Un indicatore di prestazioni chiave (KPI) che molti albergatori considerano il più importante di tutti è RevPAR (Entrate per camera disponibile).
Qual è la formula di RevPAR& Perché RevPAR è importante?
Cosa significa RevPAR?
RevPAR viene utilizzato per valutare la capacità di un hotel di riempire le sue camere disponibili ad un tasso medio. Se il RevPAR di una proprietà aumenta, significa che la tariffa media della camera o il tasso di occupazione è in aumento.,
RevPAR è importante perché aiuta gli albergatori a misurare il successo complessivo del loro hotel. Ma per quanto sia utile per illustrare la crescita, RevPAR non tiene conto del profitto — e mentre la crescita e il profitto a volte vanno di pari passo, questo non è sempre il caso. Tuttavia, ci sono alternative a RevPAR che possono aiutare gli albergatori a misurare meglio sia la redditività che la crescita tenendo conto di diversi altri fattori, vale a dire i costi e i tassi di occupazione.
Tuttavia, indipendentemente dalla metrica utilizzata, l’obiettivo rimane lo stesso: aumentare entrate e profitti., In questo post, discuteremo le formule che è possibile utilizzare per calcolare RevPAR, i KPI alternativi, e offrire strategie per aumentare RevPAR — o GoPAR o ARPAR o qualsiasi metrica si preferisce.
Come calcolare RevPAR
Ci sono due formule che è possibile utilizzare per calcolare RevPAR:
- Rooms Revenue/Rooms Available
- Tasso medio giornaliero x Tasso di occupazione
RevPAR rappresenta le entrate generate per camera disponibile, indipendentemente dal fatto che siano occupate o meno. RevPAR aiuta gli hotel a misurare le loro prestazioni generatrici di entrate per valutare con precisione le camere., Poiché è una metrica così ampiamente utilizzata, RevPAR può aiutare gli hotel a misurarsi con altre proprietà o marchi.
Il problema con RevPAR
Per quanto RevPAR possa essere utile nel calcolo delle entrate, ci sono diverse insidie a questa metrica chiave.
Per uno, RevPAR non tiene conto del CPOR (costi per stanza occupata). Per questo motivo, non può essere utilizzato come una metrica chiave per misurare la redditività-probabilmente l’obiettivo numero uno della maggior parte degli hotel.,
RevPAR inoltre non tiene conto di alcun reddito aggiuntivo generato dall’hotel da altri reparti come catering, parcheggio o spa.
RevPAR Alternatives
Mentre la popolarità del settore di RevPAR rende facile confrontare le cifre delle entrate tra proprietà e marchi, RevPAR manca il segno per gli albergatori che guardano al profitto, non solo alle entrate. Di conseguenza, sono emerse metriche alternative per aiutare gli hotel a misurare le prestazioni in termini di crescita, profitti e entrate.,
TrevPAR
Calcolo TrevPAR: Entrate totali / Numero totale di camere
TrevPAR rappresenta le entrate totali per camera disponibile. TrevPAR tiene conto delle entrate totali della proprietà in tutti i punti vendita, come la spa, la piscina e i ristoranti. Ma, come RevPAR, TrevPAR non riesce a tenere conto dei fattori di costo e del tasso di occupazione.
Mentre TrevPAR è una grande misura per commercialisti, proprietari di hotel e direttori generali che cercano una visione di alto livello della redditività, è meno vantaggioso per i revenue manager perché non consente loro di isolare i flussi di entrate.,
ARPAR
Calcolo: (ADR-costi variabili per stanza occupata + entrate aggiuntive per stanza occupata) x Occupazione
ARPAR è un ricavo rettificato per stanza disponibile. È un’ottima metrica per misurare le prestazioni della gestione delle entrate e l’efficacia complessiva della politica dei prezzi di un hotel.
ARPAR è simile a RevPAR, tranne per il fatto che ARPAR tiene conto delle entrate e dei costi per stanza occupata. I costi per stanza occupata che influenzano notevolmente ARPAR e quindi la redditività includono la pulizia, il consumo di energia, l’uso di acqua, Internet e TV, forniture come articoli da toeletta, ecc., Ci sono diversi costi che possono essere sottratti dalle entrate generate da ogni stanza occupata, come si riflette nella formula ARPAR.
GOPPAR
Calcolo: Utile operativo lordo/(per) stanza disponibile
GOPPAR è l’utile operativo lordo per stanza disponibile. Questa è una misura utile per i proprietari di hotel alla ricerca di un quadro generale delle prestazioni della loro proprietà, in quanto guarda tutte le camere indipendentemente dal fatto che siano occupate o meno., Mentre GOPPAR è un forte indicatore delle prestazioni in tutti i flussi di entrate, include variabili di stanza come le bollette Internet e i costi dei mobili degli hotel su cui i gestori degli hotel hanno poco controllo.
Migliorare RevPAR, GOPPAR, TrevPAR& ARPAR
Obiettivi e ruolo di lavoro aiuterà gli hotel a determinare quale metrica (o combinazione di metriche) ha senso per loro. In ogni caso, l’obiettivo rimane lo stesso: aumentare entrate e profitti riducendo i costi.
Ecco 7 modi per migliorare RevPAR:
1. Comprendere i modelli di domanda., Poiché la domanda alberghiera è essenzialmente anelastica, è importante che gli albergatori comprendano a fondo i modelli di consumo dei clienti.
