¿Qué es la llamada en frío?
La llamada en frío (a veces escrita con un guion) es la solicitud de un cliente potencial que no tuvo interacción previa con un vendedor. Una forma de telemarketing, llamadas en frío es una de las formas más antiguas y más comunes de marketing para los vendedores.
Warm calling, por otro lado, es la solicitud de un cliente que previamente había expresado interés en la empresa o producto.,
cómo funciona la llamada en frío
La llamada en frío es una técnica en la que un vendedor se pone en contacto con personas que no han expresado previamente interés en los productos o servicios ofrecidos. Las llamadas en frío generalmente se refieren a la solicitud por teléfono o telemercadeo, pero también pueden involucrar visitas en persona, como con vendedores de puerta a puerta.
los vendedores exitosos de llamadas en frío deben ser persistentes y estar dispuestos a soportar el rechazo repetido. Para tener éxito, deben prepararse adecuadamente investigando la demografía de sus clientes potenciales y el mercado., En consecuencia, las profesiones que dependen en gran medida de llamadas en frío suelen tener una alta tasa de desgaste.
Key Takeaways
- Cold calling es una práctica de ventas en la que se contacta a personas que no han expresado previamente interés en un producto o servicio.
- Las llamadas en frío se usan comúnmente en telemarketing, y solo producen una tasa de éxito del 2% para los profesionales más calificados.
- Los consumidores tienden a disgustar las llamadas en frío; el Congreso ha aprobado leyes que hacen que sea más difícil llamar en frío a gran escala.,
La dificultad de las llamadas en frío
Las llamadas en frío generan varias respuestas de los consumidores, como aceptación, terminaciones de llamadas o bloqueos, e incluso ataques verbales. Los analistas de Marketing estiman que la tasa de éxito de las llamadas en frío es solo del 2%, incluso para un profesional calificado. Sobre la base de esta estimación, quizás solo 5 de las 250 llamadas tendrán éxito. Por el contrario, un vendedor de llamada cálida cuenta con una tasa de éxito más favorable de aproximadamente 30%.
a medida que avanza la tecnología, las llamadas en frío se han vuelto menos deseables., Los métodos de prospección más nuevos y efectivos están disponibles, incluidos el correo electrónico, el texto y el marketing en redes sociales a través de medios como Facebook y Twitter. En comparación con las llamadas en frío, estos nuevos métodos a menudo son más eficientes y efectivos para generar nuevos clientes potenciales.
el llamado robo-dialing (robocalling) es la última innovación en llamadas en frío mediante algoritmos que marcan automáticamente y producen mensajes pregrabados. Las regulaciones gubernamentales, como el Registro Nacional de no llamar, han impactado negativamente los esfuerzos de las personas que llaman en frío para llegar a clientes potenciales en masa.,
Los estafadores utilizan con frecuencia las llamadas en frío como método para defraudar, lo que dificulta aún más la efectividad de las llamadas en frío legítimas.
ejemplos de llamadas en frío
en la industria financiera, los corredores utilizan llamadas en frío para obtener nuevos clientes. Considere la película «Boiler Room» en la que una sala de corredores de bolsa, hacinados en cubículos apretados, llaman nombres de listas de papel con la esperanza de lanzarlos en acciones oscuras. La película retrata con precisión llamadas en frío como un juego de números. Los corredores reciben muchos más rechazos que aceptaciones., Aquellos que aseguran ofertas lucrativas rara vez usan el método de llamada en frío.
algunas marcas son conocidas por sus operaciones puerta a puerta. Southwestern Advantage, una editorial de libros educativos, emplea en su mayoría a estudiantes universitarios para inspeccionar vecindarios residenciales. Del mismo modo, Kirby Company envía a sus vendedores puerta a puerta vendiendo aspiradoras de alta gama a los propietarios de viviendas.
llamadas en frío y no llame
en 2003, el Registro Nacional no llame nació de la Comisión Federal de comercio y la Comisión Federal de comunicaciones., Esto permitió a los consumidores optar por no recibir llamadas en frío durante un período de cinco años. Después de cinco años simplemente tuvieron que volver a registrarse. En 2010, el registro superó los 200 millones de números y ha seguido creciendo. Después de numerosas demandas de la industria del telemarketing, los tribunales confirmaron las legalidades del Registro de no llamar, esencialmente poniendo fin a las llamadas en frío para los asesores financieros.
pero el registro solo se aplica a los hogares, no a las empresas. Como resultado, los profesionales financieros todavía pueden llamar en frío a las empresas., La buena noticia es que con las empresas, la rentabilidad es potencialmente mucho mayor. Aunque a menudo es difícil llegar a los tomadores de decisiones en las empresas, ir tras el plan 401(k) de la compañía o el negocio de un ejecutivo de la compañía altamente remunerado puede hacer que el esfuerzo adicional valga la pena.
los que llaman en frío hoy saben que lanzar un producto es un juego de tontos. Se trata de construir relaciones. Algunos asesores utilizan la estrategia de hacer preguntas específicas y ofrecer asesoramiento gratuito basado en la respuesta., Tal vez el dueño del negocio está preocupado por la estructura de altos honorarios asociada con el plan de jubilación de sus empleados. El asesor puede hacer sugerencias de las empresas para comprobar hacia fuera y ofrecer a hacer un poco de investigación y volver a ellos. Este enfoque de venta suave ha funcionado bien para algunos asesores, especialmente aquellos que comienzan sus carreras.,