FAQ
potřebuji účet LiveChat k použití tohoto pluginu live chat?
Ano. Vytvořte si svůj účet live chat zde.
nabízíte bezplatnou zkušební verzi?
děláme. Vyzkoušejte všechny funkce našeho pluginu live chat zdarma po dobu 14 dnů.
Zaregistrujte se zdarma zde.
existují nějaká omezení během zkušební doby?
neexistují žádná omezení. Ve výchozím nastavení Otestujte všechny funkce dostupné v týmovém plánu.,
je nutné nainstalovat jakýkoli další software pro použití LiveChat?
ne. LiveChat pracuje v softwaru jako servisní model a nevyžaduje žádnou další službu k práci.
poskytujete podporu živého chatu?
Ano! Můžete žít chat s námi kdykoliv – jsme k dispozici 24/7/365!
Mohu použít tuto službu live chat na jakémkoli typu webových stránek?
Ano, můžete přidat náš live chat widget na jakékoliv webové stránky pomocí JavaScriptu.
kolik návštěvníků webu mě může kontaktovat prostřednictvím tohoto pluginu live chat v reálném čase?
jeden agent zvládne až 99 chatů současně.,
s jakými e-commerce platformami se LiveChat integruje?
jsem přihlášen. Jak mám začít?
první věc, kterou musíte udělat, je změnit stav živého chatu na “ přijmout chaty.“To vám umožní začít odpovídat na příchozí chaty. Další podrobnosti naleznete v příručce agentů.
musím být přihlášen, abych byl k dispozici pro chaty?
ano, musíte být online, abyste mohli zákazníky kontaktovat. Když nejste k dispozici, vaše okno živého chatu se změní na formulář vstupenky. Další informace o vstupenkách v LiveChat.
existuje omezení počtu chatů, které mohu vzít?,
ne, můžete zvládnout neomezený počet živých chatů s libovolným počtem zákazníků.
je možné sledovat návštěvníky na místě prostřednictvím tohoto pluginu live chat?
Ano! S LiveChat-live chat plugin pro WordPress, můžete vidět důležité informace vašeho návštěvníka, jako je jejich umístění, stránky, které jsou v současné době prohlížení.
je okno chatu přizpůsobitelné?
ano, každá část okna chatu lze přizpůsobit-logo společnosti, téma živého chatu a další.
mohu aktivně oslovit návštěvníky svých webových stránek a nabídnout pomoc?,
návštěvníkům vašich webových stránek je možné posílat proaktivní chaty na základě „spouštěčů živého chatu“, jako je počet navštívených stránek nebo čas strávený na webu.
podporuje váš live chat software jiné jazyky?
krátká odpověď: LiveChat podporuje 45 jazyků. Dlouhá odpověď: angličtina, španělština, francouzština, čínština, portugalština, indonéština, thajština, vietnamština (…). Více o podporovaných jazycích se dozvíte zde.
Jak mohu přidat další živé chat agenty?
stačí se vydat na kartu „agenti“, kliknout na tlačítko“ Přidat “ a začít přidávat nové živé chatovací agenty.,
je možné zadat uživatelskou roli operátorům live chatu?
můžete použít tři různé kategorie, z nichž každá slouží jinému účelu: vlastník, správce a agent. Přejděte na naše webové stránky a dozvíte se více.
mohu zakázat widget live chat na mobilních zařízeních?
je možné zabránit tomu, aby se okno živého chatu objevilo na mobilních zařízeních.
Co mohu přizpůsobit na panelu live chat?,
můžete přizpůsobit celou řadu funkcí, jako jsou průzkumy živého chatu, téma živého chatu, tlačítka živého chatu, pozdravy živého chatu, odpovědi na konzervy živého chatu, značky živého chatu a další pokročilá nastavení živého chatu.
jak funguje aplikace live chat po hodinách?
