Che cos’è la chiamata a freddo?
La chiamata a freddo (a volte scritta con un trattino) è la sollecitazione di un potenziale cliente che non ha avuto alcuna interazione precedente con un venditore. Una forma di telemarketing, chiamata a freddo è una delle forme più antiche e più comuni di marketing per i venditori.
La chiamata calda, d’altra parte, è la sollecitazione di un cliente che aveva precedentemente espresso interesse per l’azienda o il prodotto.,
Come funziona la chiamata a freddo
La chiamata a freddo è una tecnica in cui un venditore contatta persone che non hanno precedentemente espresso interesse per i prodotti o i servizi offerti. Chiamata a freddo in genere si riferisce alla sollecitazione per telefono o telemarketing, ma può anche coinvolgere visite di persona, come ad esempio con i venditori porta a porta.
I venditori con chiamata a freddo di successo dovrebbero essere persistenti e disposti a sopportare ripetuti rigetti. Per avere successo, dovrebbero prepararsi adeguatamente ricercando i dati demografici delle loro prospettive e del mercato., Di conseguenza, le professioni che fanno molto affidamento sulle chiamate a freddo hanno in genere un alto tasso di attrito.
Key Takeaways
- La chiamata a freddo è una pratica di vendita in cui vengono contattati individui che non hanno precedentemente espresso interesse per un prodotto o servizio.
- Chiamata a freddo è comunemente usato nel telemarketing, e produce solo forse un tasso di successo del 2% per i professionisti più qualificati.
- I consumatori tendono a non gradire la chiamata a freddo; Il Congresso ha approvato leggi che rendono più difficile la chiamata a freddo su larga scala.,
La difficoltà di chiamata a freddo
Chiamata a freddo genera varie risposte dei consumatori, come l’accettazione, terminazioni di chiamata o hang-up, e anche attacchi verbali. Gli analisti di marketing stimano che il tasso di successo delle chiamate a freddo sia solo del 2% anche per un professionista qualificato. Sulla base di questa stima, solo forse 5 su 250 chiamate avranno successo. Al contrario, un venditore chiamata caldo vanta un tasso di successo più favorevole di circa il 30%.
Con l’avanzare della tecnologia, la chiamata a freddo è diventata meno desiderabile., Sono disponibili metodi di prospezione più recenti e più efficaci, tra cui e-mail, testo e social media marketing attraverso punti vendita come Facebook e Twitter. Rispetto alle chiamate a freddo, questi nuovi metodi sono spesso più efficienti ed efficaci nel generare nuovi lead.
Il cosiddetto robo-dialing (robocalling) è l’ultima innovazione nella chiamata a freddo per cui gli algoritmi compongono e producono automaticamente messaggi preregistrati. Le normative governative, come il National Do Not Call Registry, hanno avuto un impatto negativo sugli sforzi dei chiamanti freddi per raggiungere potenziali clienti in massa.,
Gli artisti della truffa usano spesso la chiamata a freddo come metodo per frodare, il che ostacola ulteriormente l’efficacia della legittima chiamata a freddo.
Esempi di chiamate a freddo
Nel settore finanziario, i broker utilizzano chiamate a freddo per acquisire nuovi clienti. Considera il film “Boiler Room” in cui una stanza di agenti di cambio, stipati in cubicoli stretti, chiama nomi da liste cartacee sperando di lanciarli su titoli oscuri. Il film ritrae accuratamente chiamata freddo come un gioco di numeri. I broker ricevono molto più rifiuti che accettazioni., Coloro che assicurano offerte lucrative raramente usano il metodo di chiamata a freddo.
Alcuni marchi sono noti per le loro operazioni porta a porta. Southwestern Advantage, un editore di libri educativi, impiega per lo più studenti universitari per sondare i quartieri residenziali. Allo stesso modo, Kirby Company invia i suoi venditori porta a porta che vendono aspirapolvere di fascia alta ai proprietari di case.
Chiamate fredde e non chiamate
Nel 2003 è nato il Registro nazionale Non chiamate dalla Federal Trade Commission e dalla Federal Communications Commission., Questo ha permesso ai consumatori di opt-out di chiamate fredde per un periodo di cinque anni. Dopo cinque anni hanno semplicemente dovuto registrarsi nuovamente. Entro il 2010, il registro superato 200 milioni di numeri e ha continuato a crescere. Dopo numerose cause legali del settore telemarketing, i tribunali hanno confermato la legalità del registro Do Not Call, portando essenzialmente a termine la chiamata a freddo per i consulenti finanziari.
Ma il registro si applica solo alle famiglie, non alle imprese. Di conseguenza, i professionisti finanziari possono ancora chiamare a freddo le imprese., La buona notizia è che con le imprese, il payoff è potenzialmente molto più alto. Anche se è spesso difficile da ottenere attraverso ai decisori presso le aziende, andando dopo la società 401(k) piano o il business di un dirigente società altamente pagato può rendere lo sforzo aggiunto vale la pena.
I chiamanti freddi oggi sanno che lanciare un prodotto è un gioco da ragazzi. Si tratta di costruire relazioni. Alcuni consulenti utilizzano la strategia di porre domande specifiche e offrire consulenza gratuita in base alla risposta., Forse l’imprenditore è preoccupato per la struttura ad alta quota associata al piano pensionistico dei suoi dipendenti. Il consulente potrebbe dare suggerimenti alle aziende per controllare e offrire di fare qualche ricerca e tornare a loro. Questo approccio soft-sell ha funzionato bene per alcuni consulenti, specialmente quelli all’inizio della loro carriera.,