Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, wissen Sie wahrscheinlich, dass regelmäßiger Kontakt mit Ihren Interessenten und Kunden für den Aufbau dieser Beziehungen und die schnelle Lösung von Kundenproblemen unerlässlich ist.
Aber selbst wenn Sie Ihre engagiertesten Kunden erreichen, kann es angesichts der heutigen vollen Terminkalender und überfüllten Postfächer harte Arbeit sein. Ihre Nachrichten müssen von Anfang an mitschwingen. Sie können es sich einfach nicht leisten, Ihre Kontakte mit langweiligen Betreffzeilen, irrelevanten Informationen oder vagen Anfragen zu langweilen., Wie können Sie also in Kontakt bleiben, ohne sie zu ärgern?
In diesem Beitrag erkunden wir verschiedene alternative Möglichkeiten, wie Sie Ihre Interessenten und Kunden erfolgreich erreichen können—ohne auf einfallslose „Touching Base“ – Nachrichten zurückgreifen zu müssen.
Was wir behandeln werden:
Zuerst definieren wir unsere Begriffe.
Was genau ist eine „Touch base“ E-Mail?,
Der Satz „Touch base“ ist oft verwendet in business-Kontexten beim wiederanschließen mit jemandem können (z.B. „nur berühren Basis“) oder vorschlägt, um einen Termin mit Ihnen (z.B., „let‘ s touch base“).
„Touch Base“ – E-Mails werden in einer Vielzahl von Kontexten verwendet: um ein Meeting mit einem Kunden zu vereinbaren, einen Stakeholder zu fragen, was er über eine aktuelle Projektentwicklung denkt, oder einfach um mit Interessenten und Kunden im Gespräch zu bleiben.
Das Problem ist, dass „touching base“ ein übermäßig verwendeter Geschäftsjargon ist., Tatsächlich hält es jeder vierte Mitarbeiter für das ärgerlichste Büro-Schlagwort.1 Der Ausdruck hebt sich nicht ab oder vermittelt denjenigen, die ihn lesen, etwas besonders Bedeutsames—er ist alles andere als ideal, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails geöffnet, gelesen und beantwortet werden.
Sie brauchen etwas Einfallsreicheres und Präziseres, um Ihre Kontakte zu erreichen. Sie können dies entweder tun, indem Sie nachdenklicher über Ihre E-Mails sind oder sich für Nicht-E-Mail-Alternativen entscheiden, die Ihnen helfen, Ihre Nachricht zu vermitteln.
Schauen wir uns zuerst die E-Mail-Route an.,
10 alternative „touch base“ – E-Mail-Beispiele
Wenn Sie Kontakt mit einem Interessenten oder Kunden per E-Mail, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht klar, auf den Punkt und enthält einige persönliche Relevanz für den Empfänger.
E-Mails dieser Art wirken sich weitaus eher aus und rufen im Vergleich zu vagen, weitläufigen oder unzureichend personalisierten Nachrichten eine günstige Antwort hervor.,
Hier sind 10 Alternativen zum Cookie-Cutter „Touch base“ E-Mail:
Schlagen Sie ein bestimmtes Thema, Datum und Uhrzeit vor
Wenn Sie einen Anruf oder ein Treffen mit Ihrem Kontakt vorschlagen, seien Sie spezifisch—lassen Sie sie nicht mit etwas Vageem wie „let‘ s touch base “ in den nächsten Wochen raten.“
Eine einfache, klare Empfehlung darüber, worüber Sie sprechen möchten und wann Sie darüber sprechen möchten, erleichtert es Ihrem Kontakt, Ja oder Nein zu sagen. Sie können dann mit einem Kalender einladen folgen.
Beispiel: „Hallo . Lass uns etwas Zeit zum Reden buchen . Wie funktioniert die Arbeit für Sie?,
nutzen Sie eine relevante Ressource
Eine der besten Möglichkeiten, um stay top of mind, mit Ihren Interessenten—ohne ganz so aufdringlich oder aufdringlich ist, senden Sie eine Ressource, die Sie denken, Sie werden finden wertvoll.
Durch das Teilen eines nützlichen Artikels, Podcasts, eBooks oder Branchenberichts können Sie Vertrauen aufbauen, indem Sie zeigen, dass Sie sich für ihre Branche und ihren Erfolg interessieren.
