Eine Analyse der Mission und Vision von Southwest Airlines
Southwest Airlines ist eine führende amerikanische Fluggesellschaft mit Sitz in Dallas, Texas. Das Unternehmen hat eine wettbewerbsfähige Preisstruktur übernommen, die neben seinem differenzierten Betriebsmodell auch seine führende Quelle für Wettbewerbsvorteile ist. Während die meisten anderen inländischen Fluggesellschaften nach einem Hub – and-Spoke-Modell operieren, betreibt Southwest Airlines ein Punkt – zu-Punkt-Modell., Um die Treibstoffkosten zu senken und den Low-Cost-Vorteil zu erhalten, fliegt Southwest Airlines nur Boeing 737-Flugzeuge, von denen mehr als die Hälfte 737-700-Modelle sind. Das Unternehmen begann seinen Betrieb 1971 mit nur drei Boeing 737-Flugzeugen. Heute bedient es 99 Ziele und verfügt über eine Flotte von 750 Flugzeugen. Neben 40 Staaten in den USA, es dient auch einige internationale Ziele wie Mexiko, Jamaika, die Bahamas, Aruba, Dominikanische Republik, Costa Rica, Belize, Kuba, die Cayman Islands, und Turks-und Caicos.
Was ist ein mission statement?,
Ein Leitbild beschreibt kurz den grundlegenden Zweck einer Organisation. Es geht um die Frage-warum ein Unternehmen existiert? Es artikuliert den Zweck der Organisation für interne und externe Stakeholder. Laut Fred David ist ein Leitbild eine dauerhafte Zweckbestimmung, die eine Organisation von ähnlichen anderen unterscheidet, und eine Erklärung über den Grund für die Existenz der Organisation. Es erklärt auch, was eine Organisation sein möchte und wem sie dienen möchte., Ein Leitbild dient auch als Grundlage für Geschäftsstrategie und-planung sowie Arbeitsgestaltung und Geschäftsstruktur.
Leitbild von Southwest Airlines:
Die Mission von Southwest Airlines ist „Hingabe an die höchste Qualität des Kundenservice mit einem Gefühl von Wärme, Freundlichkeit, individuellem Stolz und Unternehmensgeist geliefert“.
Abgesehen von den niedrigeren Kosten im Vergleich zu den anderen in den USA tätigen inländischen Fluggesellschaften konzentriert sich Southwest Airlines hauptsächlich auf den Kundenservice., Das Unternehmen erwähnt jedoch keinen der anderen Faktoren wie Wettbewerb, Geschäftsmodell, Preisstruktur oder Stakeholder in seinem Leitbild, sondern nur seine kundenorientierte Geschäftsstrategie. In einer einfachen Zeile erklärt Southwest Airlines, dass sein Hauptaugenmerk auf der Kundenerfahrung liegt und dass es seinen Kunden den besten erstklassigen Service und eine warme und freundliche Flugumgebung bieten möchte.,
Der Wettbewerb in der heimischen Luftfahrtindustrie in den USA ist sehr intensiv geworden und jede Fluggesellschaft muss sich auf den Kundenservice konzentrieren, um ein schnelleres Wachstum zu erzielen und ihre bestehenden Kunden zu halten. Markenimage und Markengerechtigkeit sind auch wichtige Faktoren, die das Geschäftswachstum und die Rentabilität in der US-Luftfahrtindustrie vorantreiben. Der Fokus von Southwest Airlines liegt darauf, ein Image von Low-Cost-und kundenorientierten Fluggesellschaften aufrechtzuerhalten. Die Marke konzentriert sich darauf, die Kraftstoffkosten niedrig zu halten, um niedrigere Preise aufrechtzuerhalten. Daher verwendet es nur Boeing 737-Flugzeuge in seiner Flotte., Darüber hinaus sind die Kunden die wichtigsten Stakeholder gemäß ihrem Leitbild. Das Unternehmen erklärt seine Kundenorientierung, die durch sein Leitbild die zentrale Säule seiner Geschäftsstrategie darstellt. Seinen Kunden warme und freundliche Flugerlebnisse zu bieten und gleichzeitig niedrige Tarife beizubehalten, ist der Hauptfokus der Fluggesellschaft. Einerseits hat es ihm geholfen, seinen Wettbewerbsvorteil auszubauen, andererseits hat es dem Unternehmen geholfen, eine starke Kundenverbindung aufrechtzuerhalten.
Es gibt jedoch einige weitere Faktoren, die aus dem Leitbild weggelassen wurden., Im Großen und Ganzen sollte ein Leitbild Kundenorientierung, organisatorische Aktivitäten und Fähigkeiten sowie Geschäftsstruktur umfassen. Southwest Airlines erklärt seine Kundenorientierung, aber nicht die anderen Bereiche, einschließlich seiner Low-Cost-Geschäftsstruktur und seiner führenden Fähigkeiten wie die große Flottengröße oder das hart umkämpfte Branchenumfeld. Das Unternehmen hebt jedoch in seinem Leitbild neben der Kundenorientierung auch seinen Fokus auf die Aufrechterhaltung eines starken Images im Markt hervor. Beide sind wichtige Quellen für Wettbewerbsvorteile für die Airline-Marke.,
Vision Statement von Southwest Airlines:
, Um die weltweit am meisten liebte, am meisten geflogen, und profitabelste Fluggesellschaft.
Vision statements sind auch eine grundlegende Säule der Unternehmensstrategie. Eine Vision Statement beantwortet im Grunde die Frage ‘Was wollen wir werden?“Es muss jedoch in erster Linie eine Vision aufgestellt werden. Es ist auch der erste Schritt in der strategischen Planung. Die meisten Vision-Aussagen sind kurze, einzeilige Aussagen. Eine Vision Statement sollte zumindest darlegen, welche Art von Geschäft ein Unternehmen betreibt.,
Die Vision von Southwest Airlines ist jedoch etwas weit gefasst. Seine Vision Aussage konzentriert sich auf Kunden und langfristiges Wachstum. Laut der Vision von Southwest Airlines strebt es danach, die beliebtesten und profitabelsten Fluggesellschaften der Welt zu werden. Das Unternehmen kann seine Vision Aussage verbessern, um es spezifischer zu machen. Zum Beispiel: „Unsere Vision ist es, die bekanntesten nationalen und internationalen Fluggesellschaften zu werden, die einen aufrichtigen Kundenservice, eine freundliche Atmosphäre und eine unvergleichliche Servicequalität zu niedrigsten Kosten bieten.,“
Abgesehen von den Missions-und Visionserklärungen hat Southwest Airlines auch eine Zweckerklärung: Verbinden Sie die Menschen mit dem, was in ihrem Leben wichtig ist, durch freundliche, zuverlässige und kostengünstige Flugreisen.
Die Zweckerklärung erklärt den einzigartigen Fokus des Unternehmens, der darin besteht, den Menschen ein erschwingliches, zuverlässiges und freundliches Mittel zur Verfügung zu stellen, um ihre Ziele zu erreichen.