co je Cold Calling?
studené volání (někdy psané pomlčkou) je obtěžování potenciálního zákazníka, který neměl předchozí interakci s prodejcem. Forma telemarketingu, studené volání je jednou z nejstarších a nejběžnějších forem marketingu pro prodejce.
Warm calling, na druhé straně je nabízení zákazníka, který dříve projevil zájem o společnost nebo produkt.,
Jak Studené Volání Funguje
Studené volání je technika, ve kterém prodejce kontakty jedinců, kteří již dříve projevili zájem o nabízené produkty nebo služby. Studené volání obvykle odkazuje na obtěžování telefonicky nebo telemarketingem, ale může také zahrnovat osobní návštěvy, například u prodejců od dveří ke dveřím.
úspěšní prodejci studených hovorů by měli být vytrvalí a ochotni snášet opakované odmítnutí. Aby byli úspěšní, měli by se adekvátně připravit zkoumáním demografie svých vyhlídek a trhu., V důsledku toho mají profese, které se silně spoléhají na studené volání, obvykle vysokou míru opotřebení.
Klíčové Takeaways
- Studené volání je obchodní praxe, ve které jednotlivci jsou kontaktováni, kteří dosud vyjádřili zájem o produkt či službu.
- cold calling se běžně používá v telemarketingu a pouze produkuje možná 2% úspěšnost pro nejzkušenější profesionály.
- spotřebitelé mají tendenci se nelíbí studené volání; Kongres schválil zákony, které ztěžují studené volání ve velkém měřítku.,
Obtížnost Studené Volání
Studené volání generuje různé spotřebitelské reakce, jako je přijetí, ukončení hovoru nebo hang-ups, a dokonce i slovní útoky. Marketingoví analytici odhadují, že úspěšnost studeného volání je jen 2% i pro kvalifikovaného profesionála. Na základě tohoto odhadu bude úspěšné pouze 5 z 250 hovorů. Naopak, prodejce teplé volání se může pochlubit příznivější úspěšností přibližně 30%.
jak technologie postupuje, studené volání se stalo méně žádoucí., Novější, efektivnější metody vyhledávání jsou k dispozici, včetně e-mailu, text, a marketing sociálních médií prostřednictvím prodejen, jako je Facebook a Twitter. Ve srovnání s studené volání, tyto nové metody jsou často účinnější a efektivnější při vytváření nových vede.
tzv. robo-vytáčení (robocalling) je nejnovější inovací v studené volání, přičemž algoritmy automaticky vytočit a produkovat pre-zaznamenané zprávy. Vládní nařízení, například Národní registr nevolají, negativně ovlivnily snahy volajících oslovit potenciální klienty hromadně.,
podvodníci často používají studené volání jako způsob, jak podvést, což dále omezuje efektivnost legitimní studené volání.
příklady studeného volání
ve finančním průmyslu makléři používají studené volání k získání nových klientů. Zvažte film „Kotelna“ ve kterém pokoji makléřů, napěchované do těsné kóje, volání jména z papíru seznamy doufal, že hřiště je na obskurní zásoby. Film přesně zobrazuje studené volání jako číselnou hru. Makléři dostávají mnohem více odmítnutí než přijetí., Ti, kteří zajišťují lukrativní obchody, zřídka používají metodu studeného volání.
některé značky jsou známé pro své operace od dveří ke dveřím. Southwestern Advantage, vydavatel vzdělávacích knih, zaměstnává většinou vysokoškoláky, aby mohli prohledávat obytné čtvrti. Stejně tak společnost Kirby posílá své prodejce, kteří prodávají špičkové vysavače majitelům domů.
studené hovory a nevolejte
v roce 2003 se národní registr Nevolejte narodil od Federální obchodní komise a Federální komunikační komise., To umožnilo spotřebitelům opt-out studené volání po dobu pěti let. Po pěti letech se prostě museli znovu zaregistrovat. Do roku 2010 registr překonal 200 milionů čísel a pokračoval v růstu. Po mnoha soudních sporů z telemarketingu průmyslu, soudy vyhovění legálnosti nevolejte Registru, v podstatě přináší studené volání pro finanční poradce.
ale registr se vztahuje pouze na domácnosti – nikoli podniky. V důsledku toho mohou finanční odborníci stále studené volání podniky., Dobrou zprávou je, že u podniků je výplata potenciálně mnohem vyšší. I když je to často těžké se dostat do rozhodovací pravomocí ve společnosti, bude poté, co společnost je 401(k) plán nebo činnost vysoce-placené společnosti exec může přidané úsilí stojí za to.
studené volající dnes vědí, že pitching produkt je hra blázna. Je to všechno o budování vztahů. Někteří poradci používají strategii kladení konkrétních otázek a nabízejí bezplatné rady na základě odpovědi., Možná je majitel firmy znepokojen strukturou vysokých poplatků spojenou s plánem odchodu do důchodu svých zaměstnanců. Poradce by mohl dělat návrhy firem se podívat a nabídnout udělat nějaký výzkum a dostat zpět k nim. Tento soft-sell přístup fungoval dobře pro některé poradce, zejména ty, na počátku své kariéry.,