Southwest Airlinesのミッションとビジョンの分析
Southwest Airlinesは、テキサス州ダラスに本社を置くアメリカの大手航空会社です。 会社はまた区別された操作上モデルから離れて比較優位の一流のもとである競争価格構造を採用しました。 ほとんどが国内キャリアを拠点と話したモデルでは、南西部の航空会社を運営してポイント-ツー-ポイントモデルです。, その燃料費を削減し、低コストの利点を維持するために、サウスウエスト航空はボーイング737機のみを飛ばし、その半分以上は737-700モデルです。 同社は1971年にボーイング737機で操業を開始した。 今日、それは99の目的地を提供しています広告は750航空機の艦隊を持っています。 米国の40の州から離れて、それはまたメキシコ、ジャマイカ、バハマ、アルバ、ドミニカ共和国、コスタリカ、ベリーズ、キューバ、ケイマン諸島、タークス-カイコスを含むいくつかの国際的な目的地を提供しています。
ミッションステートメントとは何ですか？,
ミッションステートメントは、組織の基本的な目的を簡単に説明します。 それは質問に演説する–なぜビジネスはあるか。 これは、内部および外部の利害関係者のための組織の目的を明確にしています。 Fred Davidによると、ミッションステートメントは、ある組織を類似の組織と区別する永続的な目的の声明であり、組織の存在の背後にある理由の宣言です。 また、組織が何になりたいのか、誰が奉仕したいのかについても説明しています。, ミッションステートメントは、ビジネス戦略と計画、作業設計とビジネス構造の基盤としても機能します。
サウスウエスト航空のミッションステートメント：
サウスウエスト航空のミッションは、”暖かさ、親しみやすさ、個々の誇り、そして会社の精神の感覚で提供される顧客サービスの最高品質への献身”です。
別に米国で動作する他の国内航空会社に比べて低コストを維持するから、サウスウエスト航空は、主に顧客サービスに焦点を当てています。, 但し、会社は使命記述書の競争、ビジネスモデル、価格構造またはstakeholdersのような他の要因のうちのどれも顧客中心の経営戦略だけ述べない。 シンプルなラインでは、サウスウエスト航空は、その主な焦点は、顧客の経験にあり、それは顧客にクラス最高のサービスと暖かくフレンドリーな機内環境,
米国の国内航空業界における競争は非常に激しく成長しており、すべての航空会社は、より速い成長を見つけ、既存の顧客を維持するために、顧客サービスに焦点を当てなければなりません。 ブランドイメージやブランド自己資本も重要な要素とドライブ事業の成長性と収益性の航空産業です。 サウスウエスト航空の焦点は、低コストで顧客志向の航空会社のイメージを維持することです。 ブランドは低価格を維持するために燃料費を低く保つことに焦点を合わせる。 したがって、それはその艦隊でボーイング737航空機のみを使用します。, さらに、使命記述書に従う最も重要な係争物受寄者は顧客です。 同社は、そのミッションステートメントを通じて、その事業戦略の中心柱である顧客志向を説明しています。 低運賃を維持しながら、お客様に温かくフレンドリーな機内体験を提供することが、航空会社の主な焦点です。 一方では、それはそれが比較優位を育てるのを助けました、他で、会社が強い顧客の関係を維持するのを助けました。
しかし、ミッションステートメントから省略されているいくつかのより多くの要因があります。, 広く、使命記述書はビジネス構造と同様、顧客重視、組織の活動および機能を含むべきである。 サウスウエスト航空は、顧客重視を説明していますが、低コストのビジネス構造や、大型フリートサイズや競争の激しい業界環境などの主要機能など、他の分野では説明していません。 但し、会社はまた顧客重視から離れて使命記述書の市場の強いイメージを維持することに焦点を強調する。 両方とも航空会社のブランドのための比較優位の重要なもとである。,
サウスウエスト航空のビジョンステートメント：
世界で最も愛され、最も飛行し、最も収益性の高い航空会社になるために。
ビジョンステートメントは、ビジネス戦略の基本的な柱でもあります。 ビジョンステートメントは、基本的に”私たちは何になりたいのですか？”但し、視野の声明はまず確立される必要がある。 また、戦略計画の最初のステップです。 ほとんどの視野の声明は短い、一行の声明である。 視野の声明は少なくともどのような種類のビジネス会社が従事するか綴るべきである。,
しかし、サウスウエスト航空のビジョンステートメントは少し広いです。 その視野の声明は顧客および長期成長に焦点を合わせます。 サウスウエスト航空のビジョン声明によると、それは世界で最も支持され、最も収益性の高い航空会社になることを目指しています。 会社はそれをより具体的にするために視野の声明を改善できる。 例えば、”私たちのビジョンは、誠実な顧客サービス、フレンドリーな雰囲気と最低コストでサービスの比類のない品質を提供し、最もよく知られた国内および,’
別にミッションとビジョンステートメントから、サウスウエスト航空はまた、目的の声明を持っています：フレンドリーで信頼性の高い、低コストの空の旅
目的の声明は人々に彼らの行先に達する現実的で、信頼でき、友好的な手段を提供することであるビジネスの独特な焦点を説明する。