si está dirigiendo una pequeña empresa, probablemente sepa que el contacto regular con sus clientes potenciales y clientes es esencial para construir esas relaciones y resolver los problemas de los clientes rápidamente.
pero incluso llegar a sus clientes más comprometidos puede ser un trabajo duro dado los horarios ocupados de hoy y las bandejas de entrada abarrotadas. Sus mensajes tienen que resonar desde el primer momento. Simplemente no puedes permitirte aburrir a tus contactos con líneas de asunto sosas, información irrelevante o solicitudes vagas., Entonces, ¿cómo puedes mantenerte en contacto sin molestarlos?
en esta publicación, exploraremos diferentes formas alternativas para que pueda llegar con éxito a sus clientes potenciales y clientes, sin recurrir a mensajes «touching base» sin imaginación.
Lo que vamos a cubrir:
primero, definamos nuestros términos.
¿qué es exactamente un correo electrónico «touch base»?,
la frase » tocar la base «se usa a menudo en contextos de negocios cuando se vuelve a conectar con alguien (por ejemplo,» solo tocar la base») o cuando se propone hacer una cita con ellos (por ejemplo,»vamos a tocar la base»).
Los correos electrónicos»Touch base» se utilizan en una variedad de contextos: para organizar una reunión con un cliente, para preguntar a un stakeholder qué piensan sobre el desarrollo reciente de un proyecto, o simplemente para mantenerse en la mente de los clientes potenciales y clientes.
el problema es que «touching base» es una jerga de negocios demasiado usada., De hecho, uno de cada cuatro empleados lo considera como la palabra de moda más molesta de la oficina.1 la expresión no destaca ni transmite nada particularmente significativo para aquellos que la leen, por lo que está lejos de ser ideal si desea que sus correos electrónicos se abran, lean y respondan.
Necesitarás algo un poco más imaginativo y preciso para llegar a tus contactos. Puedes hacer esto siendo más reflexivo sobre tus correos electrónicos o optando por alternativas que no sean de correo electrónico que ayuden a transmitir tu mensaje.
veamos primero la ruta del correo electrónico.,
10 ejemplos alternativos de correo electrónico «touch base»
siempre que esté haciendo contacto con un cliente potencial o cliente por correo electrónico, debe asegurarse de que su mensaje sea claro, directo y contenga alguna relevancia personal para el destinatario.
Los correos electrónicos de este tipo son mucho más propensos a tener un impacto y obtener una respuesta favorable en comparación con los mensajes que son vagos, divagantes o insuficientemente personalizados.,
Aquí hay 10 alternativas al correo electrónico «touch base»:
proponga un tema, fecha y hora específicos
Si está proponiendo una llamada o reunión con su contacto, sea específico, no los deje adivinar con algo vago como «vamos a tocar base en las próximas semanas.»
una recomendación simple y clara sobre lo que te gustaría hablar y cuándo te gustaría hablar de ello hace que sea más fácil para tu contacto decir sí o no. A continuación, puede hacer un seguimiento con una invitación de calendario.
Ejemplo: «Hola . Reservemos algo de tiempo para hablar . ¿Cómo funciona para ti?,
comparte un recurso relevante
Una de las mejores maneras de mantenerte en la mente de tus clientes potenciales, sin parecer intrusivos o agresivos, es enviarles un recurso que creas que encontrarán valioso.
compartir un artículo útil, podcast, eBook o Informe de la industria te ayudará a generar confianza al demostrar que te preocupas por su industria y su éxito.
ejemplo: «Hey . Como alguien que trabaja en el cuidado de la salud, pensé que podría encontrar esta guía sobre cómo ejecutar una práctica de cuidado de la salud amigable a distancia esclarecedora. Señala algunos consejos interesantes sobre contratación y marketing.,»
haga referencia a una parte de su contenido
Una forma de captar la atención de su destinatario es mencionar una parte reciente del contenido que ha publicado. Esto podría ser un artículo, Una publicación de LinkedIn o incluso una respuesta Quora que escribieron recientemente.
asegúrate de que cualquier comentario que ofrezcas sea reflexivo. No quieres sonar demasiado general, pero tampoco quieres parecer un acosador.
ejemplo: «Hey . Acabo de leer tu último post de blog sobre . Muy interesante! No había pensado en eso antes.,»
felicítelos después de un evento desencadenante
eventos como promociones, lanzamientos de productos y nuevas rondas de inversión presentan una gran oportunidad para llegar a sus clientes potenciales y clientes de una manera que resulta natural.
Puedes usar tus felicitaciones solo como una forma de mantener las apariencias o como una forma de mostrar un producto o servicio que tu contacto podría encontrar útil a la luz del evento desencadenante.
Ejemplo: «Hola . Felicitaciones por el nuevo papel – no puedo decir que estoy sorprendido! Avísame si quieres hablar ., Muchos de nuestros otros clientes en un papel similar al tuyo lo juran.»
