FAQ
Ho bisogno di un account LiveChat per utilizzare questo plugin live chat?
Sì. Crea il tuo account live chat qui.
Offri una prova gratuita?
Lo facciamo. Prova tutte le funzionalità del nostro plugin live chat gratis per 14 giorni.
Iscriviti gratuitamente qui.
Ci sono limitazioni durante il periodo di prova?
Non ci sono limitazioni. Testare tutte le funzionalità disponibili nel piano Team per impostazione predefinita.,
È necessario installare alcun software aggiuntivo per utilizzare LiveChat?
N. LiveChat funziona in un modello Software as a Service e non richiede alcun servizio aggiuntivo per funzionare.
Fornisci supporto per la chat dal vivo?
SÌ! Puoi chattare con noi in qualsiasi momento-siamo disponibili 24/7/365!
Posso utilizzare questo servizio di chat dal vivo su qualsiasi tipo di sito web?
Sì, è possibile aggiungere il nostro widget di chat dal vivo a qualsiasi sito web utilizzando JavaScript.
Quanti visitatori del sito possono contattarmi tramite questo plugin live chat in tempo reale?
Un agente può gestire fino a 99 chat contemporaneamente.,
Con quali piattaforme di e-commerce si integra LiveChat?
Ho effettuato l’accesso. Come posso iniziare?
La prima cosa che devi fare è cambiare lo stato della chat dal vivo in ” Accetta chat.”Questo ti permetterà di iniziare a rispondere alle chat in arrivo. Fare riferimento al nostro Manuale agente per maggiori dettagli.
Devo essere loggato per essere disponibile per le chat?
Sì, è necessario essere online per consentire ai clienti di contattarti. Quando non sei disponibile, la finestra di chat dal vivo si trasforma in un modulo di ticket. Scopri di più sui biglietti in LiveChat.
C’è un limite al numero di chat che posso fare?,
No, è possibile gestire un numero illimitato di chat dal vivo con qualsiasi numero di clienti.
È possibile tenere traccia dei visitatori in loco attraverso questo plugin live chat?
SÌ! Con LiveChat-live chat plugin per WordPress, puoi vedere le informazioni importanti del tuo visitatore, come la loro posizione, la pagina che stanno visualizzando.
La finestra di chat è personalizzabile?
Sì, ogni parte della finestra di chat può essere personalizzata-logo aziendale, tema di chat dal vivo e altro ancora.
Posso contattare in modo proattivo i visitatori del mio sito web e offrire aiuto?,
È possibile inviare chat proattive ai visitatori del tuo sito web in base a “trigger di chat dal vivo”, come il numero di pagine visitate o il tempo trascorso sul sito web.
Il tuo software di chat dal vivo supporta altre lingue?
Risposta breve: LiveChat supporta 45 lingue. Risposta lunga: inglese, spagnolo, francese, cinese, portoghese, indonesiano, tailandese, vietnamita (…). Puoi saperne di più sulle lingue supportate qui.
Come posso aggiungere altri agenti di chat dal vivo?
Vai alla scheda “Agenti”, fai clic sul pulsante “Aggiungi” e inizia ad aggiungere nuovi agenti di chat dal vivo.,
È possibile specificare un ruolo utente ai miei operatori di chat dal vivo?
È possibile utilizzare tre diverse categorie, ognuna con uno scopo diverso: il proprietario, l’amministratore e l’agente. Vai al nostro sito web per saperne di più.
Posso disabilitare il widget di chat dal vivo sui dispositivi mobili?
È possibile impedire che la finestra di chat dal vivo venga visualizzata sui dispositivi mobili.
Cosa posso personalizzare nella dashboard della chat dal vivo?,
È possibile personalizzare una serie di funzioni, come le indagini di chat dal vivo, tema di chat dal vivo, pulsanti di chat dal vivo, saluti chat dal vivo, chat dal vivo risposte in scatola, tag chat dal vivo e e alcune altre impostazioni avanzate di chat dal vivo.
Come funziona l’applicazione live chat dopo ore?
