Un indicador clave de rendimiento (KPI) que muchos hoteleros consideran el más importante de todos es el RevPAR (Ingresos por habitación disponible).
¿qué es la fórmula de RevPAR & ¿por qué es importante RevPAR?
¿Qué significa RevPAR?
RevPAR se utiliza para evaluar la capacidad de un hotel para llenar sus habitaciones disponibles a una tarifa promedio. Si el RevPAR de una propiedad aumenta, eso significa que la tarifa promedio de la habitación o la tasa de ocupación está aumentando.,
RevPAR es importante porque ayuda a los hoteleros a medir el éxito general de su hotel. Pero por muy útil que sea para ilustrar el crecimiento, el RevPAR no tiene en cuenta las ganancias, y aunque el crecimiento y las ganancias a veces van de la mano, no siempre es así. Sin embargo, existen alternativas al RevPAR que pueden ayudar a los hoteleros a medir mejor tanto la rentabilidad como el crecimiento teniendo en cuenta varios otros factores, a saber, los costos y las tasas de ocupación.
aún así, no importa qué métrica se utilice, el objetivo sigue siendo el mismo: aumentar los ingresos y las ganancias., En este post, discutiremos las fórmulas que puede usar para calcular RevPAR, los KPI alternativos y ofrecer estrategias para aumentar RevPAR, GoPAR o ARPAR o cualquier métrica que prefiera.
cómo calcular RevPAR
Hay dos fórmulas que puede utilizar para calcular RevPAR:
- Rooms Revenue/Rooms Available
- tarifa diaria promedio x tasa de ocupación
RevPAR representa los ingresos generados por habitación disponible, estén o no ocupadas. RevPAR ayuda a los hoteles a medir su rendimiento de generación de ingresos para valorar con precisión las habitaciones., Dado que es una métrica tan ampliamente utilizada, RevPAR puede ayudar a los hoteles a medirse contra otras propiedades o marcas.
el problema con RevPAR
aunque RevPAR puede ser útil para calcular los ingresos, hay varios escollos en esta métrica clave.
para uno, RevPAR no tiene en cuenta CPOR (costos por habitación ocupada). Debido a esto, no se puede usar como una métrica clave para medir la rentabilidad, posiblemente el objetivo número uno de la mayoría de los hoteles.,
RevPAR tampoco contabiliza ningún ingreso adicional que el hotel genere de otros departamentos como catering, parking, o el spa.
alternativas a RevPAR
mientras que la popularidad de RevPAR en la industria hace que sea fácil comparar las cifras de ingresos entre propiedades y marcas, RevPAR pierde la marca para los hoteleros que buscan ganancias, no solo ingresos. Como resultado, han surgido métricas alternativas para ayudar a los hoteles a medir el rendimiento en términos de crecimiento, ganancias e ingresos.,
TrevPAR
cálculo de TrevPAR: ingresos totales / Número Total de habitaciones
TrevPAR representa los ingresos totales por habitación disponible. TrevPAR tiene en cuenta los ingresos totales de la propiedad en todos los puntos de venta, como el spa, la piscina y los restaurantes. Pero, al igual que RevPAR, TrevPAR no tiene en cuenta los factores de costo y la tasa de ocupación.
Si bien TrevPAR es una gran medida para contadores, propietarios de hoteles y gerentes generales que buscan una visión de alto nivel de la rentabilidad, es menos beneficioso para los gerentes de ingresos porque no les permite aislar los flujos de ingresos.,
Arpar
cálculo: (ADR-costes variables por habitación ocupada + ingresos adicionales por habitación ocupada) X ocupación
ARPAR es el ingreso ajustado por habitación disponible. Es una excelente métrica para medir el rendimiento de la gestión de ingresos y la efectividad general de la política de precios de un hotel.
ARPAR es similar a RevPAR, excepto que ARPAR tiene en cuenta los ingresos y costos por habitación ocupada. Los costos por habitación ocupada que influyen en gran medida en ARPAR y, por lo tanto, en la rentabilidad incluyen limpieza, uso de energía, uso de agua, internet y televisión, suministros como artículos de tocador, etc., Hay varios costos que se pueden restar de los ingresos generados por cada habitación ocupada, como se refleja en la fórmula ARPAR.
GOPPAR
cálculo: beneficio operativo bruto / (por) habitación disponible
GOPPAR es el beneficio operativo bruto por habitación disponible. Esta es una medida útil para los propietarios de hoteles que buscan una imagen general del rendimiento de su propiedad, ya que se ve en todas las habitaciones, independientemente de si están ocupadas o no., Si bien GOPPAR es un indicador sólido de rendimiento en todos los flujos de ingresos, incluye variables de la habitación como las facturas de internet y los costos de muebles de hotel sobre los que los gerentes de hoteles tienen poco control.
mejorar RevPAR, GOPPAR, TrevPAR& ARPAR
Los objetivos y el puesto de trabajo ayudarán a los hoteles a determinar qué métrica (o combinación de métricas) tiene sentido para ellos. En cualquier caso, el objetivo sigue siendo el mismo: aumentar los ingresos y los beneficios mientras se reducen los costos.
