FAQ
¿necesito una cuenta de LiveChat para usar este plugin de chat en vivo?
Sí. Crea tu cuenta de chat en vivo aquí.
¿ofrece una prueba gratuita?
lo hacemos. Pruebe todas las características de nuestro plugin de chat en vivo de forma gratuita durante 14 días.
regístrate gratis aquí.
¿existen limitaciones durante el período de prueba?
no hay limitaciones. Prueba todas las funciones disponibles en el plan de equipo de forma predeterminada.,
¿es necesario instalar algún software adicional para usar LiveChat?
No. LiveChat funciona en un modelo de Software como servicio y no requiere ningún servicio adicional para funcionar.
¿proporciona soporte de chat en vivo?
¡sí! Puede chatear en vivo con nosotros en cualquier momento – estamos disponibles 24/7/365!
¿Puedo usar este servicio de chat en vivo en cualquier tipo de sitio web?
Sí, puede agregar nuestro widget de chat en vivo a cualquier sitio web utilizando JavaScript.
¿cuántos visitantes del sitio web pueden ponerse en contacto conmigo a través de este plugin de chat en vivo en tiempo real?
Un agente puede manejar hasta 99 chats al mismo tiempo.,
¿con qué plataformas de comercio electrónico se integra LiveChat?
estoy conectado. ¿Cómo empiezo?
Lo primero que debe hacer es cambiar el estado del chat en vivo a » aceptar Chats.»Eso te permitirá comenzar a responder los chats entrantes. Consulte nuestro Manual del agente para obtener más detalles.
¿necesito iniciar sesión para estar disponible para los chats?
Sí, necesita estar en línea para permitir que los clientes se comuniquen con usted. Cuando no estás disponible, tu ventana de chat en vivo se convierte en un formulario de ticket. Más información sobre las entradas en LiveChat.
¿hay un límite en el número de chats que puedo tomar?,
No, puede manejar un número ilimitado de chats en vivo con cualquier número de clientes.
¿es posible rastrear a los visitantes del sitio a través de este plugin de chat en vivo?
¡sí! Con LiveChat-Live Chat plugin para WordPress, puede ver la información importante de su visitante, como su ubicación, la página que está viendo actualmente.
¿es personalizable la ventana de chat?
Sí, cada parte de la ventana de chat se puede personalizar: logotipo de la empresa, tema de chat en vivo y más.
¿puedo comunicarme proactivamente con los visitantes de mi sitio web y ofrecerles ayuda?,
es posible enviar chats proactivos a los visitantes de su sitio web basados en» Activadores de chat en vivo», como el número de páginas visitadas o el tiempo pasado en el sitio web.
¿su software de chat en vivo admite otros idiomas?
respuesta corta: LiveChat soporta 45 idiomas. Respuesta larga: inglés, español, francés, Chino, portugués, Indonesio, Tailandés, Vietnamita (…). Puede obtener más información sobre los idiomas compatibles aquí.
¿Cómo puedo agregar más agentes de chat en vivo?
simplemente diríjase a la pestaña» Agentes», haga clic en el botón» Agregar » y comience a agregar nuevos agentes de chat en vivo.,
¿es posible especificar un rol de usuario para mis operadores de chat en vivo?
puede usar tres categorías diferentes, cada una con un propósito diferente: el propietario, el administrador y el agente. Navegue a nuestro sitio web para obtener más información.
¿puedo desactivar el widget de chat en vivo en dispositivos móviles?
es posible evitar que la ventana de chat en vivo aparezca en los dispositivos móviles.
¿qué puedo personalizar en el panel de chat en vivo?,
puede personalizar una gama de características, como las encuestas de chat en vivo, tema de chat en vivo, botones de chat en vivo, saludos de chat en vivo, respuestas enlatadas de chat en vivo, etiquetas de chat en vivo y algunas otras configuraciones avanzadas de chat en vivo.
¿cómo funciona la aplicación de chat en vivo fuera de horario?
cuando se desconecta, su widget de chat en vivo se reemplaza con un formulario de ticket. Esto significa que los visitantes todavía pueden dejar preguntas como entradas. Para administrar los tickets, debe iniciar sesión en su aplicación de chat en vivo.