¿cuán obsesionado estás con el cliente? Toma el cuestionario para averiguarlo.
presentar desafíos comunes
Una forma de demostrar que realmente entiendes los puntos débiles y las necesidades de tus clientes potenciales es llegar a ellos sobre los desafíos emergentes en su industria.,
esta medida proactiva les permite saber que su empresa tiene sus mejores intereses en el corazón, y le da una mejor visión de los problemas específicos que enfrentan los jugadores en su mercado.
Ejemplo: «Hola . Muchos de nuestros clientes han estado experimentando recientemente . Has estado viendo los mismos problemas? Hemos encontrado que tiende a ayudar. Si quieres saber más, ¿Qué tal una llamada el próximo viernes?,»
ofrecer algunos consejos prácticos
¿Qué mejor manera de demostrar el valor que puede aportar a los clientes potenciales que ofrecerles consejos prácticos y personalizados sobre cómo lograr un objetivo o solucionar algún problema en su negocio?
El truco es ser respetuoso y amable en su enfoque. No quieres desanimarlos insultando sus esfuerzos.
Ejemplo: «Hola . Acabo de ver algunas excelentes críticas de on . Sus clientes parecen particularmente felices con . ¿Alguna vez has considerado hacerlo ? Creo que podría ayudar a llevar a otro nivel., Avísame si quieres hablar más sobre esto en una llamada.»
reitere su valor
a veces sus clientes potenciales y existentes solo necesitan un recordatorio de lo que realmente puede hacer por ellos.
un mensaje simple que reitera las diversas formas en que puede entregar valor a su negocio en particular bien puede convencerlos de avanzar en la conversación.
Ejemplo: «Hola . Espero que hayas estado sacando el máximo provecho . No olvide que también podemos ayudarle a lograr con nuestro . Si eso es algo que le gustaría discutir, hágamelo saber y puedo organizar una breve llamada.,»
pedir información
cuando se trabaja en proyectos a gran escala que involucran a múltiples partes interesadas, a menudo tendrá que solicitar información a sus colegas o socios.
en lugar de decir «touch base», ¿por qué no ir directamente al grano?
ejemplo: «Hey . ¿Ha tenido la oportunidad de ver el informe que envié la semana pasada? Sería bueno obtener los comentarios de su equipo antes de la reunión del viernes. ¿Estás libre para una llamada mañana a las 3:00 p. m.?,»
Invite a su contacto a un evento
una excelente manera de agregar valor a la vida de sus clientes potenciales es invitarlos a un evento local o seminario web donde puedan establecer contactos con otros jugadores de su industria.
esto crea la oportunidad para que usted los conozca en persona sin forzar el asunto.
ejemplo: «Hey . está organizando un evento educativo sobre at . Nos encantaría verte allí.»
Llegar a los ex-clientes
a Veces tiene sentido «contacto» con sus clientes anteriores para ver cómo se está consiguiendo con su nuevo proveedor., Pueden estar decepcionados con el servicio que están recibiendo y agradecerían una nueva conversación con usted.
Ejemplo: «Hola . La última vez que hablamos, tu contrato debía terminar en tres meses. ¿Cómo han ido las cosas desde entonces? Espero tener noticias tuyas.,»
3 alternativas que no son de correo electrónico a los correos electrónicos «touch base»
en lugar de jugar a la etiqueta de correo electrónico todo el día, también puede mantenerse conectado con sus clientes potenciales, clientes y clientes mediante el uso de otros canales de comunicación (a menudo más efectivos):
Aquí hay tres alternativas al correo electrónico que pueden ayudar a mantener de ellos en la misma aplicación. Conveniente, eh?
un sistema telefónico comercial
Las llamadas táctiles son los equivalentes basados en voz a los correos electrónicos táctiles.,
el sistema telefónico empresarial basado en la nube de RingCentral le permite realizar y recibir llamadas seguras utilizando los minutos de su operador, la red Wi-Fi o los datos celulares en todos sus dispositivos. El sistema también incluye funciones de conferencias, SMS empresariales y fax en línea:
Obtenga más información sobre el mejor software de llamadas en frío para pequeñas empresas.
Video meetings
Cuando reunirse en persona no es práctico, RingCentral Video le permite hablar cara a cara con clientes y colegas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.,
incluso puede compartir su pantalla y grabar sus reuniones en línea (y guardarlas en la nube también). Es literalmente un espacio de trabajo en cualquier lugar y lugar:
mensajería de equipo
Los chats de equipo te permiten tocar la base y colaborar con otras personas en tu empresa dondequiera que estés.
También puede agregar invitados de fuera de su empresa para facilitar la colaboración multifuncional en proyectos más complicados.,
Oh, y la ventaja de usar la aplicación de RingCentral is es que puede tener los tres canales de comunicación—mensajería, video y teléfono—en una aplicación conveniente:
No más correos electrónicos de «solo tocar la base»
Cuando se comunica con un cliente potencial, cliente o socio del proyecto, es esencial componer mensajes que atraigan la atención del lector y los obliguen a responder.
esto significa eliminar la jerga de oficina desgastada e inductora de bostezos.
utilice los consejos y ejemplos cubiertos en este post como inspiración para mejorar la comunicación de su negocio.