Beispiel: „Hey . Als jemand, der im Gesundheitswesen arbeitet, dachte ich, dass Sie diese Anleitung zum Ausführen einer remote-freundlichen Gesundheitspraxis möglicherweise aufschlussreich finden. Es weist auf einige interessante Tipps zur Einstellung und Vermarktung hin.,“
Verweisen Sie auf einen Teil ihres Inhalts
Eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihres Empfängers auf sich zu ziehen, besteht darin, einen kürzlich veröffentlichten Inhalt zu erwähnen. Dies könnte ein Artikel, ein LinkedIn-Beitrag oder sogar eine Quora-Antwort sein, die sie kürzlich geschrieben haben.
Stellen Sie sicher, dass jeder Kommentar, den Sie anbieten, nachdenklich ist. Du willst nicht zu allgemein klingen, aber du willst auch nicht als Stalker rüberkommen.
Beispiel: „Hey . Ich habe gerade Ihren neuesten Blogbeitrag über gelesen . Wirklich interessant! Ich hatte vorher nicht ganz so darüber nachgedacht.,“
Gratuliere ihnen nach einem Trigger-Event
Events wie Promotions, Produkteinführungen und neue Investitionsrunden bieten eine großartige Gelegenheit, Ihre Interessenten und Kunden auf natürliche Weise zu erreichen.
Sie können Ihre Glückwünsche nur verwenden, um das Erscheinungsbild aufrechtzuerhalten oder um ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzurufen, die Ihr Kontakt angesichts des Auslöseereignisses möglicherweise nützlich findet.
Beispiel: „Hallo . Herzlichen Glückwunsch zur neuen Rolle-ich kann nicht sagen, dass ich überrascht bin! Lass es mich wissen, wenn du darüber reden möchtest ., Viele unserer anderen Kunden in einer ähnlichen Rolle wie Ihre schwören darauf.“
Wie kundenorientiert sind Sie? Nimm das Quiz, um es herauszufinden.
Gemeinsame Herausforderungen ansprechen
Eine Möglichkeit zu zeigen, dass Sie die Schmerzpunkte und Bedürfnisse Ihrer Interessenten wirklich verstehen, besteht darin, sie über aufkommende Herausforderungen in ihrer Branche zu erreichen.,
Mit dieser proaktiven Maßnahme wissen Sie, dass Ihr Unternehmen die besten Interessen im Herzen hat, und geben Ihnen einen besseren Einblick in die spezifischen Probleme, mit denen die Akteure auf ihrem Markt konfrontiert sind.
Beispiel: „Hallo . Viele unserer Kunden haben in letzter Zeit erlebt . Haben Sie die gleichen Probleme gesehen? Wir haben herausgefunden, dass das hilft. Wenn Sie mehr hören möchten, wie wäre es mit einem Anruf nächsten Freitag?,“
Biete einige umsetzbare Ratschläge
Welchen besseren Weg, um den Wert zu demonstrieren, den Sie den Interessenten bringen können, als ihnen personalisierte, umsetzbare Ratschläge zu geben, wie Sie ein Ziel erreichen oder ein Problem in ihrem Geschäft beheben können?
Der Trick besteht darin, respektvoll und sanft in Ihrem Ansatz zu sein. Sie wollen sie nicht abschrecken, indem Sie ihre Bemühungen beleidigen.
Beispiel: „Hallo . Ich habe gerade einige ausgezeichnete Bewertungen von on gesehen . Ihre Kunden scheinen besonders zufrieden mit . Hast du jemals darüber nachgedacht? Ich denke, es könnte helfen, auf eine andere Ebene zu gelangen., Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies bei einem Anruf weiter besprechen möchten.“
Wiederholen Sie Ihren Wert
Manchmal benötigen Ihre Interessenten und bestehenden Kunden nur eine Erinnerung daran, was Sie tatsächlich für sie tun können.
Eine einfache Nachricht, die die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Wert auf ihr bestimmtes Geschäft liefern wiederholen kann auch sie davon überzeugen, das Gespräch voranzutreiben.
Beispiel: „Hallo . Ich hoffe, du hast das Beste daraus gemacht . Vergessen Sie nicht, wir können Ihnen auch helfen, mit unserem zu erreichen . Wenn Sie das besprechen möchten, lassen Sie es mich wissen und ich kann einen kurzen Anruf arrangieren.,“
Nach Informationen fragen
Wenn Sie an Großprojekten mit mehreren Stakeholdern arbeiten, müssen Sie häufig Informationen von Ihren Kollegen oder Partnern anfordern.
