nezdá se, že bychom se zabývali obtížnými lidmi téměř ve všech fázích našeho života?
během své kariéry jsem se často musel vypořádat s obtížnými lidmi v práci. Někdy to byl můj nadřízený, jindy to byli mí kolegové a jindy zase lidé z jiných oddělení.
pak jsou tu naše rodiny. Vím, že to není jen moje rodina, která může být velmi obtížné řešit., Slyšel jsem dost příběhů od přátel, abych věděl, že mnoho rodin lidí je čas od času přivede na pokraj.
a ani mě nezačínejte s řešením zástupů lidí, se kterými se musíme vypořádat ve společnostech, se kterými spolupracujeme. Ať už je to společnost mobilních telefonů nebo osoba, která měla minulý rok opravit střechu. Musel jsem sledovat každý týden téměř 4 měsíce předtím, než konečně přišli a opravili něco, co mělo být provedeno na prvním místě.
proč to bylo tak těžké?,
pravděpodobně není snadná odpověď na to, proč se někteří lidé obtížně zabývají. Důvody jsou stejně rozmanité jako lidé. Všichni jsme jiní a někdy je šokující, že vycházíme stejně dobře jako my.
místo toho, abychom analyzovali, proč někteří lidé mohou být tak obtížní, Zaměřme se na to, co můžeme ovládat — naše reakce. Podívejme se na 10 odborných technik, jak se vypořádat s obtížnými lidmi.
použijte spoustu laskavosti
Podívej, chápu to. Při jednání s obtížnými lidmi musí být střevní reakce obtížná hned zpátky., Když máte pocit, že na vás někdo útočí, vaše první myšlenka je bránit se. Byl jsem tam a stále se do toho dostávám, když nezpomalím a nedám si pauzu.
to, co jsem našel téměř v každé obtížné situaci, je laskavost, jde mnohem dále, než je obtížné. Když jsou dva lidé navzájem obtížní, situace má tendenci eskalovat do bodu, kdy se nic nedosáhne.,
Na druhou stranu, když používáte spoustu laskavosti s obtížným člověkem mnohokrát, rozptyluje situaci a získáte více toho, co chcete. Jedná se o jednu z nejlepších technik pro řešení obtížných lidí.
buďte soucitní
slyšeli jste někdy, že říkáte o řešení vašich vlastních problémů? Že kdybyste vy a parta lidí strčili všechny své problémy do kruhu, který byste si s největší pravděpodobností vzali zpět, jakmile uvidíte všechny ostatní? To se mi líbí.
jde o to, že nikdo z nás opravdu neví, čím si ostatní lidé procházejí., Při jednání s obtížným člověkem, mohlo by to být, že procházejí velmi těžkým utrpením, nebo řešení opravdu velkého problému, kterého byste nechtěli žádnou část.
mnohokrát, když projevíte soucit s osobou, která je obtížná, zjistíte, že reagují pozitivně. Tolik z nás uvízne ve vlastních hlavách a ve svém vlastním životě, že neotevíráme oči, kdy by jiní mohli použít nějakou laskavost. Zkuste to příště, až o tom přemýšlíte.,
Najít Něco Společného
Někdy všimli, jak když mluvíš s někým poprvé, najít něco společného vytváří silný počáteční připojení? Všichni se rádi cítíme jako součást skupiny, jako bychom patřili. Je to velký znalec techniky se vypořádat s obtížnými lidmi a jeden byste měli mít top of mind.
je vždy příjemné zjistit, že jsme šli na stejnou univerzitu jako někdo, vytváří to druh příbuznosti. Moje dcery jsou nyní oba teenageři, ale cítil jsem s někým rodičovské pouto, když jsem zjistil, že moje dcery chodily do stejné školy jako jejich děti.,
když můžeme najít něco společného s obtížným člověkem, může to pomoci vytvořit hladší konverzaci poté.
Zůstaňte v klidu
už jste někdy obdrželi e-mail od někoho v práci, který okamžitě viděl červenou? Stalo se mi to při více příležitostech, než si pamatuji.
práce s obtížnou osobou na projektu může být nesnesitelná. V mých méně racionálních okamžicích, dostal jsem e-mail od obtížného člověka, jehož jediným účelem se zdá být dělat věci těžší a matoucí., Když jsem se zastavil před reagovat, co se obvykle stane, je, že jsem vypálit, e-mail, který bude sloužit pouze, aby se věci ještě horší.
Obvykle, když se mi podaří najít trpělivost zůstat v klidu a počkat, než reagovat, jsou výsledky mnohem lepší. Schopnost zůstat klidná při jednání s obtížným člověkem vám velmi pomůže.
Podělte se o svou stranu
někdy bude schopnost artikulovat obtížné osobě, odkud pocházíte, velký rozdíl.,
například, pokud jste narazili na cihlovou zeď za cihlovou zdí a obtížná osoba je vaší poslední cestou k řešení, někdy to dělá rozdíl.
někteří lidé se chytí ve standardním skriptu, jak se vypořádat v určitých situacích nebo když se někdo zeptá na určitou otázku. Pokud můžete poskytnout nějaký kontext kolem vaší konkrétní situace, někdy to dělá obrovský rozdíl.
mohli byste jim dát vědět, že se snažíte vyřešit svůj problém měsíce a vyzkoušeli jste X, Y A Z, ale nemůžete se nikam dostat., Někdy je to vše, co je zapotřebí k otevření brány empatie do jisté míry a získat nějakou pomoc. Zkus to.
