Jeśli prowadzisz małą firmę, prawdopodobnie wiesz, że regularny kontakt z potencjalnych klientów i klientów jest niezbędna do budowania tych relacji i rozwiązywania problemów z klientami szybko.
ale nawet dotarcie do najbardziej zaangażowanych klientów może być ciężką pracą, biorąc pod uwagę dzisiejsze napięte harmonogramy i zatłoczone skrzynki odbiorcze. Twoje wiadomości muszą rezonować od samego początku. Po prostu nie możesz sobie pozwolić na zanudzanie swoich kontaktów mdłymi tematami, nieistotnymi informacjami lub niejasnymi prośbami., Więc jak możesz pozostać w kontakcie, nie denerwując ich?
w tym poście zbadamy różne alternatywne sposoby skutecznego dotarcia do potencjalnych klientów i klientów—bez uciekania się do niewyobrażalnych wiadomości „dotykających bazy”.
co omówimy:
najpierw zdefiniujmy nasze Warunki.
czym dokładnie jest e-mail typu „touch base”?,
wyrażenie „touching base” jest często używane w kontekstach biznesowych, gdy nawiązujesz z kimś kontakt (np. „just touching base”) lub proponujesz umówienie się z nim (np. „Let' s touch base”).
e-maile”Touch base” są używane w różnych kontekstach: aby umówić się na spotkanie z klientem, zapytać interesariusza, co sądzi o ostatnim rozwoju projektu lub po prostu pozostać na bieżąco z potencjalnymi klientami.
problem w tym, że „dotykanie bazy” jest zbyt używanym żargonem biznesowym., W rzeczywistości co czwarty pracownik uważa to za najbardziej irytujące hasło biurowe.1 wyrażenie nie wyróżnia się ani nie przekazuje niczego szczególnie znaczącego tym, którzy je czytają—co czyni go dalekim od ideału, jeśli chcesz, aby twoje e-maile były otwierane, czytane i odpowiadane.
potrzebujesz czegoś bardziej pomysłowego i precyzyjnego, aby dotrzeć do swoich kontaktów. Możesz to zrobić, będąc bardziej przemyślanym w kwestii wiadomości e-mail lub wybierając alternatywy inne niż e-mail, które pomagają w przekazywaniu wiadomości.
przyjrzyjmy się najpierw trasie e-mail.,
10 alternative „touch base” e-mail examples
ilekroć nawiązujesz kontakt z potencjalnym klientem lub klientem za pośrednictwem poczty e-mail, powinieneś upewnić się, że wiadomość jest jasna, zrozumiała i zawiera pewne osobiste znaczenie dla odbiorcy.
tego rodzaju e-maile są znacznie bardziej prawdopodobne, aby wywierać wpływ i wywoływać korzystną odpowiedź w porównaniu do wiadomości, które są niejasne, bełkotliwe lub niewystarczająco spersonalizowane.,
oto 10 alternatyw dla e-maila cookie—cutter „touch base”:
Zaproponuj konkretny temat, datę i godzinę
Jeśli proponujesz połączenie lub spotkanie ze swoim kontaktem, bądź konkretny-nie zostawiaj ich zgadujących z czymś niejasnym, takim jak „Let' s touch base in the next few weeks.”
prosta, przejrzysta rekomendacja na temat tego, o czym chcesz porozmawiać i kiedy chcesz o tym porozmawiać, ułatwia kontaktowi wyrażenie ” tak ” lub „nie”. Następnie możesz śledzić zaproszenie z kalendarza.
przykład: „cześć . Zarezerwujmy sobie trochę czasu na rozmowę . Jak działa dla Ciebie?,
Udostępnij odpowiedni zasób
jednym z najlepszych sposobów, aby być na bieżąco ze swoimi potencjalnymi klientami—bez natrętnych lub natarczywych—jest wysłanie im zasobu, który uważasz, że będzie dla nich cenny.