Když přejdete do režimu offline, widget živého chatu je nahrazen formulářem lístku. To znamená, že návštěvníci mohou stále nechat otázky jako vstupenky. Chcete-li spravovat vstupenky, musíte se přihlásit do aplikace live chat.
jak přizpůsobit svůj avatar živého chatu?,
Chcete-li změnit avatar živého chatu, přejděte do sekce „agenti“, vyberte svůj účet a klikněte na „Upravit“.“Můžete také upravit jméno a název svého avatara.
podporuje LiveChat více webových stránek?
Ano. Pomocí našeho živého chatu můžete sledovat více webových stránek pomocí jediného účtu a přizpůsobit vzhled widgetu live chat individuálně pro každý web.
mohu nechat své zákazníky zahrnout jejich kontaktní údaje, když žádají o podporu?,
jistě, můžete použít průzkum před chatováním na začátku každého živého chatu ke shromažďování relevantních informací, jako je e-mailová adresa nebo telefonní číslo.
Jak mohu být upozorněni na příchozí živé chaty?
k dispozici jsou zvuková a vizuální oznámení, která zajistí, že žádný chat nebo zpráva nezůstane bez povšimnutí.
mohu live chat se zákazníky na svém mobilu?
s našimi mobilními aplikacemi pro live chat pro iPhone, iPad a Android můžete chatovat všude: v autě, doma nebo při nakupování.
jak zobrazit přepisy chatu?,
všechny jsou uloženy v sekci archivů uvnitř panelu LiveChat.
existuje možnost odstranit některé přepisy živého chatu z archivů?
musíte kontaktovat náš tým podpory. Budou více než rádi, že vám s tím pomohou.
mohu přidat živý chat na Facebook?
na svou stránku Facebook můžete přidat možnost živého chatu, která otevře zcela nový kanál pro vaše zákazníky. Přečtěte si více o integraci LiveChat s Facebook.
mohou si agenti živého chatu navzájem pomáhat při chatování se zákazníky?,
ano, mohou přenášet chaty jiným agentům živého chatu. Navíc, každý probíhající chat může být pod dohledem v reálném čase pro účely koučování. Přečtěte si více o funkcích transferů a dohledu zde.
mohu deaktivovat svůj Live chat widget na okamžik, aniž by bylo nutné odstranit plugin?
existují dva způsoby, jak to udělat. Nastavte stav živého chatu na „nepřijímejte chaty“ (nezapomeňte zakázat formulář vstupenky) nebo deaktivujte widget chatu na vybraných stránkách pomocí pravidel URL.
zdá se, že si nepamatuji heslo ke svému účtu live chat.,
nebojte se – pomocí tohoto odkazu můžete snadno nastavit nové heslo.
jaké další integrace nabízí LiveChat?
LiveChat se pohodlně integruje s širokou škálou aplikací a služeb, aby bylo zajištěno, že je vše na dosah ruky., Jsou rozděleny do různých typů: live chat – analytics integrace, live chat – chatbots integrace, live chat – CMS integrace, live chatu – kontaktní řízení integrace, live chat – CRM integrace, live chat, sdílení plochy, integrace, live chat – e-commerce integrace, live chat – e-mail marketing integrace, live chat – sdílení souborů, integrace, live chat – help desk integrace, live chat, fakturace integrace, live chat, sociální média integrace.
nabízíte nějaké tipy, jak žít chat … mohl bych zkontrolovat?,
Sure-zamiřte na naše webové stránky pro osvědčené postupy a tipy, jak vaší společnosti mohou těžit z podpory živého chatu.
máte nějaké recenze od svých zákazníků, které bych mohl zkontrolovat?
zde jsou některé živé recenze chatu, které nám naši zákazníci poslali.
Miluji LiveChat. Jak to mohu propagovat?
neváhejte a nechte nám recenzi. Vaše zpětná vazba je zásadní, protože pomáhá ostatním objevovat náš live chat software.
jak se dozvím více o livechatu a vašem pluginu live chat?
přejděte na naše webové stránky a spusťte živý chat s námi!