Pokud používáte malé firmy, pravděpodobně víte, že pravidelný kontakt s potencionálními zákazníky a zákazníky je zásadní pro budování těchto vztahů a řešení zákaznických problémů, rychle.
Ale i se nejvíce zabývá zákazníky může být tvrdá práce, vzhledem k dnešním uspěchaném plány a přeplněných schránek. Vaše zprávy musí rezonovat od začátku. Prostě si nemůžete dovolit nudit své kontakty nevýraznými řádky předmětu, irelevantní informace, nebo vágní požadavky., Jak tedy můžete zůstat v kontaktu, aniž byste je obtěžovali?
v tomto příspěvku prozkoumáme různé alternativní způsoby, jak úspěšně oslovit vaše vyhlídky a zákazníky-aniž byste se uchýlili k nepředstavitelným zprávám „dojemné základny“.
Co pokryjeme:
nejprve definujeme naše podmínky.
co přesně je e-mail „touch base“?,
fráze „dojemná základna“ se často používá v obchodních kontextech při opětovném spojení s někým (např. „jen se dotýkáme základny“) nebo při navrhování schůzky s nimi (např.
„kontakt“ e-maily se používají v různých kontextech: sjednat schůzku s klientem, zeptat se zainteresovaných stran, co si myslí o nedávném vývoji projektu, nebo jen zůstat top mysli s potencionálními zákazníky a zákazníky.
potíž je v tom, že „dotyková základna“ je příliš používaný obchodní žargon., Ve skutečnosti, jeden ze čtyř zaměstnanců to považuje za nejvíce nepříjemné kancelářské buzzword kolem.1 výraz nemá stát nebo sdělit něco obzvláště význam pro ty, kteří si to přečíst—což je daleko od ideální, pokud chcete, aby vaše e-maily otevírat, číst a odpověděl.
budete potřebovat něco trochu nápaditějšího a přesnějšího, abyste se dostali ke svým kontaktům. Můžete to udělat buď tím, že více přemýšlíte o svých e-mailech, nebo se rozhodnete pro alternativy bez e-mailu, které vám pomohou dostat vaši zprávu napříč.
podívejme se nejprve na e-mailovou trasu.,
10 alternativní „kontakt“ e-mail příklady
pokaždé, když děláte, kontakt s vyhlídky nebo zákazníka prostřednictvím e-mailu, měli byste ujistěte se, že vaše poselství je jasné, na-na-bod, a obsahuje některé osobní význam pro příjemce.
e-maily tohoto druhu jsou mnohem pravděpodobnější, že mají dopad a vyvolávají příznivou odpověď ve srovnání se zprávami, které jsou vágní, blábolící nebo nedostatečně personalizované.,
Zde jsou 10 alternativy k cookie-cutter „v kontaktu“, e-mail:
Navrhnout konkrétní téma, datum a čas
Pokud jste navrhování volání nebo setkání s vaší kontaktní, být konkrétní—nenechávejte je hádat s něčím neurčitým, jako je „pojďme se dotknout základnu v příštích několika týdnech.“
jednoduché, přehledné doporučení o tom, o čem byste chtěli mluvit a kdy byste o tom chtěli mluvit, usnadňuje vašemu kontaktu říci ano nebo ne. Poté můžete sledovat pozvánku do kalendáře.
příklad: „Dobrý den . Pojďme si nějaký čas promluvit . Jak pro vás funguje?,
Sdílet relevantní zdroj
Jeden z nejlepších způsobů, jak zůstat top mysli vaše vyhlídky—, aniž by narazil jako rušivé nebo vlezlá—je poslat je zdroj, myslíte si, že najdou cenné.
sdílení užitečného článku, podcastu, ebooku nebo zprávy o průmyslu vám pomůže vybudovat důvěru tím, že ukáže, že vám záleží na jejich průmyslu a jejich úspěchu.
příklad: „Ahoj . Jako někdo , kdo pracuje ve zdravotnictví, myslel jsem, že byste mohli najít tuto příručku o tom, jak provozovat zdravotnickou praxi na dálku. Poukazuje na několik zajímavých tipů o pronájmu a marketingu.,“
Referenční kus jejich obsah
Jeden způsob, jak upoutat pozornost příjemce je zmínit poslední kus obsahu publikovali. Může to být článek, LinkedIn příspěvek, nebo dokonce Quora odpověď, kterou nedávno napsali.
ujistěte se, že jakýkoli komentář, který nabízíte, je promyšlený. Nechcete znít příliš obecně, ale nechcete se setkat ani jako stalker.
příklad: „Ahoj . Právě jsem četl váš poslední blogový příspěvek o. Opravdu zajímavé! Takhle jsem o tom ještě nepřemýšlel.,“
blahopřeji jim po spouštěcí události
události, jako jsou propagace, spouštění produktů a nová kola investic, představují skvělou příležitost oslovit vaše vyhlídky a zákazníky způsobem, který vychází jako přirozený.
blahopřání můžete použít jen jako způsob, jak udržet vzhled nebo jako způsob, jak vyvolat produkt nebo službu, kterou by váš kontakt mohl považovat za užitečnou ve světle spouštěcí události.
příklad: „Dobrý den . Gratuluji k nové roli-nemůžu říct, že jsem překvapen! Dej mi vědět, jestli si chceš promluvit ., Mnoho našich dalších klientů v podobné roli jako vy přísahá.“
jak jste posedlí zákazníky? Vezměte si kvíz, abyste to zjistili.
