Hvis du kører en lille virksomhed, har du sandsynligvis ved, at regelmæssig kontakt med dine kundeemner og kunder er afgørende for at opbygge de relationer og løse kundernes problemer hurtigt.men selv at komme igennem til dine mest engagerede kunder kan være hårdt arbejde i betragtning af dagens travle tidsplaner og overfyldte indbakker. Dine beskeder skal genlyd fra get-go. Du har bare ikke råd til at bore dine kontakter med intetsigende emnelinjer, irrelevante oplysninger eller vage anmodninger., Så hvordan kan du holde kontakten uden at irritere dem?
i dette indlæg undersøger vi forskellige alternative måder, hvorpå du med succes kan nå ud til dine kundeemner og kunder—uden at ty til fantasiløse “rørende base” – meddelelser.
Hvad vi vil dække:
lad os først definere vores vilkår.
hvad er en “touch base” e-mail?,
udtrykket “rørende base” bruges ofte i forretningskontekster, når du opretter forbindelse igen med nogen (f.eks. “bare rørende base”) eller foreslår at aftale en aftale med dem (f. eks. “lad os røre base”).
“Touch base” – e-mails bruges i forskellige sammenhænge: at arrangere et møde med en klient, at spørge en interessent, hvad de synes om en nylig projektudvikling, eller bare for at holde øje med kundeemner og kunder.
problemet er, at “touching base” er et alt for brugt stykke forretningsjargon., Faktisk betragter en ud af fire ansatte det som det mest irriterende Kontor bu..wordord omkring.1 udtrykket skiller sig ikke ud eller formidler noget særligt meningsfuldt til dem, der læser det—hvilket gør det langt fra ideelt, hvis du vil have dine e-mails åbnet, læst og besvaret.
du har brug for noget lidt mere fantasifuldt og præcist for at komme igennem til dine kontakter. Du kan enten gøre dette ved at være mere tankevækkende om dine e-mails eller ved at vælge ikke-e-mail-alternativer, der hjælper med at få din besked på tværs.
lad os se på e-mail-ruten først.,
10 alternative “touch base” e-mail-eksempler
Når du at komme i kontakt med en potentiel kunde eller kunden via e-mail, skal du sørg for, at dit budskab er klart, at-the-point, og indeholder nogle personlige relevans for modtageren.
e-mails af denne art er langt mere tilbøjelige til at påvirke og fremkalde et gunstigt Svar sammenlignet med meddelelser, der er vage, vandrende eller utilstrækkeligt personaliserede.,
Her er 10 alternativer til ” cookie-cutter “touch base” e-mail:
Foreslå et bestemt emne, dato og tid
Hvis du foreslår en ringe eller møde med din kontakt, skal være specifik—lad dem ikke gætte med noget vagt som “lad os røre base i de næste par uger.”
en enkel, klar anbefaling om, hvad du gerne vil tale om, og hvornår du gerne vil tale om det, gør det lettere for din kontaktperson at sige ja eller nej. Du kan derefter følge op med en kalenderinvitation.eksempel: “Hej . Lad os booke lidt tid til at tale om . Hvordan virker det for dig?,
del en relevant ressource
en af de bedste måder at holde øje med dine kundeemner—uden at komme på tværs som påtrængende eller påtrængende—er at sende dem en ressource, du tror, de vil finde værdifulde.deling af en nyttig artikel, podcast, e-bog eller brancherapport hjælper dig med at opbygge tillid ved at vise, at du er interesseret i deres branche og deres succes.eksempel: “Hej . Som en , der arbejder i sundhedsvæsenet , jeg troede, at du måske finder denne guide til, hvordan du kører en fjernvenlig sundhedspraksis, der belyser. Det påpeger nogle interessante tips om ansættelse og markedsføring.,”
Reference et stykke af deres indhold
en måde at fange din modtagers opmærksomhed på er at nævne et nyligt stykke indhold, de har offentliggjort. Dette kan være en artikel, et LinkedIn-indlæg eller endda et answeruora-svar, de for nylig skrev.
sørg for, at enhver kommentar, du tilbyder, er tankevækkende. Du vil ikke lyde for generel, men du vil heller ikke komme på tværs som en stalker.eksempel: “Hej . Jeg har lige læst dit seneste blogindlæg om . Virkelig interessant! Jeg havde ikke tænkt på helt på den måde før.,”
Lykønske dem efter en udløsende begivenhed
Begivenheder såsom kampagner, produktlanceringer, og nye runder af investeringer præsentere en stor mulighed for at nå ud til dine kundeemner og kunder på en måde, der kommer ud som naturlige.
Du kan bruge dine lykønskninger lige som en måde at holde udseendet på eller som en måde at hente et produkt eller en tjeneste på, som din kontaktperson kan finde nyttig i lyset af triggerhændelsen.eksempel: “Hej . Tillykke med den nye rolle-kan ikke sige, at jeg er overrasket! Sig til, hvis du vil snakke om det ., Mange af vores andre klienter i en lignende rolle som din sværger ved det.”
hvor kunde-besat er du? Tag quui.toen for at finde ud af det.
