Se si sta eseguendo una piccola impresa, probabilmente sapete che il contatto regolare con i potenziali clienti e clienti è essenziale per la costruzione di tali relazioni e risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
Ma anche ottenere attraverso ai vostri clienti più impegnati può essere un duro lavoro dato orari occupati di oggi e caselle di posta affollate. I tuoi messaggi devono risuonare fin dall’inizio. Non puoi permetterti di annoiare i tuoi contatti con linee di soggetto blande, informazioni irrilevanti o richieste vaghe., Quindi, come puoi rimanere in contatto senza infastidirli?
In questo post, esploreremo diversi modi alternativi per raggiungere con successo i tuoi potenziali clienti e clienti, senza ricorrere a messaggi “base toccanti” senza fantasia.
Cosa tratteremo:
Per prima cosa, definiamo i nostri termini.
Che cosa è esattamente un “touch base” e-mail?,
La frase “toccare la base” viene spesso utilizzata in contesti aziendali quando si riconnette con qualcuno (ad esempio, “basta toccare la base”) o si propone di fissare un appuntamento con loro (ad esempio, “tocchiamo la base”).
Le e-mail”Touch base” sono utilizzate in una varietà di contesti: per organizzare un incontro con un cliente, per chiedere a uno stakeholder cosa ne pensano di un recente sviluppo di un progetto, o semplicemente per rimanere al top della mente con potenziali clienti e clienti.
Il problema è che “toccare la base” è un gergo aziendale troppo usato., In effetti, uno su quattro dipendenti lo considera la parola d’ordine dell’ufficio più fastidiosa in circolazione.1 L’espressione non si distingue o trasmette nulla di particolarmente significativo a coloro che lo leggono, rendendolo tutt’altro che ideale se vuoi che le tue e—mail vengano aperte, lette e risposte.
Avrete bisogno di qualcosa di un po ‘ più fantasioso e preciso al fine di ottenere attraverso ai vostri contatti. Puoi farlo essendo più attento alle tue e-mail o optando per alternative non email che aiutano a far passare il tuo messaggio.
Diamo un’occhiata al percorso di posta elettronica prima.,
10 alternative “touch base” esempi di posta elettronica
Ogni volta che si sta facendo contatto con un potenziale cliente o via e-mail, è necessario assicurarsi che il messaggio è chiaro, to-the-point, e contiene una certa rilevanza personale per il destinatario.
E-mail di questo tipo hanno molte più probabilità di avere un impatto e suscitare una risposta favorevole rispetto ai messaggi che sono vaghi, vaganti o insufficientemente personalizzati.,
Ecco 10 alternative al cookie-cutter “touch base” email:
Proporre un argomento specifico, data e ora
Se stai proponendo una chiamata o un incontro con il tuo contatto, essere specifici—non lasciarli indovinare con qualcosa di vago come “tocchiamo base nelle prossime settimane.”
Una raccomandazione semplice e chiara su ciò di cui vorresti parlare e quando vorresti parlarne rende più facile per il tuo contatto dire sì o no. È quindi possibile seguire con un invito calendario.
Esempio: “Ciao . Prenotiamo un po ‘ di tempo per parlarne . Come funziona per voi?,
Condividi una risorsa rilevante
Uno dei modi migliori per rimanere al top della mente con le vostre prospettive—senza venire attraverso come invadente o invadente—è quello di inviare loro una risorsa che pensi che troveranno prezioso.
La condivisione di un utile articolo, podcast, eBook, o rapporto di settore vi aiuterà a costruire la fiducia, dimostrando che vi preoccupate per il loro settore e il loro successo.
Esempio: “Ehi . Come qualcuno che lavora nel settore sanitario, ho pensato che si potrebbe trovare questa guida su come eseguire una pratica sanitaria a distanza-friendly illuminante. Sottolinea alcuni suggerimenti interessanti su assunzione e marketing.,”
Fai riferimento a un pezzo del loro contenuto
Un modo per attirare l’attenzione del destinatario è menzionare un recente contenuto che hanno pubblicato. Questo potrebbe essere un articolo, un post di LinkedIn o anche una risposta di Quora che hanno scritto di recente.
Assicurati che qualsiasi commento che offri sia premuroso. Non si vuole sembrare troppo generale, ma non si vuole venire attraverso come uno stalker sia.
Esempio: “Ehi . Ho appena letto il tuo ultimo post sul blog su . Davvero interessante! Non ci avevo pensato in quel modo prima.,”
Congratularsi con loro dopo un evento di trigger
Eventi come promozioni, lanci di prodotto, e nuovi cicli di investimento presentano una grande opportunità per raggiungere i vostri potenziali clienti e clienti in un modo che viene fuori come naturale.
Puoi usare le tue congratulazioni solo come un modo per mantenere le apparenze o come un modo per far apparire un prodotto o un servizio che il tuo contatto potrebbe trovare utile alla luce dell’evento trigger.
Esempio: “Ciao . Congratulazioni per il nuovo ruolo – non posso dire che sono sorpreso! Fammi sapere se vuoi parlarne ., Molti dei nostri altri clienti in un ruolo simile al vostro giurano da esso.”
Quanto sei ossessionato dal cliente? Prendete il quiz per scoprire.