vychovávat společné výzvy
Jeden způsob, jak ukázat, že jste opravdu pochopit, že bolest body a potřebuje vaše vyhlídky je, aby se k nim o vznikající problémy v jejich průmyslu.,
toto proaktivní opatření jim umožňuje vědět, že vaše společnost má své nejlepší zájmy v srdci, a dává vám lepší přehled o konkrétních otázkách, kterým čelí hráči na jejich trhu.
příklad: „Dobrý den . Mnoho našich klientů v poslední době zažívá . Viděli jste stejné problémy? Zjistili jsme, že to má tendenci pomáhat. Pokud byste chtěli slyšet více, Co takhle zavolat příští pátek?,“
Nabízíme některé praktické rady
Co lepší způsob, jak prokázat hodnotu, kterou může přinést vyhlídky, než se jim nabídnout personalizované, žalovatelné radu o tom, jak dosáhnout cíle nebo vyřešit nějaký problém v jejich podnikání?
trik je být uctivý a jemný ve vašem přístupu. Nechcete je odradit urážením jejich úsilí.
příklad: „Dobrý den . Právě jsem viděl nějaké vynikající recenze na . Vaši klienti se zdají být obzvláště spokojeni . Uvažoval jste někdy o tom ? Myslím, že by to mohlo pomoci posunout se na jinou úroveň., Dejte mi vědět, pokud byste chtěli diskutovat o tom dále na telefonu.“
zopakujte svou hodnotu
někdy vaše vyhlídky a stávající zákazníci potřebují jen připomenutí toho, co pro ně můžete skutečně udělat.
jednoduchá zpráva, která opakuje různé způsoby, jak můžete doručit hodnotu jejich konkrétní firmě, je může přesvědčit, aby konverzaci posunuli kupředu.
příklad: „Dobrý den . Doufám, že jste z toho vytěžili maximum . Nezapomeňte, že vám také můžeme pomoci dosáhnout s našimi . Pokud je to něco, o čem byste chtěli diskutovat, dejte mi vědět a já vám zařídím krátký hovor.,“
informace
Při práci na rozsáhlých projektech zahrnujících více zúčastněných subjektů, budete často muset požadovat informace od vašeho kolegy nebo partnery.
místo toho, abyste řekli „dotyková základna“, proč se nedostanete rovnou k věci?
příklad: „Ahoj . Měl jste možnost podívat se na zprávu, kterou jsem poslal minulý týden? Bylo by dobré získat zpětnou vazbu vašeho týmu před pátečním setkáním. Voláte zítra ve 3:00?,“
Pozvěte svůj kontakt na událost
skvělý způsob, jak přidat hodnotu životům vašich vyhlídek, je pozvat je na místní událost nebo webinář, kde se mohou spojit s ostatními hráči ve svém oboru.
to vytváří příležitost, abyste se s nimi setkali osobně,aniž byste to nutili.
příklad: „Ahoj . pořádá vzdělávací akci o at. Moc rádi bychom vás tam viděli.“
oslovte ex-klienty
někdy má smysl „se dotknout základny“ s předchozími klienty, abyste zjistili, jak pokračují se svým novým dodavatelem., Mohou být ohromeni službou, kterou dostávají, a uvítali by s vámi nový rozhovor.
příklad: „Dobrý den . Naposledy jsme spolu mluvili, vaše smlouva měla skončit za tři měsíce. Jak to od té doby šlo? Těšte se na slyšení od vás.,“
3 e-mailové alternativy k programu „kontakt“ e-maily
Místo toho, aby hrál e-mail tag celý den, můžete také zůstat v kontaktu se vaše vyhlídky, zákazníky a klienty pomocí jiných (často efektivnější) komunikační kanály:
Zde jsou tři alternativy k e-mailu, který může pomoci udržet vaše obchodní konverzace proudí—a nejlepší je, že můžete dělat všechny tři z nich ve stejné aplikaci. Pohodlné, co?
obchodní telefonní systém
touch-base hovory jsou ekvivalenty založené na hlasu pro dotykové e-maily.,
cloudový obchodní telefonní systém RingCentral vám umožňuje provádět a přijímat zabezpečené hovory pomocí minut operátora, sítě Wi-Fi nebo mobilních dat ve všech vašich zařízeních. Systém také zahrnuje konference, obchodní SMS a funkce online faxu:
Přečtěte si více o nejlepším softwaru pro volání za studena pro malé podniky.
Video setkání
Při setkání osobně prostě není praktické, RingCentral Video vám umožní mluvit tváří v tvář s klienty a kolegy odkudkoli, na jakémkoli zařízení.,
můžete dokonce sdílet obrazovku a nahrávat své online schůzky (a uložit je do cloudu). Je to doslova kdekoli, kdekoli pracovní prostor:
týmové zprávy
týmové chaty vám umožní dotknout se základny a spolupracovat s ostatními lidmi ve vaší společnosti, ať jste kdekoli.
můžete také přidat hosty mimo vaši společnost pro snadnější cross-funkční spolupráci na složitějších projektech.,
Jo a bonus pomocí RingCentral je aplikace je, že můžete mít všechny tyto tři komunikační kanály—zprávy, video a telefon—v jednom praktickém aplikaci:
Žádné „jen dotýkat základnu“ e-maily…
Když se oslovit vyhlídka, zákazník, nebo partner projektu, je nezbytné, aby psát zprávy, které čerpají pozornost čtenáře a donutit je, aby reagovat.
to znamená zbavit se dobře opotřebovaného kancelářského žargonu vyvolávajícího zívání.
použijte tipy a příklady uvedené v tomto příspěvku jako inspiraci ke zlepšení vaší obchodní komunikace.