Anstatt „Touch base“ zu sagen, warum nicht direkt auf den Punkt kommen?
Beispiel: „Hey . Haben Sie sich den Bericht angesehen, den ich letzte Woche geschickt habe? Wäre gut, das Feedback Ihres Teams vor dem Treffen am Freitag zu erhalten. Können Sie morgen um 15 Uhr anrufen?,“
Laden Sie Ihren Kontakt zu einer Veranstaltung ein
Eine großartige Möglichkeit, das Leben Ihrer Interessenten aufzuwerten, besteht darin, sie zu einer lokalen Veranstaltung oder einem Webinar einzuladen, bei dem sie sich mit anderen Akteuren in ihrer Branche vernetzen können.
Dies schafft die Möglichkeit für Sie, sie persönlich zu treffen, ohne die Angelegenheit zu erzwingen.
Beispiel: „Hey . ist Gastgeber einer Bildungsveranstaltung über at . Wir würden uns sehr freuen, Sie dort zu sehen.“
Wenden Sie sich an Ex-Kunden
Manchmal ist es sinnvoll, base mit Ihren früheren Kunden zu „berühren“, um zu sehen, wie sie mit ihrem neuen Lieferanten weitermachen., Sie können mit dem Service, den sie bekommen, nicht zufrieden sein und würden ein neues Gespräch mit Ihnen begrüßen.
Beispiel: „Hallo . Als wir das letzte Mal miteinander sprachen, sollte Ihr Vertrag in drei Monaten enden. Wie sind die Dinge seitdem gelaufen? Freuen Sie sich darauf, von Ihnen zu hören.,“
3 Nicht-E-Mail-Alternativen zu „Touch base“ – E-Mails
Anstatt den ganzen Tag E-Mail-Tags abzuspielen, können Sie auch mit Ihren Interessenten, Kunden und Kunden in Verbindung bleiben, indem Sie andere (oft effektivere) Kommunikationskanäle verwenden:
Hier sind drei Alternativen zu E—Mails, die dazu beitragen können, dass Ihre Geschäftsgespräche reibungslos verlaufen-und der Kicker ist, dass Sie alle drei in derselben App ausführen können. Praktisch, was?
Ein business-Telefon-system
Touch-base-calls werden die voice-based-äquivalente für touch-base-Mails, vor.,
Mit dem Cloud-basierten Geschäftstelefonsystem von RingCentral können Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter Minuten, Wi-Fi-Netzwerk oder Mobilfunkdaten auf allen Ihren Geräten tätigen und empfangen. Das System umfasst auch Konferenzen, Business-SMS und Online-Fax-Funktionalität:
Erfahren Sie mehr über die besten Cold Calling-Software für kleine Unternehmen.
Videotreffen
Wenn ein persönliches Treffen einfach nicht praktikabel ist, können Sie mit RingCentral Video von überall und auf jedem Gerät aus von Angesicht zu Angesicht mit Kunden und Kollegen sprechen.,
Sie können sogar Ihren Bildschirm freigeben und Ihre Online-Meetings aufzeichnen (und auch in der Cloud speichern). Es ist buchstäblich ein überall, überall Arbeitsbereich:
Team Messaging
Team-Chats können Sie Basis berühren und mit anderen Menschen in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, wo immer Sie sind.
Sie können auch Gäste von außerhalb Ihres Unternehmens hinzufügen, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit bei komplizierteren Projekten zu vereinfachen.,
Oh, und der Bonus der Verwendung von RingCentral App… ist, dass Sie alle drei dieser Kommunikationskanäle haben können-Messaging, Video und Telefon—in einer praktischen App:
Nicht mehr „nur berühren Basis“ E-Mails…
Wenn Sie sich an einen Interessenten, Kunden oder Projektpartner wenden, ist es wichtig, Nachrichten zu verfassen, die die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich ziehen und sie zwingen, zu reagieren.
Dies bedeutet, den abgenutzten, gähn induzierenden Bürojargon zu beseitigen.
Verwenden Sie die in diesem Beitrag behandelten Tipps und Beispiele als Inspiration, um Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern.