity dochód/całkowita liczba pokoi
TrevPAR oznacza całkowity dochód na Dostępny pokój. TrevPAR bierze pod uwagę całkowite przychody z nieruchomości we wszystkich punktach sprzedaży, takich jak spa, basen i restauracje. Ale, podobnie jak RevPAR, TrevPAR nie uwzględnia czynników kosztowych i wskaźnika obłożenia.
chociaż TrevPAR jest doskonałym miernikiem dla księgowych, właścicieli hoteli i dyrektorów generalnych poszukujących wysokiego poziomu rentowności, jest mniej korzystny dla menedżerów przychodów, ponieważ nie pozwala im wyodrębnić strumieni przychodów.,
ArPar
Obliczanie: (ADR – koszty zmienne NA zajmowany pokój + dodatkowy dochód na zajmowany pokój) X obłożenie
ARPAR jest skorygowany przychód na Dostępny pokój. Jest to świetny wskaźnik do pomiaru wydajności zarządzania przychodami i ogólnej skuteczności polityki cenowej hotelu.
ARPAR jest podobny do RevPAR, z tym wyjątkiem, że ARPAR bierze pod uwagę przychody i koszty za zajmowany pokój. Koszty na zajmowany Pokój, które mają duży wpływ na ARPAR, a tym samym rentowność obejmują sprzątanie, zużycie energii, zużycie wody, internet i telewizję, materiały takie jak przybory toaletowe itp., Istnieje kilka kosztów, które można odjąć od przychodów generowanych przez każde zajęte pomieszczenie, co znajduje odzwierciedlenie w formule ARPAR.
Goppar
obliczenie: zysk operacyjny brutto/(za) Dostępny pokój
goppar to zysk operacyjny brutto na każdy dostępny pokój. Jest to pomocny pomiar dla właścicieli hoteli szukających ogólnego obrazu wydajności ich obiektu, ponieważ wygląda on na wszystkie pokoje, niezależnie od tego, czy są zajęte, czy nie., Podczas gdy GOPPAR jest silnym wskaźnikiem wydajności we wszystkich strumieniach przychodów, obejmuje zmienne pokojowe, takie jak rachunki za internet i koszty mebli hotelowych, nad którymi kierownicy hoteli mają niewielką kontrolę.
Poprawa RevPAR, GOPPAR, TrevPAR& ARPAR
cele i rola pracy pomogą hotelom określić, która metryka (lub kombinacja metryk) ma dla nich sens. W każdym razie cel pozostaje ten sam: zwiększyć przychody i zyski przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.
oto 7 sposobów na poprawę RevPAR:
1. Zrozumieć wzorce popytu., Ponieważ popyt hotelowy jest zasadniczo nieelastyczny, ważne jest, aby hotelarze dokładnie zrozumieli wzorce konsumpcji klientów.
dzięki zrozumieniu wzorców popytu hotele mogą wdrożyć strategiczną politykę cenową, która pozwala im pobierać więcej niż konkurenci i nadal wypełniać pokoje. Zrozumienie popytu oznacza również, że hotelarze nie muszą agresywnie rabować pokoi w miesiącach wolnego popytu — potencjalnie jadąc na zyski, jeśli koszty przewyższają przychody-ponieważ będą one pokrywane przez przychody przyniesione w szczycie sezonu.
2., Zapewnij wyjątkowe wrażenia klienta. Ładowanie więcej niż konkurent może wydawać się oczywiste, ale rzeczywistość jest czymś bardziej nieuchwytnym.
dzisiaj wszystko sprowadza się do doświadczenia klienta. Na wysoce konkurencyjnym rynku klienci oczekują wiele-dlatego hotele, które chcą pobierać premię, muszą być wykwalifikowane w dostarczaniu usług. Oznacza to, że muszą być w stanie zaoferować lepsze wrażenia z pobytu w hotelu w sposób spójny i zrównoważony. W przeciwnym razie jedyną inną opcją jest zbudowanie lepszego produktu, co oznacza bardziej fantazyjne Spa, ładniejsze meble itp., – atrybuty fizyczne, które są statyczne po zaimplementowaniu.
aby zwiększyć średnią stawkę dzienną, hotele muszą zapewnić stałą obsługę w każdym punkcie sprzedaży nieruchomości. Popyt przecież napędza ADR. Popyt ten jest generowany, chociaż konsekwentnie spełnia oczekiwania gości, co wyzwala skierowania word-of-mouth, powtarzające się wizyty i miejmy nadzieję lojalnych klientów.
