klíčovým ukazatelem výkonu (KPI), který mnoho hoteliérů považuje za nejdůležitější ze všech, je RevPAR (příjmy za dostupný pokoj).
jaký je vzorec RevPAR & proč je RevPAR důležitý?
Co znamená RevPAR?
RevPAR se používá k posouzení schopnosti hotelu naplnit své dostupné pokoje průměrnou sazbou. Pokud se zvýší RevPAR nemovitosti, znamená to, že se zvyšuje průměrná cena pokoje nebo obsazenost.,
RevPAR je důležitý, protože pomáhá hoteliérům měřit celkový úspěch jejich hotelu. Ale stejně užitečné jako pro ilustraci růstu, RevPAR nepředstavuje zisk-a zatímco růst a zisk někdy jdou ruku v ruce, není tomu tak vždy. Existují však alternativy k RevPAR, které mohou hoteliérům pomoci lépe měřit ziskovost i růst s přihlédnutím k několika dalším faktorům — jmenovitě nákladům a míře obsazenosti.
přesto, bez ohledu na to, která metrika se používá, cíl zůstává stejný: zvýšit příjmy a zisky., V tomto příspěvku, budeme diskutovat vzorce, které můžete použít k výpočtu RevPAR, alternativní KPI, a nabízejí strategie pro zvýšení RevPAR — nebo GoPAR nebo ARPAR nebo podle toho, co metrika dáváte přednost.
Jak Vypočítat RevPAR
Existují dva vzorce, které můžete použít pro výpočet RevPAR:
- Pokoje Příjmů / Pokoje k Dispozici
- Průměrná Denní Sazba x Obsazenost
RevPAR představuje příjmy za disponibilní pokoj, zda nebo ne oni jsou obsazené. RevPAR pomáhá hotelům měřit jejich příjmy generující výkon přesně cenových místností., Vzhledem k tomu, že je to tak široce používaná metrika, může RevPAR pomoci hotelům měřit se proti jiným vlastnostem nebo značkám.
problém s RevPAR
stejně užitečný jako RevPAR může být při výpočtu příjmů, existuje několik úskalí této klíčové metriky.
pro jednoho RevPAR nezohledňuje CPOR (náklady na obsazený pokoj). Z tohoto důvodu nelze použít jako klíčovou metriku při měření ziskovosti-pravděpodobně cíl číslo jedna většiny hotelů.,
RevPAR také neodpovídá za případné další příjmy hotelu generuje z jiných oddělení, jako je stravování, parkování, nebo lázně.
RevPAR Alternativy
Zatímco RevPAR průmyslu popularitu usnadňuje porovnat příjmy číselné údaje přes vlastnosti a značky, RevPAR mine značku pro hoteliéry se dívá na zisk, ne jen příjmy. V důsledku toho se objevily alternativní metriky, které pomáhají hotelům měřit výkonnost z hlediska růstu, zisku a příjmů.,
TrevPAR
výpočet TrevPAR: celkový příjem / celkový počet pokojů
TrevPAR znamená celkový příjem za dostupný pokoj. TrevPAR bere v úvahu celkové příjmy z nemovitosti ve všech prodejnách, jako jsou lázně, bazén a restaurace. Ale, stejně jako RevPAR, TrevPAR nedokáže zohlednit nákladové faktory a obsazenost.
Zatímco TrevPAR je skvělý měření pro účetní, majitelé hotelu, a generální manažeři, kteří hledají high-level pohledu ziskovosti, je to méně výhodné pro příjmy manažerů, protože to neumožňuje jim izolovat příjmů.,
ARPAR
výpočet: (ADR-variabilní náklady na obsazený pokoj + dodatečné příjmy na obsazený pokoj) X obsazenost
ARPAR je upraven Příjem na dostupný pokoj. Je to skvělá metrika pro měření výkonu správy příjmů a celkové účinnosti hotelové cenové politiky.
ARPAR je podobný RevPAR, kromě toho, že ARPAR bere v úvahu příjmy a náklady na obsazený pokoj. Náklady na obsazený pokoj, které výrazně ovlivňují ARPAR a tím i ziskovost, zahrnují čištění, spotřebu energie, využití vody, internet a TV, Dodávky, jako jsou toaletní potřeby atd., Existuje několik nákladů, které lze odečíst od příjmů, které každý obsazený pokoj, tak jak se odráží v ARPAR vzorec.
GOPPAR
Výpočet: Hrubý provozní zisk / (per) k dispozici pokoj
GOPPAR je hrubý provozní zisk za disponibilní pokoj. Toto je užitečné měření pro majitele hotelů, kteří hledají obecný obraz o výkonu svého majetku, protože se dívá na všechny pokoje bez ohledu na to, zda jsou obsazeny nebo ne., Zatímco GOPPAR je silným ukazatelem výkonnosti v rámci všech příjmů, zahrnuje pokoj proměnných, jako je internet účty a hotelový nábytek nákladů, které hotel manažeři mají malou kontrolu nad.
Zlepšení RevPAR, GOPPAR, TrevPAR & ARPAR
Cíle a pracovní role pomůže hotely zjistit, které metriky (nebo kombinace metrik) pro ně smysl. V každém případě zůstává cíl stejný: zvýšit příjmy a zisky a zároveň snížit náklady.
zde je 7 způsobů, jak zlepšit RevPAR:
1. Pochopte vzorce poptávky., Vzhledem k tomu, že poptávka po hotelu je v podstatě nepružná, je důležité, aby hoteliéři důkladně porozuměli vzorcům spotřeby zákazníků.
pochopení poptávky vzory, hotely mohou realizovat strategické cenové politiky, které jim umožní účtovat více, než jejich konkurenti a ještě vyplnit pokoje. Pochopení požadavek také znamená, že hoteliéři nemají agresivně sleva pokoje během pomalé poptávka měsíců — potenciálně jíst do zisky, pokud náklady převyšují příjmy, protože budou pokryty příjmy přinesl během vrcholu sezóny.