udostępnianie przydatnego artykułu, podcastu, ebooka lub raportu branżowego pomoże Ci zbudować zaufanie, pokazując, że zależy ci na ich branży i ich sukcesie.
przykład: „Hej . Jako ktoś , kto pracuje w opiece zdrowotnej, pomyślałem, że może znajdziesz ten poradnik, jak prowadzić zdalną przyjazną praktykę opieki zdrowotnej. Wskazuje kilka ciekawych wskazówek na temat zatrudniania i marketingu.,”
odwołaj się do fragmentu swojej treści
jednym ze sposobów, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy, jest wzmianka o niedawno opublikowanym fragmencie treści. Może to być artykuł, Post LinkedIn, a nawet odpowiedź Quora, którą niedawno napisali.
upewnij się, że każdy komentarz, który oferujesz, jest przemyślany. Nie chcesz zabrzmieć zbyt ogólnie, ale nie chcesz też być prześladowcą.
przykład: „Hej . Właśnie przeczytałem twój ostatni wpis na blogu o . Naprawdę interesujące! Wcześniej o tym nie myślałem.,”
wydarzenia takie jak promocje, premiery produktów i nowe rundy inwestycji stanowią doskonałą okazję do dotarcia do potencjalnych klientów i klientów w sposób, który wydaje się naturalny.
możesz wykorzystać swoje gratulacje tylko jako sposób na utrzymanie wyglądu lub jako sposób na przywołanie produktu lub usługi, które Twój kontakt może znaleźć przydatne w świetle zdarzenia wyzwalacza.
przykład: „cześć . Gratuluję nowej roli—nie powiem, że jestem zaskoczony! Daj mi znać, jeśli chcesz o tym porozmawiać ., Wielu innych naszych klientów w podobnej roli jak twoi przysięgają na to.”
jak bardzo masz obsesję na punkcie klienta? Rozwiąż quiz, aby się dowiedzieć.
Przywołaj wspólne wyzwania
jednym ze sposobów, aby pokazać, że naprawdę rozumiesz problemy i potrzeby swoich potencjalnych klientów, jest dotarcie do nich o pojawiających się wyzwaniach w ich branży.,
Ten proaktywny środek pozwala im wiedzieć, że Twoja firma ma na sercu ich najlepszy interes i daje lepszy wgląd w konkretne problemy, przed którymi stają gracze na ich rynku.
przykład: „cześć . Wielu naszych klientów doświadczyło ostatnio . Widzisz te same problemy? Odkryliśmy, że to pomaga. Jeśli chcesz usłyszeć więcej, zadzwoń w przyszły piątek.,”
oferują kilka zaskarżalnych porad
czy jest lepszy sposób na wykazanie wartości, jaką możesz wnieść do potencjalnych klientów, niż oferowanie im spersonalizowanych, zaskarżalnych porad na temat tego, jak osiągnąć cel lub rozwiązać jakiś problem w ich działalności?
sztuką jest być pełnym szacunku i łagodnym w swoim podejściu. Nie chcesz ich zniechęcać, obrażając ich wysiłki.
przykład: „cześć . Właśnie widziałem kilka doskonałych recenzji na . Twoi klienci wydają się szczególnie zadowoleni . Czy kiedykolwiek myślałeś o zrobieniu ? Myślę, że to może pomóc przejść na inny poziom., Daj mi znać, jeśli chcesz o tym porozmawiać.”
czasami Twoi potencjalni i obecni klienci potrzebują tylko przypomnienia, co możesz dla nich zrobić.
prosta wiadomość, która powtarza różne sposoby dostarczania wartości do ich konkretnej firmy, może przekonać ich do przesunięcia rozmowy do przodu.