¿cómo personalizar mi avatar de chat en vivo?,
para cambiar su avatar de chat en vivo, vaya a la sección» agentes», elija su cuenta y haga clic en «Editar».»También puedes editar el nombre y el título de tu avatar.
¿LiveChat admite varios sitios web?
Sí. Utilice nuestro chat en vivo para monitorear varios sitios web utilizando una sola cuenta y personalizar el aspecto del widget de chat en vivo individualmente para cada sitio web.
¿puedo hacer que mis clientes incluyan sus datos de contacto cuando soliciten asistencia?,
claro, puedes usar la encuesta previa al chat al comienzo de cada chat en vivo para recopilar información relevante, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
¿Cómo puedo recibir notificaciones de chats en vivo entrantes?
hay notificaciones sonoras y visuales disponibles para asegurarse de que ningún chat o mensaje pase desapercibido.
¿puedo chatear en vivo con clientes en mi móvil?
con nuestras aplicaciones móviles de chat en vivo para iPhone, iPad y Android, puede chatear en cualquier lugar: en un automóvil, en casa o mientras compra.
¿Cómo ver las transcripciones de chat?,
todos están almacenados en la sección de archivos dentro del panel de LiveChat.
¿hay una opción para eliminar algunas de las transcripciones de chat en vivo de los archivos?
Tienes que contactar con nuestro equipo de soporte. Estarán más que felices de ayudarte con eso.
¿puedo agregar chat en vivo a Facebook?
puedes agregar una opción de chat en vivo a tu página de Facebook que abrirá un canal completamente nuevo para tus clientes. Lea más sobre la integración de LiveChat con Facebook.
¿pueden los agentes de chat en vivo ayudarse unos a otros al chatear con los clientes?,
sí, pueden transferir chats a otros agentes de chat en vivo. Además, cada chat en curso puede ser supervisado en tiempo real con fines de entrenamiento. Lea más sobre las funciones de transferencias y supervisión aquí.
¿puedo desactivar mi widget de chat en vivo momentáneamente sin tener que eliminar el plugin?
hay dos formas de hacerlo. Establezca el estado de su chat en vivo en «no aceptar chats» (recuerde deshabilitar el formulario de ticket), o deshabilite el widget de chat en las páginas seleccionadas utilizando las reglas de URL.
parece que no puedo recordar una contraseña para mi cuenta de chat en vivo.,
no se preocupe, puede configurar fácilmente una nueva contraseña utilizando este enlace.
¿Cuáles son las otras integraciones ofrecidas por LiveChat?
LiveChat se integra convenientemente con una amplia gama de aplicaciones y servicios para garantizar que todo esté a su alcance., Se clasifican en varios tipos: chat en vivo – integraciones de análisis, chat en vivo – integraciones de chatbots, chat en vivo – integraciones de CMS, Chat en vivo – integraciones de gestión de contactos, chat en vivo – integraciones de CRM, chat en vivo – integraciones de escritorio compartido, chat en vivo – integraciones de comercio electrónico, chat en vivo-integraciones de marketing por correo electrónico, chat en vivo – integraciones de intercambio de archivos, chat en vivo – integraciones de mesa de ayuda, chat en vivo – integraciones de facturación, chat en vivo – integraciones de redes sociales.
¿ofreces algún consejo sobre cómo chatear en vivo could que pueda comprobar?,
seguro-diríjase a nuestro sitio web para conocer las mejores prácticas y consejos sobre cómo su empresa puede beneficiarse del soporte de chat en vivo.
¿tienes alguna opinión de tus clientes que pueda comprobar?
Aquí hay algunos comentarios de chat en vivo que nuestros clientes nos enviaron.
me encanta LiveChat. ¿Cómo puedo promocionarlo?
no dude en dejarnos un comentario. Sus comentarios son cruciales porque ayudan a otros a descubrir nuestro software de chat en vivo.
¿Cómo puedo obtener más información sobre LiveChat y su plugin de chat en vivo?
navegue a nuestro sitio web y comience un chat en vivo con nosotros!