Far apparire le sfide comuni
Un modo per dimostrare che si capisce veramente i punti di dolore e le esigenze delle vostre prospettive è quello di raggiungere a loro circa le sfide emergenti nel loro settore.,
Questa misura proattiva consente loro di sapere che la vostra azienda ha i loro migliori interessi a cuore, e ti dà una migliore comprensione delle questioni specifiche che devono affrontare i giocatori nel loro mercato.
Esempio: “Ciao . Molti dei nostri clienti hanno recentemente sperimentato . Hai visto gli stessi problemi? Abbiamo scoperto che tende ad aiutare. Se vuoi saperne di più, che ne dici di una chiamata venerdì prossimo?,”
Offrire alcuni consigli attuabili
Quale modo migliore per dimostrare il valore che si può portare a prospettive di offrire loro personalizzato, consigli attuabili su come raggiungere un obiettivo o risolvere qualche problema nel loro business?
Il trucco è essere rispettosi e gentili nel tuo approccio. Non vuoi rimandarli insultando i loro sforzi.
Esempio: “Ciao . Appena visto alcune ottime recensioni di su . I tuoi clienti sembrano particolarmente soddisfatti . Hai mai pensato di farlo ? Penso che potrebbe aiutare a prendere ad un altro livello., Fammi sapere se vuoi discutere di questo ulteriormente su una chiamata.”
Reiterare il valore
A volte i vostri potenziali clienti e clienti esistenti solo bisogno di un promemoria di ciò che si può effettivamente fare per loro.
Un semplice messaggio che ribadisce i vari modi in cui è possibile fornire valore alla loro particolare attività potrebbe convincerli a spostare la conversazione in avanti.
Esempio: “Ciao . Spero che tu abbia ottenuto il massimo . Non dimenticare che possiamo anche aiutarti a raggiungere il nostro . Se e ‘ qualcosa di cui vuoi parlare, fammelo sapere e posso organizzare una breve chiamata.,”
Chiedi informazioni
Quando lavori su progetti su larga scala che coinvolgono più stakeholder, dovrai spesso richiedere informazioni ai tuoi colleghi o partner.
Invece di dire “touch base”, perché non arrivare direttamente al punto?
Esempio: “Ehi . Hai avuto modo di dare un’occhiata al rapporto che ho inviato la settimana scorsa? Sarebbe bene avere il feedback della tua squadra prima della riunione di venerdì. Sei libero per una chiamata alle 15:00 di domani?,”
Invita il tuo contatto a un evento
Un ottimo modo per aggiungere valore alla vita dei tuoi potenziali clienti è invitarli a un evento locale o webinar dove possono fare rete con altri attori nel loro settore.
Questo crea l’opportunità per te di incontrarli di persona senza forzare la questione.
Esempio: “Ehi . sta ospitando un evento educativo su at . Ci piacerebbe molto vederti li’.”
Raggiungi gli ex-clienti
A volte ha senso” toccare base ” con i tuoi clienti precedenti per vedere come stanno andando avanti con il loro nuovo fornitore., Essi possono essere deludente con il servizio che stanno ottenendo e sarebbe il benvenuto a una nuova conversazione con voi.
Esempio: “Ciao . L’ultima volta che abbiamo parlato, il suo contratto doveva scadere tra tre mesi. Come sono andate le cose da allora? Non vedo l’ora di sentire da voi.,”
3 alternative non-e—mail a “touch base” email
Invece di giocare tag e-mail tutto il giorno, si può anche rimanere in contatto con i vostri potenziali clienti, clienti, e clienti utilizzando altri (spesso più efficace) canali di comunicazione:
Qui ci sono tre alternative per e-mail che possono aiutare a mantenere le conversazioni di loro nella stessa app. Comodo, eh?
Un sistema telefonico aziendale
Le chiamate touch-base sono gli equivalenti vocali delle e-mail touch-base.,
Il sistema telefonico aziendale basato su cloud di RingCentral consente di effettuare e ricevere chiamate sicure utilizzando i minuti dell’operatore, la rete Wi-Fi o i dati cellulari su tutti i dispositivi. Il sistema include anche conferenze, SMS aziendali e funzionalità fax online:
Scopri di più sul miglior software per chiamate a freddo per le piccole imprese.
Video riunioni
Quando incontrarsi di persona non è pratico, RingCentral Video ti consente di parlare faccia a faccia con clienti e colleghi da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo.,
È anche possibile condividere lo schermo e registrare le riunioni online (e salvarli al cloud troppo). È letteralmente un’area di lavoro ovunque, ovunque:
Messaggistica di squadra
Le chat di squadra ti consentono di toccare base e collaborare con altre persone nella tua azienda ovunque tu sia.
Puoi anche aggiungere ospiti esterni alla tua azienda per facilitare la collaborazione interfunzionale su progetti più complicati.,
Oh, e il vantaggio di usare l’app di RingCentral is è che puoi avere tutti e tre questi canali di comunicazione—messaggistica, video e telefono—in un’unica comoda app:
Non più “semplicemente toccando le email di base” emails
Quando raggiungi un potenziale cliente, o un partner di progetto, è essenziale comporre messaggi che attirano l’attenzione del lettore e costringerli a rispondere.
Questo significa eliminare il gergo dell’ufficio ben indossato e che induce allo sbadiglio.
Utilizza i suggerimenti e gli esempi trattati in questo post come ispirazione per migliorare la tua comunicazione aziendale.