Aquí hay 7 maneras de mejorar RevPAR:
1. Comprender los patrones de demanda., Dado que la demanda hotelera es esencialmente inelástica, es importante que los hoteleros comprendan a fondo los patrones de consumo de los clientes.
al comprender los patrones de demanda, los hoteles pueden implementar políticas de precios estratégicas que les permitan cobrar más que sus competidores y aún así llenar las habitaciones. Comprender la demanda también significa que los hoteleros no tienen que descontar agresivamente las habitaciones durante los meses de demanda lenta, lo que podría consumir beneficios si los costos superan a los ingresos, ya que estarán cubiertos por los ingresos generados durante la temporada alta.
2., Ofrezca una experiencia de cliente excepcional. Cargar más que el competidor puede sonar obvio, pero la realidad es algo más difícil de alcanzar.
hoy, todo se reduce a la experiencia del cliente. En un mercado altamente competitivo, los clientes esperan mucho, por lo que los hoteles que desean cobrar una prima deben ser expertos en la prestación de servicios. Esto significa que deben ser capaces de ofrecer una mejor experiencia hotelera de manera consistente y sostenible. De lo contrario, la única otra opción es construir un mejor producto, lo que significa spas más elegantes, muebles más bonitos, etc., – atributos físicos que son estáticos una vez implementados.
para aumentar la tarifa diaria promedio, los hoteles deben ofrecer un servicio consistente en todos los puntos de venta de la propiedad. La demanda, después de todo, impulsa ADR. Esa demanda se genera a pesar de cumplir consistentemente con las expectativas de los huéspedes, lo que desencadena referencias de boca en boca, visitas repetidas y, con suerte, clientes leales.
3. Implementar un requisito de duración de la estancia., Para los hoteles que pueden implementar uno de manera efectiva, los requisitos de duración de la estancia pueden ser una táctica tan exitosa que se crean estrategias completas de gestión de ingresos a su alrededor.
hay varias maneras por las cuales un hotelero puede optar por implementar un requisito de duración de la estancia. Por ejemplo, un hotel puede implementar este requisito para cualquier habitación vendida a través de un canal determinado como Expedia. O bien, un hotel puede optar por implementar un requisito de duración de la estancia para ciertos paquetes promocionales que está comercializando o durante una semana determinada cuando saben que hay un gran evento en la ciudad., Las aplicaciones son numerosas, pero el punto es el mismo: los hoteleros pueden ayudar a controlar los costos al limitar la rotación de clientes, lo que ayuda a generar ganancias.
4. Considere la inteligencia predictiva. Una tendencia emergente en la industria hotelera es la capacidad de aprovechar la tecnología de inteligencia predictiva para comprender mejor el comportamiento de los huéspedes. La inteligencia predictiva recopila datos de los huéspedes, incluidos el comportamiento y la actividad, y luego crea modelos agregados que ayudan a los hoteleros a ofrecer un servicio al cliente mejor y más personalizado.
5., Implemente una herramienta de colaboración web habilitada para chat. A los huéspedes de hoy en día no les gusta contestar el teléfono, lo que plantea un problema para los hoteles que buscan ofrecer una experiencia excepcional para los huéspedes. Con una aplicación web habilitada para chat, los hoteleros pueden interactuar con los huéspedes de forma digital y en tiempo real. Es una victoria para el consumidor y para el hotelero, que es capaz de proporcionar una respuesta instantánea o completar una reserva en línea y sin tener que levantar el teléfono.
6. Sé proactivo, no reactivo. Todo se remonta a la experiencia del cliente., La mayoría de los hoteles son reactivos, lo que no les ayuda a crear ese «momento mágico» cuando un cliente está tan encantado con el nivel de servicio que ha recibido, que van y se lo dicen a todos sus amigos, y luego regresan una y otra vez.
por ejemplo, si está lloviendo y un miembro del personal del hotel nota que un huésped se dirige a la puerta sin paraguas, el miembro del personal puede ofrecer un paraguas al huésped no preparado. Sin embargo, esto solo es posible si el hotel está preparado y proactivo para anticipar las necesidades de los huéspedes.
7., Utilice software de automatización. El software de automatización, como los sistemas de gestión de propiedades, el software de ventas y catering, la gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de reserva central, puede ayudar a los hoteles a mejorar significativamente la eficiencia y ofrecer una experiencia mejor y más personalizada.
La competencia hoy en día es feroz y las demandas de los consumidores pueden ser difíciles de mantener. Con el software de automatización hotelera, las propiedades de todos los tamaños y presupuestos pueden mejorar RevPAR, ARPAR o cualquier métrica que elijan para medir su éxito.,
del mismo modo, el software de automatización y las estrategias discutidas en este post pueden ayudar a aumentar los beneficios operativos brutos y los ingresos brutos, dos KPI importantes para medir el éxito de una empresa de gestión.
mientras que ofrecer el nivel de servicio ofrecido por The luxury hotels of the world puede parecer imposible, la tecnología es el mejor ecualizador; ofreciendo incluso a los hoteles más pequeños y más conscientes del presupuesto la capacidad de ofrecer un nivel de servicio al cliente una vez solo proporcionado por los presupuestos de lujo.,
los hoteleros que buscan formas de mejorar el servicio al cliente y los beneficios deben considerar los beneficios de la tecnología actual basada en la nube, la mayoría de la cual puede integrarse con otros sistemas operativos clave del hotel y proporcionar una visión holística de la propiedad.
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