Bring up common challenges
en måde at vise, at du virkelig forstår smertepunkterne og behovene hos dine kundeemner, er at nå ud til dem om nye udfordringer i deres branche.,
denne proaktive foranstaltning lader dem vide, at din virksomhed har deres bedste interesser på hjerte, og giver dig et bedre indblik i de specifikke spørgsmål, som spillerne på deres marked.eksempel: “Hej . Mange af vores kunder har for nylig oplevet . Har du set de samme problemer? Vi har fundet, der har tendens til at hjælpe. Hvis du gerne vil høre mere, Hvad med et opkald næste fredag?,”
tilbyde nogle handlingsrettede råd
hvilken bedre måde at demonstrere den værdi, du kan bringe til udsigterne, end at tilbyde dem personlige, handlingsrettede råd om, hvordan man opnår et mål eller løser et problem i deres forretning?
tricket er at være respektfuld og blid i din tilgang. Du ønsker ikke at udsætte dem ved at fornærme deres indsats.eksempel: “Hej . Lige set nogle fremragende anmeldelser af on . Dine kunder synes særligt tilfredse med . Har du nogensinde overvejet at gøre ? Jeg tror, det kunne hjælpe med at tage til et andet niveau., Lad mig vide, hvis du gerne vil diskutere dette yderligere på et opkald.”
Gentag din værdi
Nogle gange har dine kundeemner og eksisterende kunder bare brug for en påmindelse om, hvad du rent faktisk kan gøre for dem.
en simpel meddelelse, der gentager de forskellige måder, du kan levere værdi til deres særlige forretning, kan godt overbevise dem om at flytte samtalen fremad.eksempel: “Hej . Jeg håber, du har fået mest ud af det . Glem ikke, at vi også kan hjælpe dig med at opnå med vores . Hvis det er noget, du gerne vil diskutere, fortæl mig det, og jeg kan arrangere et kort opkald.,”
bede om oplysninger
Når du arbejder på store projekter, der involverer flere interessenter, skal du ofte anmode om oplysninger fra dine kolleger eller partnere.
i stedet for at sige “touch base”, hvorfor ikke komme lige til det punkt?eksempel: “Hej . Har du haft en chance for at se på den rapport, jeg sendte i sidste uge? Ville være godt at få dit holds feedback før fredagens møde. Er du fri til et opkald på 3: 00 pm i morgen?,”
Inviter din kontakt til en begivenhed
en god måde at tilføje værdi til dine kundeemners liv er at invitere dem til en lokal begivenhed eller weebinar, hvor de kan netværke med andre spillere i deres branche.
dette skaber muligheden for dig at møde dem personligt uden at tvinge sagen.eksempel: “Hej . er vært for en pædagogisk begivenhed om kl . Vi vil meget gerne se dig der.”
nå ud til e.-klienter
Nogle gange er det fornuftigt at” røre base ” med dine tidligere kunder for at se, hvordan de kommer videre med deres nye leverandør., De kan være underwhelhelmed med den service, de får, og ville byde velkommen til en frisk samtale med dig.eksempel: “Hej . Sidste gang vi talte sammen, skulle din kontrakt slutte om tre måneder. Hvordan er det gået siden da? Ser frem til at høre fra dig.,”
3 ikkeryger-e-mail alternativer til at “røre base” e-mails
i Stedet for at spille e-mail-tag hele dagen, kan du også holde forbindelsen med dine kundeemner, kunder og klienter ved hjælp af andre (ofte mere effektiv) kommunikation kanaler:
Her er tre alternativer til e-mail, der kan hjælpe med at holde din business samtaler flyder—og kicker er, du kan gøre dem alle tre i samme app. Praktisk, ikke?
et virksomhedstelefonsystem
Touch-base-opkald er de stemmebaserede ækvivalenter til touch-base-e-mails.,ringcentrals cloud-baserede business phone-system giver dig mulighed for at foretage og modtage sikre opkald ved hjælp af dine operatørminutter, Wi-Fi-netværk eller mobildata på tværs af alle dine enheder. Systemet omfatter også konferencer, business SMS, og online fax funktionalitet:
Lær mere om bedste cold calling software til små virksomheder.
videomøder
når mødet personligt bare ikke er praktisk, giver RingCentral Video dig mulighed for at tale ansigt til ansigt med klienter og kolleger overalt, på enhver enhed.,
Du kan endda dele din skærm og optage dine online møder (og gemme dem til skyen også). Det er bogstaveligt talt et hvor som helst, hvor som helst arbejdsområde:
Team messaging
Team chats lader dig røre base og samarbejde med andre mennesker i din virksomhed, uanset hvor du er.
Du kan også tilføje gæster uden for din virksomhed for lettere tværfunktionelt samarbejde om mere komplicerede projekter.,
Åh ja, og bonus for at bruge RingCentral app… er, at du kan have alle tre af disse kommunikationskanaler—messaging, video-og telefon—i en praktisk app ‘ en:
Ikke mere “lige at røre base” e-mails…
Når du nå ud til en udsigt, kunde eller projekt partner, er det vigtigt at skrive beskeder at henlede læserens opmærksomhed og tvinge dem til at reagere.
dette betyder at afskaffe godt slidt, Gabende inducerende kontorsjargon.
Brug de tips og eksempler, der er dækket i dette indlæg som inspiration til at forbedre din virksomhedskommunikation.