analýza poslání a vize Southwest Airlines
Southwest Airlines je přední Americká letecká společnost se sídlem v Dallasu, Texas. Společnost přijala konkurenční cenovou strukturu, která je kromě diferencovaného provozního modelu také hlavním zdrojem konkurenční výhody. Zatímco většina ostatních domácích dopravců pracuje na modelu hub a spoke, Southwest Airlines provozuje model point to point., Aby se snížily náklady na palivo a udržely se nízkonákladové výhody, společnost Southwest Airlines létá pouze s letadly Boeing 737, z nichž více než polovina je model 737-700. Společnost zahájila svůj provoz v roce 1971 pouze třemi letadly Boeing 737. Dnes slouží 99 destinacím ad má flotilu 750 letadel. Kromě 40 států v USA slouží také některé mezinárodní destinace, včetně Mexika, Jamajky, Baham, Aruby, Dominikánské republiky, Kostariky, Belize, Kuby, Kajmanských ostrovů a Turků a Caicos.
co je to poslání?,
prohlášení o misi stručně popisuje základní účel organizace. Řeší otázku-proč podnik existuje? Vyjadřuje účel organizace pro interní a externí zúčastněné strany. Podle Freda Davida je poslání trvalým prohlášením o účelu, který odlišuje jednu organizaci od podobných ostatních, a prohlášením o důvodu existence organizace. Vysvětluje také, jaká organizace chce být a komu chce sloužit., Poslání také slouží jako základ pro obchodní strategii a plánování, jakož i pracovní design a obchodní strukturu.
Poslání Southwest Airlines:
posláním Southwest Airlines je oddanost k nejvyšší kvalitní Zákaznický Servis dodané s pocitem vřelosti, vstřícnosti, jednotlivé pýchou, a Společnost Ducha‘.
kromě zachování nižších nákladů ve srovnání s ostatními domácími leteckými společnostmi působícími v USA se Southwest Airlines zaměřuje především na zákaznický servis., Nicméně, společnost neuvádí žádné jiné faktory, jako jsou konkurence, obchodní model, cenová struktura nebo zúčastněné strany ve svém prohlášení o poslání, ale pouze jeho zákazník-střed obchodní strategie. V jednoduché linie, Southwest Airlines vysvětluje, že hlavní důraz je kladen na zkušenosti zákazníků, a že to chce nabídnout svým zákazníkům to nejlepší ve své třídě služby a vřelé a přátelské inflight prostředí.,
Soutěž v domácím leteckém průmyslu v USA se pěstuje poměrně intenzivní a každá letecká společnost musí zaměřit na služby zákazníkům ve snaze najít rychlejší růst a udržet si své stávající zákazníky. Image značky a vlastní kapitál značky jsou také důležitými faktory, které řídí růst a ziskovost podnikání v leteckém průmyslu v USA. Společnost Southwest Airlines se zaměřuje na udržení obrazu nízkonákladových a zákaznicky orientovaných leteckých společností. Značka se zaměřuje na udržení nízkých nákladů na pohonné hmoty, aby se udržely nižší ceny. Proto ve své flotile používá pouze letadla Boeing 737., Kromě toho jsou nejdůležitějšími zúčastněnými stranami podle svého poslání zákazníci. Společnost vysvětluje svou orientaci na zákazníka, která je ústředním pilířem své obchodní strategie prostřednictvím svého poslání. Nabízet svým zákazníkům teplé a přátelské zážitky při zachování nízkých tarifů je hlavním zaměřením letecké společnosti. Na jedné straně jí pomohla zvýšit konkurenční výhodu, na druhé straně pomohla společnosti udržet silné spojení se zákazníky.
existuje však několik dalších faktorů, které byly z prohlášení mise vynechány., Obecně by Prohlášení o poslání mělo zahrnovat zaměření na zákazníka, organizační aktivity a schopnosti, jakož i obchodní strukturu. Southwest Airlines vysvětluje své zaměření na zákazníka, ale ne na ostatní oblasti, včetně jeho nízkonákladové obchodní struktury a jejích vedoucích schopností, jako je velká velikost vozového parku nebo vysoce konkurenční průmyslové prostředí. Společnost však také zdůrazňuje své zaměření na udržení silného obrazu na trhu ve svém prohlášení o poslání kromě zaměření na zákazníka. Oba jsou důležitým zdrojem konkurenční výhody pro značku letecké společnosti.,
Vision Statement of Southwest Airlines:
aby se stal světově nejvíce miloval, nejvíce letěl, a nejziskovější letecká společnost.
vize jsou také základním pilířem obchodní strategie. Prohlášení o vizi v podstatě odpovídá na otázku „co se chceme stát?“V první řadě je však třeba vytvořit prohlášení o vizi. Je to také první krok ve strategickém plánování. Většina prohlášení o vizi je krátká, jednořádková prohlášení. Vize by měla alespoň upřesnit, do jaké firmy se firma zapojuje.,
vize Southwest Airlines je však trochu široká. Její vize se zaměřuje na zákazníky a dlouhodobý růst. Podle prohlášení společnosti Southwest Airlines usiluje o to, aby se stala nejoblíbenějšími a nejziskovějšími leteckými společnostmi na světě. Společnost může zlepšit své vize, aby byla konkrétnější. Například “ naší vizí je stát se nejznámějšími domácími a mezinárodními leteckými společnostmi, které nabízejí upřímný zákaznický servis, přátelskou atmosféru a bezkonkurenční kvalitu služeb za nejnižší náklady.,“
kromě prohlášení o misi a vizi má Southwest Airlines také účelové prohlášení: spojte lidi s tím, co je v jejich životě důležité, prostřednictvím přátelské, spolehlivé a levné letecké dopravy.
účelem prohlášení vysvětluje jedinečné zaměření podnikání, které je poskytovat lidem cenově dostupné, spolehlivé a přátelské prostředky k dosažení jejich cíle.