un análisis de la misión y visión de Southwest Airlines
Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense líder con sede en Dallas, Texas. La compañía ha adoptado una estructura de precios competitiva que es también su principal fuente de ventaja competitiva, aparte de su modelo operativo diferenciado. Mientras que la mayoría de las otras aerolíneas nacionales operan en un modelo hub y spoke, Southwest Airlines opera un modelo punto a punto., Para reducir sus gastos de combustible y mantener la ventaja de bajo costo, Southwest Airlines vuela solo aviones Boeing 737, más de la mitad de los cuales son modelo 737-700. La compañía comenzó sus operaciones en 1971 con solo tres aviones Boeing 737. Hoy en día, sirve 99 destinos ad tiene una flota de 750 aviones. Además de 40 estados en los EE.UU., también sirve a algunos destinos internacionales como México, Jamaica, Las Bahamas, Aruba, República Dominicana, Costa Rica, Belice, Cuba, Las Islas Caimán, y las Islas Turcas y Caicos.
¿qué es una declaración de misión?,
una declaración de misión describe brevemente el propósito fundamental de una organización. Aborda la pregunta – ¿por qué existe un negocio? Articula el propósito de la organización para las partes interesadas internas y externas. Según Fred David, una declaración de misión es una declaración duradera de propósito que distingue a una organización de otras similares y una declaración de la razón detrás de la existencia de la organización. También explica lo que una organización quiere ser y a quién quiere servir., Una declaración de misión también sirve como base para la estrategia y planificación empresarial, así como para el diseño del trabajo y la estructura empresarial.
Declaración de misión de Southwest Airlines:
La misión de Southwest Airlines es «dedicación a la más alta calidad de Servicio al cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa».
además de mantener costos más bajos en comparación con las otras aerolíneas nacionales que operan en los Estados Unidos, Southwest Airlines se centra principalmente en el servicio al cliente., Sin embargo, la compañía no menciona ninguno de los otros factores como su competencia, modelo de negocio, estructura de precios o partes interesadas en su declaración de misión, sino solo su estrategia de negocio centrada en el cliente. En una línea simple, Southwest Airlines explica que su principal enfoque es la experiencia del cliente y que quiere ofrecer a sus clientes el mejor servicio de su clase y un ambiente cálido y amigable a bordo.,
La competencia en la industria de las aerolíneas nacionales en los Estados Unidos ha crecido bastante intensa y cada aerolínea tiene que centrarse en el servicio al cliente para encontrar un crecimiento más rápido y retener a sus clientes existentes. La imagen de marca y el valor de marca también son factores importantes que impulsan el crecimiento y la rentabilidad del negocio en la industria aérea estadounidense. El enfoque de Southwest Airlines es mantener una imagen de aerolíneas de bajo costo y orientadas al cliente. La marca se centra en mantener bajos los costos de combustible para mantener precios más bajos. Por lo tanto, solo utiliza aviones Boeing 737 en su flota., Además, los grupos de interés más importantes de acuerdo con su declaración de misión son los clientes. La compañía explica su orientación al cliente, que es el pilar central de su estrategia de negocio a través de su declaración de misión. Ofrecer experiencias cálidas y amigables a bordo a sus clientes mientras se mantienen tarifas bajas es el enfoque principal de la aerolínea. Por un lado, le ha ayudado a aumentar su ventaja competitiva, por otro, le ha ayudado a mantener una fuerte conexión con el cliente.
sin embargo, hay algunos factores más que se han omitido de la declaración de misión., En términos generales, una declaración de misión debe incluir el enfoque en el cliente, las actividades organizacionales y las capacidades, así como la estructura empresarial. Southwest Airlines explica su enfoque en el cliente, pero no las otras áreas, incluida su estructura de negocios de bajo costo y sus capacidades líderes, como el gran tamaño de la flota o el entorno industrial altamente competitivo. Sin embargo, la compañía también destaca su enfoque en mantener una imagen sólida en el mercado en su declaración de misión, aparte de su enfoque en el cliente. Ambos son fuentes importantes de ventaja competitiva para la marca de la aerolínea.,
Declaración de visión de Southwest Airlines:
para convertirse en la aerolínea más querida, más volada y más rentable del mundo.
Las declaraciones de visión también son un pilar básico de la Estrategia empresarial. Una declaración de visión básicamente responde a la pregunta » ¿en qué queremos convertirnos?»Sin embargo, es necesario establecer una declaración de visión en primer lugar. También es el primer paso en la planificación estratégica. La mayoría de las declaraciones de visión son cortas, declaraciones de una línea. Una declaración de visión debe al menos explicar en qué tipo de negocio se involucra una empresa.,
sin embargo, la declaración de visión de Southwest Airlines es un poco amplia. Su declaración de visión se centra en los clientes y el crecimiento a largo plazo. Según la declaración de visión de Southwest Airlines, aspira a convertirse en las aerolíneas más favorecidas y rentables del mundo. La compañía puede mejorar su declaración de visión para hacerla más específica. Por ejemplo, » nuestra visión es convertirnos en las aerolíneas nacionales e internacionales más conocidas, ofreciendo un servicio sincero al cliente, un ambiente amigable y una calidad de servicio inigualable a los costos más bajos.,
además de las declaraciones de misión y visión, Southwest Airlines también tiene una declaración de propósito: conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo.
la declaración de propósito explica el enfoque único del negocio que es proporcionar a las personas un medio asequible, confiable y amigable para llegar a sus destinos.