En analyse af mission og vision, Southwest Airlines
Southwest Airlines er en førende Amerikansk flyselskab med hovedsæde i Dallas, Texas. Virksomheden har vedtaget en konkurrencedygtig prisstruktur, som også er dens førende kilde til konkurrencefordel bortset fra sin differentierede operationelle model. Mens de fleste andre indenlandske luftfartsselskaber opererer på en hub og talte model, South .est Airlines driver en punkt til punkt-model., For at reducere sine brændstofudgifter og opretholde lavprisfordelen flyver South .est Airlines kun Boeing 737-fly, hvoraf mere end halvdelen er 737-700-modellen. Virksomheden startede sin drift i 1971 med kun tre Boeing 737-fly. I dag tjener det 99 destinationer ad har en flåde på 750 fly. Bortset fra 40 stater i USA, men tjener også til nogle internationale destinationer, herunder Mexico, Jamaica, Bahamas, Aruba, den Dominikanske Republik, Costa Rica, Belize, Cuba, Cayman Islands, og Turks-og Caicosøerne.
Hvad er en mission statement?,
en missionerklæring beskriver kort det grundlæggende formål med en organisation. Det behandler spørgsmålet-hvorfor en virksomhed eksisterer? Det formulerer organisationens formål for interne og eksterne interessenter. Ifølge Fred David er en missionerklæring en varig formålserklæring, der adskiller en organisation fra lignende andre og en erklæring om årsagen bag organisationens eksistens. Det forklarer også, hvad en organisation ønsker at være, og hvem den ønsker at tjene., En mission statement fungerer også som et fundament for forretningsstrategi og planlægning samt arbejde design og forretningsstruktur.
Mission, Southwest Airlines:
Den mission af Southwest Airlines er ‘dedikation til den højeste kvalitet af Kundeservice, der leveres med en følelse af varme, venlighed, individuelle stolthed, og Virksomheden Ånd”.
bortset fra at opretholde lavere omkostninger sammenlignet med de andre indenlandske flyselskaber, der opererer i USA, fokuserer South .est Airlines hovedsageligt på kundeservice., Virksomheden nævner dog ikke nogen af de andre faktorer som dens konkurrence, forretningsmodel, prisstruktur eller interessenter i sin missionserklæring, men kun dens kundecentrerede forretningsstrategi. I en enkel linje forklarer South .est Airlines, at dets hovedfokus er på kundeoplevelse, og at det ønsker at tilbyde sine kunder den bedste service i klassen og et varmt og venligt inflight-miljø.,
konkurrencen i den indenlandske flyindustri i USA er vokset ganske intens, og hvert flyselskab skal fokusere på kundeservice for at finde hurtigere vækst og fastholde sine eksisterende kunder. Brand image og brand e .uity er også vigtige faktorer, der driver forretningsvækst og rentabilitet i den amerikanske luftfartsindustri. Fokus for South .est Airlines er at opretholde et billede af lave omkostninger og kundeorienterede flyselskaber. Mærket fokuserer på at holde brændstofomkostningerne lave for at opretholde lavere priser. Derfor bruger den kun Boeing 737-fly i sin flåde., Desuden er de vigtigste interessenter ifølge sin mission statement kunderne. Virksomheden forklarer sin kundeorientering, som er den centrale søjle i sin forretningsstrategi gennem sin missionserklæring. At tilbyde varme og venlige inflight-oplevelser til sine kunder, mens de opretholder lave priser, er flyselskabets primære fokus. På den ene side har det hjulpet det med at vokse sin konkurrencefordel, på den anden side har det hjulpet virksomheden med at opretholde en stærk kundeforbindelse.
Der er dog nogle flere faktorer, der er udeladt fra missionserklæringen., Bredt, en mission statement bør omfatte kundefokus, organisatoriske aktiviteter, og kapaciteter samt forretningsstruktur. South .est Airlines forklarer sit kundefokus, men ikke de andre områder, herunder dens billige forretningsstruktur og dens førende kapaciteter som den store flådestørrelse eller det meget konkurrencedygtige industrimiljø. Virksomheden fremhæver dog også sit fokus på at opretholde et stærkt image på markedet i sin mission statement bortset fra sit kundefokus. Begge er vigtige kilder til konkurrencefordel for flyselskabets mærke.,
Vision Statement of South .est Airlines:
at blive verdens mest elskede, mest fløjet og mest rentable flyselskab.
Vision udsagn er også en grundlæggende søjle i forretningsstrategi. En vision erklæring svarer dybest set på spørgsmålet ‘ Hvad vil vi blive?’Der skal dog først og fremmest etableres en vision-erklæring. Det er også det første skridt i strategisk planlægning. De fleste vision udsagn er korte, one-line udsagn. En vision erklæring bør i det mindste præcisere, hvilken slags virksomhed en virksomhed engagerer sig i.,
Imidlertid er South .est Airlines vision erklæring En smule bred. Dens vision erklæring fokuserer på kunder og langsigtet vækst. Ifølge South .est Airlines vision erklæring stræber det efter at blive de mest foretrukne og mest rentable flyselskaber i verden. Virksomheden kan forbedre sin vision erklæring for at gøre det mere specifikt. For eksempel, “vores vision er at blive de mest kendte indenlandske og internationale flyselskaber, der tilbyder oprigtig kundeservice, en venlig atmosfære og uovertruffen servicekvalitet til De laveste omkostninger.,’
bortset fra Missions-og visionserklæringerne har South .est Airlines også en formålserklæring: Forbind folk til det, der er vigtigt i deres liv gennem venlige, pålidelige og billige flyrejser.
formålserklæringen forklarer virksomhedens unikke fokus, som er at give folk en overkommelig, pålidelig og venlig måde at nå deres destinationer på.