przykład: „cześć . Mam nadzieję, że wyciągasz z tego jak najwięcej . Nie zapomnij, że możemy również pomóc ci osiągnąć z naszym . Jeśli chcesz o tym porozmawiać, daj mi znać, a ja zorganizuję krótki telefon.,”
poproś o informacje
pracując nad dużymi projektami angażującymi wielu interesariuszy, często będziesz musiał poprosić o informacje swoich kolegów lub partnerów.
zamiast mówić „touch base”, może przejdziemy od razu do sedna?
przykład: „Hej . Czy miał pan okazję przejrzeć raport, który wysłałem w zeszłym tygodniu? Byłoby dobrze, aby uzyskać opinię zespołu przed piątkowym spotkaniem. Możesz zadzwonić jutro o 15:00?,”
zaproś swojego kontaktu na wydarzenie
świetnym sposobem na dodanie wartości do życia potencjalnych klientów jest zaproszenie ich na lokalne wydarzenie lub webinarium, w którym mogą nawiązać kontakty z innymi graczami w swojej branży.
stwarza to możliwość osobistego spotkania z nimi bez wymuszania sprawy.
przykład: „Hej . organizuje imprezę edukacyjną o at . Bardzo chcielibyśmy cię tam zobaczyć.”
skontaktuj się z byłymi klientami
czasami warto „skontaktować się” z poprzednimi klientami, aby zobaczyć, jak radzą sobie z nowym dostawcą., Mogą być rozczarowani usługą, którą otrzymują i chętnie nawiążą z Tobą świeżą rozmowę.
przykład: „cześć . Ostatnim razem, kiedy rozmawialiśmy, Twój kontrakt miał zakończyć się za trzy miesiące. Jak poszło od tamtej pory? Czekamy na wiadomość od ciebie.,”
3 alternatywy e-mail dla „touch base” e—maile
zamiast odtwarzać znacznik e-mail przez cały dzień, możesz również pozostać w kontakcie ze swoimi potencjalnymi klientami, klientami i klientami, korzystając z innych (często bardziej skutecznych) kanałów komunikacji:
oto trzy alternatywy dla e-maili, które mogą pomóc w utrzymaniu płynności rozmów biznesowych.z nich w tej samej aplikacji. Wygodne, co?
biznesowy system telefoniczny
połączenia dotykowe są głosowymi odpowiednikami e-maili dotykowych.,
oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny RingCentral umożliwia wykonywanie i odbieranie bezpiecznych połączeń za pomocą minut operatora, sieci Wi-Fi lub danych komórkowych na wszystkich urządzeniach. System obejmuje również konferencje, SMS-y biznesowe i funkcje faksu online:
Dowiedz się więcej o najlepszym oprogramowaniu do połączeń na zimno dla małych firm.
spotkania wideo
gdy spotkanie osobiście nie jest praktyczne, RingCentral Video pozwala rozmawiać twarzą w twarz z klientami i współpracownikami z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu.,
możesz nawet udostępniać ekran i nagrywać swoje spotkania online (i zapisywać je również w chmurze). To dosłownie wszędzie i wszędzie:
wiadomości zespołowe
czaty zespołowe pozwalają Ci kontaktować się z bazą i współpracować z innymi ludźmi w Twojej firmie, gdziekolwiek jesteś.
Możesz również dodawać gości spoza firmy, aby ułatwić współpracę między funkcjami przy bardziej skomplikowanych projektach.,
Oh, a bonus z korzystania z aplikacji RingCentral za… Jest to, że można mieć wszystkie trzy z tych kanałów komunikacji—wiadomości, wideo i telefon—w jednej wygodnej aplikacji:
koniec z „tylko dotykanie bazy” E-maile…
Kiedy dotarcie do perspektywa, klient, lub partner projektu, ważne jest, aby skomponować wiadomości, które przyciągają uwagę czytelnika i zmusić ich do odpowiedzi.
oznacza to pozbycie się dobrze znoszonego, ziewającego żargonu biurowego.
wykorzystaj wskazówki i przykłady zawarte w tym poście jako inspirację do poprawy komunikacji biznesowej.