3. Wdrożenie wymogu dotyczącego długości pobytu., W przypadku hoteli, które mogą je skutecznie wdrożyć, wymagania dotyczące długości pobytu mogą być tak skuteczną taktyką, że wokół nich tworzone są całe strategie zarządzania przychodami.
istnieje kilka sposobów, za pomocą których hotelarz może wybrać, aby wdrożyć wymóg długości pobytu. Na przykład hotel może wdrożyć ten wymóg w odniesieniu do wszystkich pokoi sprzedawanych za pośrednictwem określonego kanału, takiego jak Expedia. Lub, hotel może zdecydować się na wdrożenie wymogu długości pobytu dla niektórych pakietów promocyjnych to marketing lub w pewnym tygodniu, gdy wiedzą, że jest duże wydarzenie w mieście., Aplikacje są liczne, ale punkt jest ten sam: hotelarze mogą pomóc kontrolować koszty, ograniczając rotację gości, a tym samym przyczyniając się do zwiększenia zysków.
4. Rozważ inteligencję predykcyjną. Rosnącym trendem w branży hotelarskiej jest możliwość wykorzystania technologii predykcyjnej inteligencji w celu lepszego zrozumienia zachowań gości. Predictive intelligence gromadzi dane gości-w tym zachowanie i aktywność — a następnie tworzy zagregowane modele, które pomagają hotelarzom zapewnić lepszą, bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.
5., Zaimplementuj narzędzie do współpracy internetowej z obsługą czatu. Goście dzisiaj nie lubią odbierać telefonu, co stanowi problem dla hoteli, które chcą zapewnić wyjątkowe wrażenia gości. Dzięki aplikacji internetowej z obsługą czatu hotelarze mogą kontaktować się z Gośćmi cyfrowo i w czasie rzeczywistym. To wygrana dla konsumenta i hotelarza, który jest w stanie udzielić natychmiastowej odpowiedzi lub dokonać rezerwacji online bez konieczności odbierania telefonu.
6. Bądź proaktywny, a nie reaktywny. Wszystko wraca do doświadczenia klienta., Większość hoteli reaguje, co nie pomaga im stworzyć „magicznego momentu”, kiedy klient jest tak zachwycony poziomem usług, jaki otrzymał, że idzie i mówi o tym wszystkim swoim znajomym — a następnie wraca raz po raz.
na przykład, jeśli pada deszcz i pracownik hotelu zauważy gościa zmierzającego do drzwi bez parasola, pracownik może zaoferować parasol nieprzygotowanemu gościowi. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy hotel jest przygotowany i proaktywnie nastawiony na przewidywanie potrzeb gości.
7., Wykorzystaj oprogramowanie do automatyzacji. Oprogramowanie do automatyzacji, takie jak systemy zarządzania nieruchomościami, oprogramowanie do sprzedaży i gastronomii, zarządzanie relacjami z klientami i centralne systemy rezerwacji, może pomóc hotelom znacznie poprawić wydajność i zapewnić lepszą, bardziej spersonalizowaną obsługę.
konkurencja jest dziś ostra, a wymagania konsumentów mogą być trudne do dotrzymania. Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji hoteli, właściwości każdej wielkości i budżetu mogą poprawić RevPAR, ARPAR lub dowolną metrykę, którą zdecydują się zmierzyć swój sukces.,
podobnie, oprogramowanie do automatyzacji i strategie omówione w tym poście mogą pomóc zwiększyć zyski operacyjne brutto i przychody brutto, dwa ważne KPI dla pomiaru sukcesu firmy zarządzającej.
podczas gdy dostarczanie poziomu usług oferowanych przez Luksusowe hotele na świecie może wydawać się niemożliwe, technologia jest ostatecznym korektorem; oferując nawet najmniejszym, najbardziej oszczędnym hotelom możliwość zapewnienia poziomu obsługi klienta raz tylko zapewnionego przez Luksusowe budżety.,
hotelarze poszukujący sposobów na poprawę obsługi klienta i zysków powinni rozważyć zalety dzisiejszej technologii opartej na chmurze, z których większość jest w stanie zintegrować się z innymi kluczowymi systemami operacyjnymi hotelu i zapewnić całościowy widok nieruchomości.
jesteś zainteresowany poznaniem możliwości oprogramowania sprzedażowego i gastronomicznego dla Twojego hotelu? Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli poznać Twoje cele i zaoferować rozwiązania, które pomogą Ci się rozwijać.