A Southwest Airlines küldetésének és jövőképének elemzése
A Southwest Airlines vezető amerikai légitársaság, amelynek székhelye Dallasban, Texasban található. A vállalat versenyképes árképzési struktúrát fogadott el, amely a differenciált működési modellen kívül a versenyelőny vezető forrása is. Míg a legtöbb hazai fuvarozó hub-és küllőmodellen működik, a Southwest Airlines pont-pont modellt működtet., Az üzemanyagköltségek csökkentése és az alacsony költségű előny fenntartása érdekében a Southwest Airlines csak Boeing 737 repülőgépeket repül, amelyek több mint fele 737-700 modell. A vállalat 1971-ben kezdte meg működését mindössze három Boeing 737 repülőgéppel. Ma szolgál 99 célpontok ad egy flotta 750 Repülőgép. Az Egyesült Államok 40 államán kívül számos nemzetközi úti célt is szolgál, köztük Mexikót, Jamaicát, a Bahamákat, Aruba-t, Dominikai Köztársaságot, Costa Ricát, Belize-T, Kubát, a Kajmán-szigeteket, valamint Turks-és Caicos-szigeteket.
mi a küldetési nyilatkozat?,
egy küldetési nyilatkozat röviden leírja a szervezet alapvető célját. Foglalkozik azzal a kérdéssel – miért létezik egy vállalkozás? Megfogalmazza a szervezet célját a belső és külső érdekelt felek számára. Fred David szerint a missziós nyilatkozat egy tartós célnyilatkozat, amely megkülönbözteti az egyik szervezetet a hasonló másoktól, valamint a szervezet létezésének okairól szóló nyilatkozat. Azt is elmagyarázza, hogy egy szervezet milyen akar lenni, és ki akar szolgálni., A küldetésnyilatkozat az üzleti stratégia és tervezés, valamint a munka tervezése és az üzleti struktúra alapjaként is szolgál.
A Southwest Airlines küldetése:
A Southwest Airlines küldetése “a legmagasabb színvonalú ügyfélszolgálat iránti elkötelezettség, amelyet melegség, barátságosság, egyéni büszkeség és vállalati szellem érzésével szállítanak”.
amellett, hogy alacsonyabb költségeket tart fenn az Egyesült Államokban működő többi belföldi légitársasághoz képest, a Southwest Airlines elsősorban az ügyfélszolgálatra összpontosít., A vállalat azonban nem említi a többi tényezőt, például a versenyt, az üzleti modellt, az árképzési struktúrát vagy az érdekelteket a küldetési nyilatkozatában, hanem csak az ügyfélközpontú üzleti stratégiáját. Egy egyszerű sorban a Southwest Airlines kifejti, hogy a fő hangsúly az ügyfélélményen van, és azt akarja, hogy ügyfeleinek a legjobb osztályú szolgáltatást, valamint a meleg, barátságos repülési környezetet kínálja.,
Az Egyesült Államok belföldi légiközlekedési ágazatában a verseny meglehetősen intenzívsé vált, és minden légitársaságnak az ügyfélszolgálatra kell összpontosítania, hogy gyorsabban növekedjen, és megőrizze meglévő ügyfeleit. A márka arculata és a márka saját tőkéje szintén fontos tényezők, amelyek az amerikai légiközlekedési ágazat üzleti növekedését és jövedelmezőségét serkentik. A Southwest Airlines célja, hogy fenntartsa az olcsó és ügyfélközpontú légitársaságokról alkotott képet. A márka az üzemanyagköltségek alacsony szinten tartására összpontosít, hogy alacsonyabb árakat tartson fenn. Ezért flottájában csak Boeing 737 repülőgépeket használ., Ráadásul a legfontosabb érdekeltek a küldetési nyilatkozata szerint az ügyfelek. A vállalat küldetésnyilatkozatán keresztül magyarázza ügyfélorientációját, amely üzleti stratégiájának központi pillére. A légitársaság elsődleges célja, hogy az alacsony viteldíjak fenntartása mellett meleg, barátságos repülési élményt nyújtson ügyfeleinek. Egyrészt segített abban, hogy növelje versenyelőnyét, másrészt segített a vállalatnak erős ügyfélkapcsolat fenntartásában.
azonban van még néhány tényező, amelyet kihagytak a küldetési Nyilatkozatból., Általánosságban elmondható, hogy a küldetési nyilatkozatnak tartalmaznia kell az ügyfélközpontúságot, a szervezeti tevékenységeket, a képességeket, valamint az üzleti struktúrát. A Southwest Airlines kifejti ügyfélközpontúságát, de nem a többi területet, beleértve az alacsony költségű üzleti struktúráját és vezető képességeit, mint például a nagy flottaméretet vagy a rendkívül versenyképes ipari környezetet. A vállalat azonban arra is felhívja a figyelmet, hogy küldetésnyilatkozatában az ügyfélközpontúságon kívül erős képet tart fenn a piacon. Mindkettő fontos versenyelőnyt jelent a légitársaság márka számára.,
Vision Statement of Southwest Airlines:
ahhoz, hogy a világ legkedveltebb, legtöbbet repült és legjövedelmezőbb légitársaságává váljon.
A Vision kimutatások szintén az üzleti stratégia alappillérei. A látásnyilatkozat alapvetően megválaszolja a kérdést: “mi akarunk lenni?”Mindenekelőtt azonban látási nyilatkozatot kell létrehozni. Ez egyben a stratégiai tervezés első lépése is. A legtöbb látomás rövid, egysoros kijelentés. A vízió nyilatkozatot kell legalább pontosan milyen üzleti vállalkozás Egy cég folytat.,
A Southwest Airlines víziónyilatkozata azonban kissé széles. Jövőképe az ügyfelekre és a hosszú távú növekedésre összpontosít. A Southwest Airlines közleménye szerint arra törekszik, hogy a világ legkedveltebb és legjövedelmezőbb légitársaságává váljon. A vállalat javíthatja látási nyilatkozatát, hogy pontosabb legyen. Például: “elképzelésünk az, hogy a legismertebb hazai és nemzetközi légitársasággá váljunk, őszinte ügyfélszolgálatot, barátságos légkört és páratlan színvonalú szolgáltatást kínálva a legalacsonyabb költségek mellett.,’
kivéve a küldetés, jövőkép kimutatások, Southwest Airlines is van célja nyilatkozat: Csatlakoztassa az Embereket, hogy mi a fontos az életükben, barátságos, megbízható, alacsony költségű légi közlekedés.
a célnyilatkozat kifejti az üzlet egyedi fókuszát, amely az emberek számára megfizethető, megbízható és barátságos eszközöket biztosít a célállomások eléréséhez.