Quando si va offline, il widget di chat dal vivo viene sostituito con un modulo di biglietto. Ciò significa che i visitatori possono ancora lasciare domande come biglietti. Per gestire i biglietti è necessario accedere alla tua app live chat.
Come personalizzare il mio avatar live chat?,
Per cambiare il tuo avatar live chat, vai alla sezione “Agenti”, scegli il tuo account e fai clic su “Modifica.”Puoi anche modificare il nome e il titolo del tuo avatar.
LiveChat supporta più siti web?
Sì. Utilizza la nostra chat dal vivo per monitorare più siti Web utilizzando un unico account e personalizzare l’aspetto del widget di chat dal vivo individualmente per ogni sito web.
Posso far includere ai miei clienti i loro dati di contatto quando chiedono supporto?,
Certo, puoi utilizzare il sondaggio pre-chat all’inizio di ogni live chat per raccogliere informazioni rilevanti, come un indirizzo email o un numero di telefono.
Come posso ricevere una notifica delle chat live in arrivo?
Sono disponibili notifiche sonore e visive per assicurarsi che nessuna chat o messaggio passi inosservato.
Posso chattare in diretta con i clienti sul mio cellulare?
Con le nostre applicazioni mobile live chat per iPhone, iPad e Android è possibile chattare ovunque: in auto, a casa o durante lo shopping.
Come visualizzare le trascrizioni di chat?,
Sono tutti memorizzati nella sezione Archivi all’interno della dashboard di LiveChat.
C’è un’opzione per eliminare alcune delle trascrizioni di chat dal vivo dagli archivi?
Devi contattare il nostro team di supporto. Saranno più che felici di aiutarti in questo.
Posso aggiungere live chat a Facebook?
Puoi aggiungere un’opzione di chat dal vivo alla tua pagina Facebook che aprirà un canale completamente nuovo per i tuoi clienti. Per saperne di più l’integrazione LiveChat con Facebook.
Gli agenti di live chat possono aiutarsi a vicenda quando chattano con i clienti?,
Sì, possono trasferire le chat ad altri agenti di chat dal vivo. Inoltre, ogni chat in corso può essere supervisionato in tempo reale per scopi di coaching. Per saperne di più sui trasferimenti e funzioni di supervisione qui.
Posso disattivare momentaneamente il mio widget live chat senza dover rimuovere il plugin?
Ci sono due modi per farlo. Imposta lo stato della chat dal vivo su “Non accettare chat” (ricorda di disabilitare il modulo ticket) o disabilita il widget chat sulle pagine selezionate utilizzando le regole URL.
Non riesco a ricordare una password per il mio account live chat.,
Non ti preoccupare-si può facilmente impostare una nuova password utilizzando questo link.
Quali sono le altre integrazioni offerte da LiveChat?
LiveChat si integra comodamente con una vasta gamma di applicazioni e servizi per garantire tutto è a portata di mano., Essi sono suddivisi in varie tipologie: live chat – analytics integrazioni, live chat – chatbots integrazioni, live chat – CMS integrazioni, live chat – gestione dei contatti integrazioni, live chat – CRM integrazioni, live chat, la condivisione del desktop integrazioni, live chat, e-commerce integrazioni, live chat, email marketing integrazioni, live chat, la condivisione di file integrazioni, live chat – help desk integrazioni, live chat – fatturazione integrazioni, live chat, social media integrazioni.
Offri qualche consiglio su come vivere la chat could potrei controllare?,
Sicuro – oltre al capo al nostro sito web per le migliori pratiche e suggerimenti su come la vostra azienda può beneficiare di supporto live chat.
Hai recensioni dai tuoi clienti che potrei controllare?
Ecco alcune recensioni di chat dal vivo che i nostri clienti ci hanno inviato.
Amo LiveChat. Come posso promuoverlo?
Sentitevi liberi di lasciarci una recensione. Il tuo feedback è fondamentale perché aiuta gli altri a scoprire il nostro software di chat dal vivo.
Come faccio a saperne di più su LiveChat e il tuo plugin live chat?
Naviga sul nostro sito web e inizia una live chat con noi!