Un’analisi della missione e della visione di Southwest Airlines
Southwest Airlines è una compagnia aerea americana leader con sede a Dallas, Texas. La società ha adottato una struttura di prezzi competitivi che è anche la sua principale fonte di vantaggio competitivo oltre al suo modello operativo differenziato. Mentre la maggior parte degli altri vettori nazionali operano su un modello hub e spoke, Southwest Airlines opera un modello punto a punto., Per ridurre le spese di carburante e mantenere il vantaggio a basso costo, Southwest Airlines vola solo Boeing 737 aerei, più della metà dei quali sono 737-700 modello. La società ha iniziato le sue operazioni nel 1971 con soli tre Boeing 737. Oggi, serve 99 destinazioni ad ha una flotta di 750 aerei. Oltre a 40 stati negli Stati Uniti, serve anche alcune destinazioni internazionali tra cui Messico, Giamaica, Bahamas, Aruba, Repubblica Dominicana, Costa Rica, Belize, Cuba, Isole Cayman e Turks e Caicos.
Che cos’è una dichiarazione di missione?,
Una dichiarazione di missione descrive brevemente lo scopo fondamentale di un’organizzazione. Affronta la domanda: perché esiste un’azienda? Articola lo scopo dell’organizzazione per gli stakeholder interni ed esterni. Secondo Fred David, una dichiarazione di missione è una dichiarazione duratura di scopo che distingue un’organizzazione da altre simili e una dichiarazione della ragione dietro l’esistenza dell’organizzazione. Spiega anche ciò che un’organizzazione vuole essere e chi vuole servire., Una dichiarazione di missione serve anche come base per la strategia aziendale e la pianificazione, nonché la progettazione del lavoro e la struttura aziendale.
Mission Statement di Southwest Airlines:
La missione di Southwest Airlines è ‘dedizione alla massima qualità del servizio clienti consegnato con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale’.
Oltre a mantenere costi inferiori rispetto alle altre compagnie aeree nazionali operanti negli Stati Uniti, Southwest Airlines si concentra principalmente sul servizio clienti., Tuttavia, la società non menziona nessuno degli altri fattori come la concorrenza, il modello di business, la struttura dei prezzi o le parti interessate nella sua dichiarazione di missione, ma solo la sua strategia di business centrata sul cliente. In una linea semplice, Southwest Airlines spiega che il suo obiettivo principale è l’esperienza del cliente e che vuole offrire ai suoi clienti il miglior servizio di classe e un ambiente caldo e amichevole in volo.,
La concorrenza nel settore delle compagnie aeree nazionali negli Stati Uniti è cresciuta piuttosto intensa e ogni compagnia aerea deve concentrarsi sul servizio clienti per trovare una crescita più rapida e mantenere i propri clienti esistenti. L’immagine del marchio e l’equità del marchio sono anche fattori importanti che guidano la crescita e la redditività del business nel settore delle compagnie aeree statunitensi. L’obiettivo di Southwest Airlines è quello di mantenere un’immagine di compagnie aeree a basso costo e orientate al cliente. Il marchio si concentra sul mantenere bassi i costi del carburante in modo da mantenere prezzi più bassi. Pertanto, utilizza solo aerei Boeing 737 nella sua flotta., Inoltre, gli stakeholder più importanti secondo la sua mission sono i clienti. L’azienda spiega il suo orientamento al cliente che è il pilastro centrale della sua strategia aziendale attraverso la sua missione. Offrire esperienze in volo calde e amichevoli ai propri clienti mantenendo tariffe basse è l’obiettivo primario della compagnia aerea. Da un lato, ha aiutato a crescere il suo vantaggio competitivo, dall’altro, ha aiutato l’azienda a mantenere una forte connessione con i clienti.
Tuttavia, ci sono alcuni altri fattori che sono stati omessi dalla dichiarazione di missione., In linea di massima, una dichiarazione di missione dovrebbe includere l’attenzione al cliente, le attività organizzative e le capacità, nonché la struttura aziendale. Southwest Airlines spiega la sua attenzione al cliente, ma non le altre aree, tra cui la sua struttura di business a basso costo e le sue capacità leader come le grandi dimensioni della flotta o l’ambiente industriale altamente competitivo. Tuttavia, l’azienda sottolinea anche la sua attenzione al mantenimento di una forte immagine nel mercato nella sua missione oltre alla sua attenzione al cliente. Entrambi sono importanti fonti di vantaggio competitivo per il marchio della compagnia aerea.,
Dichiarazione di visione di Southwest Airlines:
Per diventare la compagnia aerea più amata, più volata e più redditizia del mondo.
Le dichiarazioni di visione sono anche un pilastro fondamentale della strategia aziendale. Una dichiarazione di visione fondamentalmente risponde alla domanda ‘ cosa vogliamo diventare?”Tuttavia, una dichiarazione di visione deve essere stabilita prima di tutto. È anche il primo passo nella pianificazione strategica. La maggior parte delle dichiarazioni di visione sono brevi, dichiarazioni di una riga. Una dichiarazione di visione dovrebbe almeno precisare che tipo di attività una società si impegna in.,
Tuttavia, la dichiarazione di visione di Southwest Airlines è un po ‘ ampia. La sua dichiarazione di visione si concentra sui clienti e sulla crescita a lungo termine. Secondo la dichiarazione di visione di Southwest Airlines, aspira a diventare le compagnie aeree più favorite e più redditizie al mondo. L’azienda può migliorare la sua dichiarazione di visione per renderla più specifica. Ad esempio, ” La nostra visione è quella di diventare le compagnie aeree nazionali e internazionali più conosciute, offrendo un servizio clienti sincero, un’atmosfera amichevole e una qualità del servizio ineguagliabile ai costi più bassi.,’
Oltre alle dichiarazioni di missione e visione, Southwest Airlines ha anche una dichiarazione di scopo: collegare le persone a ciò che è importante nella loro vita attraverso viaggi aerei amichevoli, affidabili e a basso costo.
La dichiarazione di scopo spiega l’obiettivo unico del business che è quello di fornire alle persone un mezzo conveniente, affidabile e amichevole per raggiungere le loro destinazioni.