zacházejte s respektem
neznám jediného člověka, s nímž by se rády zacházelo, jako by byli hloupí nebo nekompetentní. Při jednání s obtížným člověkem vždy nezapomeňte s nimi zacházet s respektem. Jakmile začnete někoho napadat a chovat se, jako by byli hloupí, mohli byste také zabouchnout dveře, abyste něco udělali.,
Léčba někdo neuctivě bude téměř vždy dělat věci horší a na holé minimum, aby se druhý člověk nechtěl nic udělat, aby vám pomohli. Je to stejné jako vzpomínka na zlaté pravidlo“zacházejte s ostatními, jak byste chtěli být léčeni“. Naše matky mají téměř vždy pravdu.
ignorujte je
jsem obrovským zastáncem interakce s negativními lidmi v mém životě. Proč bych měl? Zdá se, že vše, co dělají, je poskytnout negativní vstup a nic z toho nepotřebuji.
stejným tokenem je někdy nejlepším postupem s obtížným člověkem ignorovat nebo se jim vyhnout., To samozřejmě bude záviset na tom, zda je můžete ignorovat.
například, pokud je to kolega spolupracovník, že nemusíš do práce, to může být nejlepší prostě ignorovat je, pokud můžete.
totéž se sousedy nebo určitými lidmi v obchodech nebo dokonce potenciálně zákazníky. Někdy obtížní zákazníci prostě nestojí za to. Jejich potřeby by mohly být lépe sloužil jinde a to není vždy špatný nápad dát jim vědět, že by pravděpodobně najít někoho jiného, kdo by jim mohl pomoci tak, jak chtějí.,
Kontrolovat, Co Můžete
Mnoho věcí v životě můžeme ovlivnit a mnoho věcí, nemůžeme. Vždy je nejlepší se zaměřit na to, co můžeme kontrolovat.
při jednání s obtížným člověkem přemýšlejte o tom, co jste schopni ovládat. Možná je tu někdo jiný, s kým se můžete vypořádat místo obtížného člověka. Mohou být jednoduše prvním krokem v řetězci.
Nedávno jsem se pokoušel spolupracovat s marketingovým oddělením na nové iniciativě, kterou jsem sestavoval. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval určitou osobu o pomoc, protože to bylo vždy děláno., Když jsem kontaktoval osobu, nikdy jsem nedostal odpověď. Poslal jsem několik e-mailů a nechal několik hlasových zpráv a nikdy jsem od této osoby neslyšel. Po získání extrémně frustrovaný z nikdy slyšení zpět, prostě jsem se začal ptát jiných lidí v marketingu.
Lo a hle, našel jsem několik lidí, kteří byli ochotni mi pomoci s mým projektem as úsměvem. V podstatě jsem pracoval svou cestu kolem obtížného člověka. Ovládejte, co můžete.
podívejte se na sebe
Další z 10 odborných technik, jak se vypořádat s obtížnými lidmi, je podívat se na sebe., Stejně jako zase vaše zaměření dovnitř. Je něco, co děláte, že dělá jednání s někým těžší, než je třeba?
například obecně mám docela dobrou náladu. Komunikuji s lidmi celý den téměř každý den a celkově, jde to docela hladce.
někdy mám hodně mysli a snažím se vyřešit nějaký problém v mé hlavě, i když mluvím s jinými lidmi. Bylo mi řečeno, že můžu narazit jako krátké, náhlé, a povýšeně, když jsem trávit hodně času v mé vlastní hlavě, a také interakci s ostatními.,
takže v tomto případě Moje krátké blahosklonné reakce mohou rozrušit již rozrušenou osobu ještě více. V podstatě způsob, jakým reaguji, je přidání paliva do ohně.
podívejte se, jak komunikujete s obtížnými lidmi, abyste se ujistili, že to nezhoršujete.
překonejte svůj strach z konfliktu
jednou z nejlepších technik pro řešení obtížných lidí je překonání strachu z konfliktu. Mnoho lidí se bojí konfliktů, což může vést k tomu, že po nich budou chodit obtížní lidé.,
Jednání s obtížným člověkem je dost náročné, ale pokud nechcete postavit se za sebe a stanovit hranice, je to ještě horší. Téměř každý si zaslouží být zacházeno s respektem. Nedovolte, aby se s obtížným člověkem zacházelo špatně.
nebudu obhajovat úmyslné zahájení konfliktu. To, co obhajuji, se nebojí konfliktu v případě, že s vámi obtížný člověk zachází špatně. Příliš mnoho lidí umožňuje ostatním, aby nad nimi měli kontrolu tím, že se v případě potřeby nepostaví.
konflikt není nutně špatná věc., V mnoha případech, to je dobré, protože to může umožnit usnesení přijít k uskutečnění: Jak Proměnit Jakékoli Konflikty v Příležitosti
Spodní Řádek
Obtížné lidé jsou všude kolem nás v každém aspektu našeho života. Určitě jsem pracoval s mnoha obtížnými lidmi v průběhu let, stejně jako v každodenních interakcích s lidmi v široké škále nastavení. Doufám, že těchto 10 odborných technik, jak se vypořádat s obtížnými lidmi, vám pomůže při příštím vzniku situace.
komunikace s ostatními lidmi je tak obrovským klíčem k životu našeho života., Stojí za to naučit se některé techniky, jak se vypořádat s obtížnými lidmi, aby nám všem pomohli žít šťastnější životy.
Další Tipy na zvládání Střetů zájmů
- zvládání Konfliktů Styly pro Efektivní Komunikaci v Práci
- 13 Způsobů, jak Emocionálně Inteligentní Lidé, Jednat s Obtížnými Lidmi
- 11 Tipů, Jak Vyřešit (Téměř) Jakýkoliv Konflikt na Pracovišti
Nejlepší foto úvěru: Priscilla Du Preez přes unsplash.com