Comprendendo i modelli di domanda, gli hotel possono implementare politiche tariffarie strategiche che consentono loro di addebitare più dei loro concorrenti e comunque riempire le camere. Comprendere la domanda significa anche che gli albergatori non devono scontare aggressivamente le camere durante i mesi di domanda lenta — potenzialmente mangiando profitti se i costi superano le entrate — poiché saranno coperti dalle entrate introdotte durante l’alta stagione.
2., Offri un’esperienza cliente eccezionale. Ricarica più del concorrente potrebbe sembrare ovvio, ma la realtà di esso è qualcosa di più sfuggente.
Oggi, tutto si riduce all’esperienza del cliente. In un mercato altamente competitivo, i clienti si aspettano molto, quindi gli hotel che vogliono addebitare un premio devono essere esperti nella fornitura di servizi. Ciò significa che devono essere in grado di offrire un’esperienza alberghiera migliore in modo coerente e sostenibile. Altrimenti, l’unica altra opzione è quella di costruire un prodotto migliore, il che significa spa più elaborate, arredi più belli, ecc., – attributi fisici che sono statici una volta implementati.
Per aumentare la tariffa media giornaliera, gli hotel devono fornire un servizio coerente in ogni punto vendita della proprietà. La domanda, dopo tutto, guida ADR. Tale domanda viene generata anche se costantemente soddisfare le aspettative degli ospiti che innesca word-of-mouth rinvii, visite ripetute, e, auspicabilmente, i clienti fedeli.
3. Implementare un requisito di durata del soggiorno., Per gli hotel che possono implementarne uno in modo efficace, i requisiti di durata del soggiorno possono essere una tattica di successo tale che vengono create intere strategie di gestione delle entrate.
Ci sono diversi modi con cui un albergatore può scegliere di implementare un requisito di durata del soggiorno. Ad esempio, un hotel può implementare questo requisito per tutte le camere vendute attraverso un determinato canale come Expedia. Oppure, un hotel può scegliere di implementare un requisito di durata del soggiorno per alcuni pacchetti promozionali è marketing o durante una certa settimana quando sanno che c’è un grande evento in città., Le applicazioni sono numerose, ma il punto è lo stesso: gli albergatori possono aiutare a controllare i costi limitando il fatturato degli ospiti, quindi aiutando a generare profitti.
4. Considera l’intelligenza predittiva. Una tendenza emergente nel settore alberghiero è la capacità di sfruttare la tecnologia di intelligenza predittiva per comprendere meglio il comportamento degli ospiti. L’intelligenza predittiva raccoglie i dati degli ospiti, inclusi comportamento e attività, quindi crea modelli aggregati che aiutano gli albergatori a fornire un servizio clienti migliore e più personalizzato.
5., Implementare uno strumento di collaborazione web abilitato alla chat. Gli ospiti oggi non amano prendere il telefono, il che rappresenta un problema per gli hotel che cercano di offrire un’esperienza di ospite eccezionale. Con una web app abilitata alla chat, gli albergatori possono interagire con gli ospiti in modo digitale e in tempo reale. È una vittoria per il consumatore e per l’albergatore, che è in grado di fornire una risposta immediata o completare una prenotazione online e senza dover alzare il telefono.
6. Sii proattivo, non reattivo. Tutto risale all’esperienza del cliente., La maggior parte degli hotel sono reattivi, che non li aiuta a creare quel “momento magico” quando un cliente è così felice con il livello di servizio che hanno ricevuto, che vanno e dire a tutti i loro amici — e poi tornare più e più volte.
Ad esempio, se piove e un membro dello staff dell’hotel nota un ospite diretto alla porta senza ombrello, il membro dello staff può offrire un ombrello all’ospite non preparato. Tuttavia, questo è possibile solo se l’hotel è preparato e proattivo nell’anticipare le esigenze degli ospiti.
7., Utilizzare software di automazione. Software di automazione come sistemi di gestione immobiliare, software di vendita e catering, gestione delle relazioni con i clienti e sistemi di prenotazione centrali possono aiutare gli hotel a migliorare significativamente l’efficienza e offrire un’esperienza migliore e più personalizzata.
La concorrenza oggi è feroce e le richieste dei consumatori può essere difficile tenere il passo con. Con il software di automazione alberghiera, proprietà di ogni dimensione e budget possono migliorare RevPAR, ARPAR o qualsiasi metrica scelgano per misurare il loro successo.,
Allo stesso modo, il software di automazione e le strategie discusse in questo post possono contribuire ad aumentare i profitti operativi lordi e i ricavi lordi, due importanti KPI per misurare il successo di una società di gestione.
Pur offrendo il livello di servizio offerto dagli hotel di lusso del mondo può sembrare impossibile, la tecnologia è l’ultimo equalizzatore; offrendo anche il più piccolo, alberghi più attenti al budget la capacità di fornire un livello di servizio al cliente, una volta solo offerto da budget di lusso.,
Gli albergatori alla ricerca di modi per migliorare il servizio clienti e i profitti dovrebbero considerare i vantaggi della tecnologia basata su cloud di oggi, la maggior parte dei quali è in grado di integrarsi con altri sistemi operativi chiave dell’hotel e fornire una visione olistica della proprietà.
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