2., Poskytněte výjimečný zákaznický zážitek. Nabíjení více než konkurent může znít jako samozřejmost, ale realita je něco více nepolapitelný.
dnes vše závisí na zkušenostech zákazníků. Na vysoce konkurenčním trhu zákazníci očekávají hodně-takže hotely, které chtějí účtovat prémii, musí být kvalifikovány při poskytování služeb. To znamená, že musí být schopni nabídnout lepší hotelový zážitek důsledně a udržitelně. V opačném případě je jedinou další možností vybudovat lepší produkt, což znamená, že jsou lepší lázně, hezčí vybavení atd., – fyzické atributy, které jsou statické po implementaci.
pro zvýšení průměrné denní sazby musí hotely poskytovat konzistentní služby v každé zásuvce nemovitosti. Poptávka koneckonců řídí ADR. Že poptávka je generována, když důsledně setkání hodnocení očekávání, který vyvolává slovo-z-úst doporučení, opakované návštěvy, a doufejme, že věrní zákazníci.
3. Implementujte požadavek na délku pobytu., Pro hotely, které mohou efektivně realizovat jeden, délka pobytu požadavky mohou být tak úspěšná taktika, že celá strategie řízení příjmů jsou vytvořeny kolem něj.
existuje několik způsobů, kterými se hoteliér může rozhodnout implementovat požadavek na délku pobytu. Například hotel může tento požadavek implementovat pro všechny pokoje prodávané prostřednictvím určitého kanálu, jako je Expedia. Nebo, hotel se může rozhodnout realizovat požadavek na délku pobytu pro určité propagační balíčky, které je marketingem, nebo během určitého týdne, kdy vědí, že ve městě je velká událost., Aplikace jsou četné, ale bod je stejný: hoteliéři mohou pomoci kontrolovat náklady omezením obratu hostů, čímž pomáhají řídit zisk.
4. Zvažte prediktivní inteligenci. Rozvíjejícím se trendem v hotelovém průmyslu je schopnost využívat prediktivní zpravodajské technologie k lepšímu pochopení chování hostů. Prediktivní inteligence shromažďuje data hostů – včetně chování a aktivity — a pak vytváří agregované modely, které pomáhají hoteliérům poskytovat lepší a personalizovanější zákaznický servis.
5., Implementujte nástroj pro spolupráci na webu s podporou chatu. Hosté dnes nelíbí, aby zvednout telefon, což představuje problém pro hotely chtějí poskytovat výjimečný zážitek hosta. S webovou aplikací podporující chat mohou hoteliéři jednat s hosty digitálně a v reálném čase. Je to výhra pro spotřebitele a hoteliéra, který je schopen poskytnout okamžitou odpověď nebo Dokončit rezervaci online a aniž by musel zvednout telefon.
6. Buďte aktivní, ne reaktivní. Vše se vrací ke zkušenostem zákazníků., Většina hotelů je reaktivní, což jim nepomůže vytvořit ten „magický okamžik“, kdy je zákazník tak potěšen úrovní služeb, které obdržel, že jdou a řeknou všem svým přátelům — a pak se znovu a znovu vracejí.
například, pokud prší a hotel zaměstnanci oznámení o hodnocení zamířil ke dveřím bez deštníku, zaměstnanec může nabídnout deštník, aby neupravený host. To je však možné pouze v případě, že je hotel připraven a proaktivní ohledně předvídání potřeb hostů.
7., Využijte automatizační software. Automatizace software, jako je property management systémy, prodej a catering software, řízení vztahů se zákazníky, a centrální rezervační systémy mohou pomoci hotely výrazně zlepšit efektivitu a poskytovat lepší a osobnější zážitek.
konkurence je dnes tvrdá a spotřebitelské požadavky mohou být těžké držet krok s. S hotel automatizace software, vlastnosti každé velikosti a rozpočtu může zlepšit RevPAR, ARPAR, nebo podle toho, co metrické rozhodnou pro měření jejich úspěch.,
podobně automatizační software a strategie diskutované v tomto příspěvku mohou pomoci zvýšit hrubé provozní zisky a hrubé příjmy, dvě důležité KPI pro měření úspěchu správcovské společnosti.
Zároveň přináší úroveň služeb nabízených luxury hotels of the world může zdát nemožné, technologie je konečný ekvalizéru, které nabízejí i ty nejmenší, nejvíce rozpočet-vědomé hotely schopnost poskytovat úroveň služeb zákazníkům pouze jednou poskytovaná luxusní rozpočtů.,
Hoteliéři hledají způsoby, jak zlepšit zákaznický servis a zisky by měly zvážit výhody dnešní technologie cloud-based, z nichž většina je schopen integrovat s dalšími klíčovými hotel operačních systémů a poskytnout ucelený přehled nemovitostí.
máte zájem dozvědět se o možnostech prodeje a cateringového softwaru pro váš hotel? Kontaktujte nás, abychom se mohli dozvědět o vašich cílech a nabídnout řešení, která vám pomohou růst.